onderwerp Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers in Verkopen

Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 16:48:59 GMT

Het Europees Parlement in Straatsburg heeft een reeks amendementen ingediend over de rechten van de consumenten, voor een grotere bescherming van de online shoppers.

De nieuwe regels voorzien ook een periode van 14 dagen retourtermijn voor de verkoop op afstand. De handelaars zullen eveneens geen verzendingskosten meer mogen aanrekenen indien het product meer dan 40 euro kost.

Het Parlement wil dat de verkopers hun kopers duidelijk informeren over de totale prijs van de goederen en diensten, ook over de “verborgen” en “additionele” kosten. Tot slot zal aan de handelaars ook gevraagd worden de diensten of goederen te leveren binnen de 30 dagen na de bestelling. Na deze periode kan de consument afzien van zijn aankoop.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 16:51:38 GMT

Afwachten of er uitzonderingen zullen bestaan in de gewijzigde regels.

Wat als een niet-Europese verkoper iets aanbiedt dat verschijnt op eBay.be? Zelfde regels? Anders worden Europese verkopers gediscrimineerd.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

mikmak147 — Wed, 30 Mar 2011 17:42:24 GMT

Geen verzendingskosten als iets meer dan 40 euro kost ?

Dan kan de verkoper natuurlijk de verzendingskosten meerekenen in de verkoopprijs, maar er is toch een groot verschil tussen nationale en internationale verzending, dat gaat toch niet ???

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 18:40:44 GMT

Je hebt nationale zendingen, zendingen binnen Europa en internationale zendingen (buiten Europa).

Hoe het opgelost wordt door de verkopers dat kan de vraag zijn maar de verplichting is beslist.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

mikmak147 — Wed, 30 Mar 2011 18:45:38 GMT

Allemaal heel verwarrend, hoe zit het dan met veilingen, als je iets te koop zet aan 1 euro met verzendingskosten aangeduid, en de biedprijs gaat hoger dan 40 euro ?

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 18:57:37 GMT

http://www.targetonlinemarketing.com/en/blog/108-eu-parliament-e-commerce-gravedigger.html

- Terugzenden minimaal 14 dagen, en daaropvolgend 14 dagen om terug te sturen;

- de verkoper moet HET VOLLEDIGE ONTVANGEN BEDRAG TERUGSTORTEN (omdat er geen sprake is van verzendingskosten) ;

- de verkoper draagt de kosten van terugzending;

- de verkoper MOET DE KOPER TERUGBETALEN VOOR DEZE TERUGSTUURT.

- ...

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 19:28:26 GMT

Hier kan je alle toevoegingen en wijzigingen vinden, rechtstreeks de teksten van het Europese Parlement:

http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+REPORT+A7-2011-0038+0+DOC+XML+V0//NL

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

mikmak147 — Wed, 30 Mar 2011 19:52:14 GMT

Gedaan met verkopen op internet ! 😞

-- Bewerkt door mikmak147 om 30 Mar 2011 21:52 CEST

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

inko_be — Wed, 30 Mar 2011 20:09:18 GMT

Boven 40 euro mag je even goed verzendkosten aanrekenen, je bent alleen verplicht de verzendkosten terug te storten wanneer iets wordt teruggestuurd.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

hetzijspoor — Wed, 30 Mar 2011 20:26:49 GMT

Dit had ik ook begrepen uit de engelstalige tekst en dit is op zich geen probleem daar we deze maatregel niet nodig hadden om dit nu al toe te passen, zelfs voor bedragen onder de 40 euro!

Ik probeer me ook te concentreren op die tekst uit posting 7 maar dit blijkt toch niet echt de meest vlot lezende tekst te zijn

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 20:36:06 GMT

Een eBay dat enkel bereikbaar is via een 'betalend' telefoonnummer dat lijkt mij nu eveneens duidelijk uit den boze:

Artikel 28 bisCommunicatie en bereikbaarheid De handelaar zorgt ervoor dat hij gedurende de looptijd van een dienstenovereenkomst of na sluiting van een koopovereenkomst tot het einde van de in artikel 28, lid 1, bedoelde termijn onder redelijke voorwaarden bereikbaar is voor verklaringen, mededelingen en vragen van de consument die verband houden met de uit de diensten- of koopovereenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen. Hij moet er inzonderheid voor zorgen dat verklaringen van de consument betreffende de overeenkomst hem onverwijld bereiken en dat de ontvangst ervan de consument per omgaande wordt meegedeeld. Voor de telefonische ontvangst en beantwoording van verklaringen, mededelingen en vragen in verband met de diensten- of koopovereenkomst mogen de consument geen kosten in rekening worden gebracht, behoudens het recht van de telecommunicatieaanbieder op vergoeding van de gesprekskosten.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

hetzijspoor — Wed, 30 Mar 2011 20:42:38 GMT

e-user: weerleg eventueel eens de posting 9 met aangifte van het artikelnummer dat je eerder geplaatste stelling staaft dat we geen verzendkosten meer zouden mogen aanrekenen bij verkopen +40 euro

