onderwerp Re: kopersbescherming in De ronde tafel

kopersbescherming

martijn@ebay.com — Tue, 08 Feb 2011 08:59:37 GMT

Bon, even een discussie op gang brengen.

Kopersbescherming: wat zijn de goede en slechte klanten voor kopers en verkopers? Hou het netjes en beschaafd en wie weet implementeert eBay jullie ideeen.

Re: kopersbescherming

compshop-closed-gestopt — Tue, 08 Feb 2011 09:35:32 GMT

Simpel dat de kopers steeds moeten beseffen dat er 5 stappen zijn in hun aankoop

1) Ebay - de aanbieding
2) Paypal en/of bank - de betaling
3) de verkoper - inpakken en verzenden
4) de verzending - B-post, Kiala, enz.
5) de koper - ontvangen en feedback

Sommige koper houden hier geen of weinig rekening mee. Soms krijg ge vragen wanneer je de goederen gaat opzenden en heb je de betaling nog niet binnen.

Soms krijg je vragen wanneer je de goederen gaat verzenden en heb je dat al 5 dagen geleden verzonden, enz...

Of kopers die vragen naar een bewijs van verzending, voor iets van 2 euro die je in een gewone omslag verzonden hebt, enz...

Ik merk dat kopers op Ebay een HEEL hoge scherming hebben en verkopers wel een HEEL lage.

Zelf stuur ik soms items 2 keer op om een negatieve feedback te vermijden. En moet ik gissen of de koper nu wel of niet eerlijk is.

groeten,
D

Re: kopersbescherming

gamewalhalla-be — Tue, 08 Feb 2011 17:56:27 GMT

Kopers worden overbeschermd en als verkoper heb je totaal geen bescherming.

Ik besef dat er hier op Ebay wel wat cowboys zitten en dat Ebay maatregelen treft om kopers hier tegen te beschermen. Maar bijna iedereen verplichten om PayPal aan te bieden vind ik nog steeds een brug te ver.

Als integere verkoper voel ik me gestraft omdat ik verplicht wordt PayPal te gebruiken. Ik ben echt niet de persoon waar mensen tegen beschermd moeten worden. Alle problemen worden netjes opgelost. Daar is geen tussenkomst nodig, noch door Ebay, noch door PayPal.

Vooral voor goedkope items zijn die PayPalkosten exuberant hoog en bedragen de PayPalkosten alleen vaak al 10% van de verkoopprijs omdat deze kosten ook op de verzendkosten berekend worden. Ik heb onlangs een micropayments account geopend, maar ik weet nog niet of ik die ga blijven gebruiken, want dat is meer miserie dan dit waard is.

Sinds ik verplicht ben om PayPal aan te bieden, werd ik reeds verschillende keren met fraude geconfronteerd. Ik snap nog steeds niet hoe het überhaupt mogelijk is dat een koper een geschil wegens niet-ontvangst kan openen binnen de 48 uur na de aankoop.

Momenteel ben ik mijn Ebayshop in een nieuw kleedje aan het steken. Als ik hiermee klaar ben, volgt mijn eigen stand alone website en zal ik ook nog wat meer tijd besteden aan gratis alternatieven.

Ebay biedt me een uitstekend handelsplatform. Ik heb totaal geen problemen met de Ebaykosten, maar die PayPal is er teveel aan: veel te veel kosten, totaal geen bescherming als verkoper. Getraceerd versturen is geen optie wegens veel te duur. Kopers willen hier ook niet extra voor betalen. En ja, waarom zouden ze? Via PayPal zijn ze sowieso beschermd.

Voor mij is het simpel, zo doe ik het ook als ik buiten Ebay koop: als ik de verkoper niet vertrouw koop ik daar gewoon niet.

Voila, misschien geen antwoord dat Ebay wou horen, maar dat is wel hoe ik dit ervaar. Als verkoper heb je aan PayPal totaal niets buiten een heleboel kosten die tot niets leiden en nooit zekerheid of de betaling die je ontving wel op je rekening blijft staan.

Van alle voordelen die Ebay naar voren schuift door als verkoper PayPal aan te bieden heb ik niets gemerkt. In tegendeel zelfs. Ik heb hier in het forum gelezen dat in Frankrijk verkopers niet langer verplicht worden om PayPal aan te bieden. Ik kan maar hopen dat deze regel ook hier zo vlug mogelijk ingevoerd wordt zodat de situatie terug als vroeger is: iedereen kan vrij kiezen of men al dan niet PayPal aanbiedt.

Kijk naar mijn feedback. Kijk naar de feedback van andere zakelijke verkopers. Onze feedback = onze goede naam. We gaan die echt niet verneuken. Is het tegen deze categorie van verkopers dat kopers beschermd moeten worden??? Ik denk dat Ebay meer dan voldoende verdient via de verkoopscommissies, winkelabonnement,...

Als Ebay dan besluit om ons via PayPal (=Ebay) nog met wat extra kosten op te zadelen, worden we wel verplicht om alternatieven te zoeken.

Re: kopersbescherming

martijn@ebay.com — Wed, 09 Feb 2011 09:34:23 GMT

Hoi koenvbr,

Bedankt voor je bijdrage.

Zijn er nog andere mensen hier die even hun mening willen geven over kopersbescherming of die willen beamen wat koenvbr hier zegt?

Er is mij gevraagd om wekelijks een rapportje naar het management team door te sturen met daarin de meest besproken topics. Het is aan jullie om er voor te zorgen dat de belangrijke topics op de voorgrond komen door 1) ze op te starten en 2)er op te reageren.

Hierbij nodig ik jullie allemaal dus uit om jullie hart eens uit te storten. Kijk eerst even of jou topic reeds in een ander draadje besproken wordt, indien niet start een discussie, open een draadje, indien wel laat ons weten wat je denkt door te reageren met een post. Hou het netjes en beschaafd en ik beloof dat ik mijn best zal doen om jullie stem bij eBay te laten gelden.

Re: kopersbescherming

e-user2 — Wed, 09 Feb 2011 16:44:38 GMT

Kopersbescherming: wat zijn de goede en slechte klanten voor kopers en verkopers?

Welke kopersbescherming wordt hier bedoeld?

Het feit dat verkopers niet meer kunnen negatieve feedback geven, wat enkel het gevolg is van misbruik vanwege sommigen (ook hier op de Belgische eBay borden) daarvan maakten als bedreigingsmiddel naar kopers toe?

De vroegere eBay bescherming met de financiële tussenkomst werd afgevoerd, dus met de vraag inzake 'kopersbescherming' zal wel verwezen worden naar een bescherming die kopers hebben ten opzichte van verkopers zelf?

Dan kan hier ook maar verwezen worden naar een ander misbruik vanwege, terug sommige, verkopers die merkelijk hogere verzendingskosten aanrekenen dan de realiteit (al of niet om paypal kosten te recuperen).

Maar 'wat in een aanbieding vermeld staat als verzendingskosten dat weet een koper vooraleer te kopen en aanvaardt deze opgeblazen kosten toch'?

Ik vermoed dat een groot deel van hetgeen op eBay aangeboden wordt, nu ten gevolge van die verplichte aanvaarding van Paypal voor verkopers, zorgt voor hogere verzendingskosten dan wat het gekochte zélf kost.

De vraag inzake kopersbescherming is zinloos omdat kopers nu meer dan vroeger het slachtoffer worden van de hogere totale te betalen prijs ten gevolge van eBay afhandelingskosten én Paypal kosten daarbovenop die zowiezo in de aanbiedingsprijs zelf of in de betalingskosten (Paypal) vervat zitten.

Het vroegere systeem met de eBay kopersbescherming (financiële vergoeding die eBay zélf voorzag, en die ik nooit dienen gebruikt te hebben) en de niet-verplichting van het aanvaarden van Paypal lijkt mij jaren gewerkt te hebben.

Dus ofwel was er een stijging van de fraude waar kopers het slachtoffer van werden én de daardoor stijgende te betalen vergoedingen door eBay die er voor zorgden dat dit systeem afgeschaft werd, ofwel was de bedoeling winstmaximalisatie voor eBay (waar de verkopers dan weer het slachtoffer van werden én de kopers de hogere totaalprijs mogen voor ophoesten).

Als besluit en dit is het enige belangrijke dat ik wil meegeven: kopers zijn slechter af door de hogere totale afhandelingskosten met als gevolg dat het veelal goedkoper is elders (andere media) iets aan te schaffen.

Voorbeeldje?

Een boek ter waarde van 20 euro kan je nieuw binnen België opgestuurd krijgen via welke aanbieder ook voor minder dan 25 euro.

Als datzelfde boek via eBay aangeboden wordt voor 18 euro (de verkoper ontvangt minder) dan zal de koper toch een hogere te betalen totaalprijs hebben als een verkoper een traceerbare verzendingswijze verkiest.

Maw kopers zowel als verkopers zijn steeds slechter af...

Re: kopersbescherming

hetzijspoor — Wed, 09 Feb 2011 20:17:58 GMT

Ik zat hier net een posting te typen gedurende een half uur en toen ik het wou doorsturen, verdween het plots in het niets... weg dus.
Misschien opnieuw proberen...

Ik heb sterk de indruk dat de strategie tussen 2000 en 2010 niet lukraak was...
In de eerste periode, tot 2007-08 lijkt het me dat ebay zich vooral richtte naar klantenbinding op het vlak van verkopers (zie de ebay-universiteiten uit vervlogen tijden, de bijeenkomsten die er waren in "woelige" tijden, de persoonlijke consulenten voor Powersellers, enz)

Nadien werd echter "het wapen van schouder veranderd" en kreeg men plots oog voor de andere, de koper.
Met als gevolg:
- het niet meer kunnen geven van negatieve feedback
- de duistere DSR's die absoluut niet objectief zijn
- het verplichtend karakter van Paypal-gebruik met de daaraan verbonden Paypal-kopersbescherming
Dit lijkt mij allesbehalve nog een gelijkwaardigheidssysteem...
Als verkoper ben je steeds afhankelijk van de "goodwill van je kopers", draai het zoals je het wil, maar het is zo.
Als een koper een foute aankoop doet door de beschrijving gewoon niet te lezen, dan loopt de verkoper het risico hierop afgestraft te worden...
Verkoper heeft hiertegen geen enkel verweer, meer zelfs, de DSR's zijn anoniem dus je weet niet van wie je ze kreeg dus kan er ook niets uit leren, ook al beweren jullie van wel.
Ik heb bvb enkele lage staan wegens late verzending terwijl alles ten laatste de dag na de betaling buiten gaat!

Wat zou er kunnen veranderen???

1. Een DSR's score voor kopers misschien?
Een voorbeeldje waarbij dit nuttig kan zijn: ik verkoop 2 artikels aan een persoon die 3 weken niets van zich laat horen waarna ik uiteindelijk een geschil opstart!
Dezelfde avond krijg ik een mail met allerlei verwijten naar mijn hoofd dat hij nog wel zou betalen maar nog geïnteresseerd was in andere artikels van mij (die hij uiteindelijk niet kocht).
Om toch maar geen probs te krijgen me feedbacks of DSR kon IK bijna een knieval gaan doen voor die persoon zijn voordeur... (wees gerust Martijn, ik ben niet tot daar geweest 😉 inside joke)

2. Een Customer Support met degelijk opgeleide mensen die een probleem persoonlijk oppakken en niet naar de hulppagina's gaan op te copy/pasten!
(Ook daar loopt het immers maar al te vaak fout in de communicatie)

3. Het verplichtende karakter van Paypal weghalen. Hoe je het ook draait of keert, Paypal heeft misschien wel de bedoeling om kopers te beschermen maar dit is uiteindelijk een nevenactiviteit die hen in 90% van de gevallen nikske kost maar waarbij teruggevallen wordt op de rekening van de verkoper!
Maw: het opleggen van Paypal heeft 1 hoofddoel en dat is de ebay-kasse extra spijzen

4. De huidige verkopersbescherming eens openlijk gaan communiceren en ze eventueel uitbreiden.
Ja, die is er nog altijd, alleen ben ik er bijna zeker van dat slechts een klein aantal verkopers op de hoogte is dat:
- bij niet traceerbare zendingen ook een kasticketje van een postkantoor voor de bewuste dag van verzending voldoende is om aan te tonen dat er wel degelijk verzonden werd
- je bij Paypalbetalingen van maximaal 25 euro (totaalprijs) kan rekenen op een tusenkomst van Paypal mochten er zich problemen voor doen en dit tot 10x per periode van 6 maand...

Wat de uitbreiding betreft... waarom betalen we eigenlijk de kosten??? Wat mij betreft, zou het goed zijn dat Payla eens de rekening maakt... Ik ben er van overtuigd dat er meer dan voldoende afgehouden wordt van alle verkopen om de claims te kunnen dekken.
Het hoeft wat mij betreft niet volledig mar een systeem zoals het met de ebay-bescherming was, met een franchise, zou al een stuk beter zijn.

En nu maar hopen dat dit niet weer in het niets verdwijnt...

Re: kopersbescherming

gamewalhalla-be — Wed, 09 Feb 2011 22:11:02 GMT

Voor mij is het heel simpel:

Voor wie zijn de voordelen van PayPal? Voor de koper.

Wie wordt opgezadeld met de kosten, risico's? De verkoper.

In ieder economisch model is het de logica zelfde dat de partij die er het voordeel uithaalt, opdraait voor de kosten.

PayPal = voor de koper een verzekering dat hij zijn geld terug kan claimen als hij het object niet ontvangt, of het beantwoord niet aan de beschrijving.

Waarom betaalt de verkoper hier de verzekering van de koper???

Kopers willen blijkbaar massaal met PayPal betalen om van deze verzekering te genieten. Verkopers hebben bijgevolg veel meer kosten dan vroeger. Waarom maakt Ebay het niet mogelijk dat verkopers deze kosten gewoon kunnen doorrekenen.

Ik ben mijn eigen website aan het maken met volledig gratis open bron software. Betaling via PayPal is hier standaard in voorzien, maar... Hier bestaat de optie om extra kosten in rekening te brengen. Op het ogenblik dat iemand tijdens het uitchecken voor PayPal kiest, kan je instellen dat extra kosten aangerekend worden (% op het bedrag, of een vaste kosten bv. de kosten voor een traceerbaren zending).

Zoiets moet toch perfect te implementeren zijn op Ebay. Verkopers tevreden omdat ze niet meer met onnodige kosten opgezadeld worden. Kopers tevreden omdat ze waarschijnlijk nog bij veel meer verkopers met PayPal zullen kunnen betalen. En ook Ebay tevreden.

Misschien moet die rondvraag maar eens bij de kopers gebeuren: zou u het erg vinden om per aankoop een klein bedrag extra te betalen indien uw aankoop hierdoor volledig verzekerd is?

Re: kopersbescherming

l_ognion_fait_la_farce — Thu, 10 Feb 2011 10:27:55 GMT

waarom niet de keuze aan de kopers geven:

verkopers geven twee soorten verzendkosten in: één voor kopersbescherming en één voor zonder

als de koper kiest om geen kopersbescherming te willen: pakketje kan per normale post opgestuurd worden.
Voordeel voor koper: minder kosten
nadeel voor koper: kan geld en item kwijt raken

als koper kiest voor kopersbescherming: verplicht betalen met paypal en verplicht betalen voor traceerbaar versturen.
Voordeel voor koper: krijgt of item of geld terug.
nadeel voor koper: meer kosten

-- Bewerkt door friterie.mariette om 10 Feb 2011 11:28 CET

Re: kopersbescherming

supergiftman — Thu, 10 Feb 2011 19:21:27 GMT

Een utopische situatie, Mariette !

Als professioneel verkoper - en opgelet, ook in het zwart werkende nepparticuliere verkopers vallen hieronder - ben je verantwoordelijk voor je spullen tot levering aan de particulier.

Deze wettelijke 'bescherming' van de particuliere consument kan niet worden afgezwakt.

Van mij mag op ebay gerust een algemene regel worden ingevoerd dat verplicht traceerbaar moet worden verstuurd door alle verkopers en voor alle produkten.

Dat maakt dan misschien sommige zaken moeilijk verkoopbaar, maar het zou alleszins vele misverstanden en misbruiken uit de wereld helpen.

Re: kopersbescherming

l_ognion_fait_la_farce — Fri, 11 Feb 2011 16:12:48 GMT

Ik ben noch een nepparticuliere, noch een zakelijke verkoper en mijn voorstel sluit niet uit dat verkopers hun artikel nog steeds moeten leveren ;-).

Ook zouden verkopers nog steeds kunnen beslissen ofdat ze al dan niet de kosten voor getraceerd versturen aanrekenen voor artikelen met kopersbescherming of niet.

Re: kopersbescherming

delamontoostende — Thu, 17 Feb 2011 11:14:19 GMT

Volledig mee eens met hetzijspoor.

Re: kopersbescherming

delamontoostende — Thu, 17 Feb 2011 11:55:48 GMT

Als koper ben je volledig beschermd.

Als verkoper is het opletten. Naar het buitenland stuur ik grotere artikelen zoveel mogelijk traceerbaar.
Vraag altijd een ticketje en bewijs.   15 euro naar buurlanden tot 5 kg. Het wordt dubbel zo duur naar de andere landen in Europa 30 euro.

Wil men succesvol verkopen dan hou je je verzendkosten zo laag mogelijk. Dit is niet steeds mogelijk.

Bpost is algemeen te duur. Gevolg is dat we veel minder verkopen naar het buitenland. Een beeldje die bvb tweedehandswaarde 30 euro kost die verkoop je dan wel in België, wellicht voor een 20 a 25 euro en reken daar dan nog 4 euro KIALA of 5.90 BPOST bij en zit je nog aan een aanvaardbaar begrad voor de Belgische klant. Wil ik datzelfde beeldje aan een koper uit een ander land verkopen zal die rekening moeten houden met 15 euro verzending buurland of 30 euro Europa of ... jawel 60 euro naar bvb VS.

Dus, met als gevolg dat we goedkoper gaan versturen, ik kan dat beeldje ook voor 8 euro gaan versturen, totaal niet traceerbaar en niet verzekerd. Het kan zelfs niet aangetekend. HELAAS moet ik vaststellen dat net zoals in alle bedrijven er ook bij de Post, binnenland en buitenland mensen werken met lange vingers. Met andere woorden, het object word GESTOLEN en jij als verkoper staat machteloos. De koper die met paypal heeft betaald krijgt z'n geld terug.

Bij Bpost GENT heeft vorig jaar iemand een enveloppe met 3 zilveren munten gestolen. Als troostprijs krijg ik 2 postzegels. De klant heeft z'n geld terug, ik ben alles kwijt.

Dus, enerzijds is het de vraag, wil de klant aangetekend laten versturen of niet? Wil hij zelf dat risico nemen? Wat als hij kiest voor de goedkoopste oplossing maar betaald toch met paypal? Zou een kleine verklaring van de klant volstaan om "op eigen risico" te versturen zodat de klant GEEN aanspraak kan maken op terugbetaling?

Misschien is dit een optie. Bij het kopen zou je een standaardvraag kunnen krijgen waar je als koper moet aanklikken: ik kies verzekerde verzending en wens volledige terugbetaling bij verlies van de zending. OF ik kies standaard verzending en neem zelf het risico op verlies van de zending.

Wat mij ook stoort is de kost die paypal rekent op de som van de volledige transactie. Als je bvb 15 euro verzending ontvangt en de klant betaald met paypal dan moet je al 0.51 + 0.35 euro afstaan.

Bvb object + verzending = 50 euro = 1.70 + 0.35 euro = 2.05 euro.   hmmmm al veel geld !!!

Ik vind dat de koper dit zou moeten betalen.

Wij als zenfstandigen zitten dan nog eens met het feit we 21% zouden moeten bijrekenen op de verzendkost.

Bvb 5.90 kost een taxipostvignet. Als we enkel dit tarief aan onze klant rekenen dan is de verpakkingskost al voor onze rekening, indien met paypal betaald nog eens 0.55 euro er af en zitten we nog met die 21% btw die er in gerekend zit. Aan de post betalen we 0% btw. De partikulier die verstuurd betaald ook 0% btw. Wij als zelfstandigen zijn VERPLICHT om 21% ntw bij te rekenen.

Dus, even rekenen.

Vignet kost 5.90 euro. + 0.50 (indien we het doosje niet moeten kopen maar ergens van de supermarkt kunnen recupereren) + die 21 % btw + verhandelingskosten/fakturatiekosten die door veel bedrijven gehanteerd worden, (bvb 1 tot 2.50 euro) kunnen we makkelijk op een verzendkost komen van 7.50 tot 10 euro. Ja zelfs tot 12.50 euro terwijl het ticketje op zich maar 5.90 euro kost.

Dus ....   het is echt een zoeken naar "hoe goedkoop mogelijk" kan je versturen om een hogere biedprijs te krijgen voor je object.

Het één hangt dus aan het andere, kopersbescherming en hoe goedkoop en toch veilig kan je verkopen en versturen.

Johan

Re: kopersbescherming

quasi9522 — Thu, 17 Feb 2011 19:27:37 GMT

reactie puntje 1 :
1. Een DSR's score voor kopers misschien?Een voorbeeldje waarbij dit nuttig kan zijn: ik verkoop 2 artikels aan een persoon die 3 weken niets van zich laat horen waarna ik uiteindelijk een geschil opstart!Dezelfde avond krijg ik een mail met allerlei verwijten naar mijn hoofd dat hij nog wel zou betalen maar nog geïnteresseerd was in andere artikels van mij (die hij uiteindelijk niet kocht).Om toch maar geen probs te krijgen me feedbacks of DSR kon IK bijna een knieval gaan doen voor die persoon zijn voordeur... (wees gerust Martijn, ik ben niet tot daar geweest inside joke)

Gewoon de DSR's , gegeven door een koper ,laten zien bij het profiel van de koper als DBR's.
Zo kan iedereen zien of de koper veel slechte DSR's uitdeelt....Net zoals bij de fb.
bvb: een koper geeft altijd een slecht quotatie voor verzending ....automatisch wordt dan zijn DBR voor verzending ook laag....
Voordeel : de verkoper moet niets zelf invullen , de koper doet alles , doch iedereen kan zien dat de koper slechte DSR's geeft.Een koper kan dan zelf zien dat hij te lage DSR's geeft en zijn gedrag aanpassen...
Kan zelfs met terugwerkende kracht vermits de DSR's toch in de ebay-pc zitten.
Eventueel kan een koper die permanent slechte DSR's geeft kan dan ook geblokkeerd worden ,net zoals de niet-betalers ( zijn kennis over de verzendtijd / verzendkosten... is immers te beperkt).

Re: kopersbescherming

hetzijspoor — Thu, 17 Feb 2011 22:04:55 GMT

Misschien nog een tip om het aantal malafide verkopers iets meer uit ebay te weren...

We hebben ondertussen als Belg wel allemaal een digitale identiteitskaart.
Zou het niet mogelijk zijn om iedere verkoper zich digitaal te laten registreren?
Ik zie net dat de "eid verificatie" tijdelijk niet meer mogelijk is maar zou toch een standaardprocedure moeten zijn?
Ik kan me niet voorstellen dat een persoon met goede bedoelingen daar iets op tegen kan hebben?

Daaraan verbonden zou het ook niet slecht zijn dat het verificatiesymbool ook terug standaard bij iedere aanbieding te zien is zoals het vroeger was.
Nu zie je het wel nog bij het feedbackprofiel maar dit lijkt me te weinig daar niet iedereen kijkt naar het profiel vooraleer hij koopt.

Re: kopersbescherming

tohoewabohoe — Thu, 17 Mar 2011 23:16:55 GMT

Dat is allemaal heel fijn, maar wat doen we met malafide kopers? En werkt het eBay info systeem wel of heb ik toevallig enkel met een stelletje onervaren kopers te maken? Hoe komt het dat een hoegenaamde 'koper', nadat een aankoop geannuleerd is, met wederzijdse instemming uiteraard anders wordt een verkoop niet geannuleerd, toch nog een nega FB kan geven en de verkoper niets van dien aard kan doen? Waarom is de klantendienst van eBay dermate terughoudend dat een beginnend verkoper geen zin meer heeft door te gaan want er komen geen antwoorden? Ik ben diep teleurgesteld en ga mijn account uitschrijven. Ik ben er niet zo op gebrand lange discussies te hebben met asociale kopers die wel bieden en dan denken dat het hun tijd wel zal duren.

Re: kopersbescherming

delamontoostende — Fri, 18 Mar 2011 12:32:50 GMT

De vraag waarom kopers die niet betalen en waarvan de transactie geannullerd werd en dan alsnog een feedback kunnen geven is iets wat al menig verkoper aangeklaagd heeft!

Het is een hyaat in de ebay reglementen en blijkbaar laat het ebay koud.

Koper worden OVER beschermd. DUS, bij deze, nogmaals,

OPEN BRIEF AAN EBAY:

BESTE EBAY,

HOU AUB OOK EENS REKENING MET UW VERKOPERS.

PAS UW SOFTWARE AAN aub ZODAT KOPERS DIE ANNULEREN ZONDER ENIGE REDEN OF ZONDER COMMUNICATIE NAAR DE VERKOPER TOE GEEN FEEDBACK MEER KUNNEN GEVEN.

Met dank voor UW aandacht.

Johan

Re: kopersbescherming

tohoewabohoe — Mon, 28 Mar 2011 22:25:49 GMT

Hallo allemaal, even een heugelijke melding: ben met eBay CS in contact geweest, heb in overleg de correspondentie en chronologische volgorde van de zaken die plaats hebben gevonden in mijn geval voorgelegd en de nega FB is verwijderd. Dus CS werkt wel degelijk - ben blij 🙂 Prettige avond!

Re: kopersbescherming

compshop-closed-gestopt — Wed, 30 Mar 2011 06:23:12 GMT

"Dat is allemaal heel fijn, maar wat doen we met malafide kopers?"

VB welke ik nu meemaak. Bestelling op 24/03, ik verzend op 28/03 (wegens WE), stuur perfect een mailtje dat de bestelling verzonden is enz... 28/03 's avonds dispute in Paypal wegens niet ontvangen van item...29/03 's morgens Claim wegens niet ontvangen van item. Je hebt nog geen tijd om te reageren, heb de tracking naar paypal verzonden zal nu eens zien wat ze gaan besluiten!

Er zou op zijn minst een soort van tijdlimiet moeten op staan wanneer kopers zoiets kunnen doen, zowel in paypal als in ebay, je hebt 2 variabelen, de tijd die de verkoper aangeeft voor verzending en de tijd die hij nodig heeft om de verzending voor te bereiden, bij mij 7 dagen, dan zou je minimaal 7 dagen geen claim, litige ofzo kunnen openen als koper, en zou je ook geen sterren kunnen minderen wegens trage verzending.

Als ik zeg dat ik 7 dagen nodig heb (doe ik nu wegens posthistory) dan moet de koper NIET kunnen een slechte evaluatie geven wegens trage verzending binnen die 7 dagen. Niet zoals nu dat koper de bestelling ontvangen op 4 - 5 dagen maar toch een slechte evaluatie geven inzake verzending... er stond toch 1 - 2 dagen vermeld (de post standaard)!!!, ik verzend non-prior en dat is standaard 2 - 4 dagen.

Re: kopersbescherming

saskialampo — Wed, 30 Mar 2011 10:06:44 GMT

Het gebeurd dan nog vaak dat kopers pas een week na hun aankoop betalen maar dan eisen ze wel dat hun pakje onmiddellijk bij hen toekomt.

Goede communicatie is belangrijk maar toch moet ik (en anderen) constateren dat zelfs bij de beste service er etters van mensen zijn die de "Ebaycommunitywaarden" niet goed gezind zijn.

Re: kopersbescherming

compshop-closed-gestopt — Wed, 30 Mar 2011 11:04:35 GMT

"Het gebeurd dan nog vaak dat kopers pas een week na hun aankoop betalen maar dan eisen ze wel dat hun pakje onmiddellijk bij hen toekomt"

Je bent verkeerd!! Kopers denken, ik heb dit gekocht op dag 1, ik betaal op dag 10, waarom krijg ik dat niet op dag 7??? OK Ik dien een claim in wegens niet ontvangen. Zo is mijn account geschorst... en ebay heeft GEEN begrip voor mijn argumenten. Ik kan zwart op wit bewijzen dat ik verzend binnen de 2 dagen NA BETALING!!... maarja de kopers hebben alle macht!!! hier op ebay.

Wat Ebay zegt = de verkoop is gebeurt op dag 1, de verzending MOET gebeuren op dag 3! Betaald of niet!!