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

hughwitte — Wed, 30 Mar 2011 20:47:31 GMT

Zo te zien gaat het over een proposal dat nog moet gestemd worden.

De verkoper kan, zoals nu, iets verkopen met verzendkosten. Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht betaalt de verkoper de koopprijs terug en de verzendkosten, en de koper de “terugzendkosten”, behalve wanneer de waarde van de goederen boven de 40 euro ligt, dan betaalt de verkoper ook de terugzendkosten. Dit laatste is reeds zo in Duitsland.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 20:51:04 GMT

Dat had ik in de eerste plaats teruggevonden in de mail die ik daarover vandaag kreeg.

Deze elementen werden bevestigd in berichten op een aantal websites (waarvan ik er vermeldde).

De tekst van het Europese Parlement zijn de opeenvolgende voorstellen van amendementen. (en op het eerste zicht lees ik daar ook niet in dat er een absolute verplichting zou zijn van het niet-aanrekenen van verzendingskosten bij verkoopbedragen boven de 40 euro, de voorgestelde tekst van artikel 9, c lijkt hier iets anders te zeggen).

Het zal wachten zijn op de definitieve tekst om uiteindelijk te weten wat er nu allemaal van toepassing zal worden.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

hetzijspoor — Wed, 30 Mar 2011 20:57:58 GMT

Efkes paniek gezaaid zonder bron dus...

Eerste engelstalige link naar een blog sprak al enkel over terugbetalen van het totale bedrag, incl. verzendkost

In de nederlandstalige link vind ik daar ook niets over maar hier moet ik toegeven dat ik dit moeilijk te lezen teksten vind en dan niet misschien wel efkes te snel dingen over het hoofd zag.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

e-user2 — Wed, 30 Mar 2011 21:05:18 GMT

Er bestaat een recentere 'aangenomen' tekst die makkelijker leest:

http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?type=TA&reference=P7-TA-2011-0116&language=NL

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

martijn@ebay.com — Thu, 31 Mar 2011 07:41:23 GMT

Hoi,

Bedankt voor de heads up. Ik stuur het alvast even door naar onze legale dienst.

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

mikmak147 — Thu, 31 Mar 2011 10:18:25 GMT

Ha, de eerste berichten klopten dus niet, het gaat enkel over de terugzending van goederen boven de 40 euro. Het zal toch moeilijk worden, gedaan met pakken naar China te sturen met 60 euro verzendkosten, teveel risico, als de koper het pak terugstuurt ben je 120 euro kwijt ! 😐

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

hughwitte — Sat, 02 Apr 2011 17:19:49 GMT

Voor vele verkopers geen probleem, maar als dit wet zou worden is het gedaan voor zakelijke verkopers met alleen in België aan te bieden.

Amendement141
Voorstel voor een richtlijn
Artikel 22 bis (nieuw)
Recht op levering van goederen of verlening van diensten in een andere lidstaat.
In het geval van een overeenkomst op afstand heeft de consument het recht om de handelaar te verzoeken de goederen te leveren of de diensten te verlenen in een andere lidstaat. De handelaar willigt het verzoek van de consument in als dit technisch haalbaar is en de consument ermee instemt alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening te nemen. De handelaar geeft deze kosten in elk geval vooraf op.
http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?type=TA&reference=P7-TA-2011-0116&language=NL

Onlinehandel: Das Europäische Parlament hat eine neue Richtlinie vorgelegt. Sie zwingt Händler, Waren in allen 27 EU-Staaten anzubieten
http://www.ftd.de/it-medien/it-telekommunikation/:eu-verbraucherschutz-onlinehandel-wird-zum-rechtlichen-risiko/60018292.html

-- Bewerkt door hughwitte om 2 Apr 2011 19:27 CEST

Re: Europees Parlement verhoogt de bescherming van e-shoppers

mikmak147 — Sun, 03 Apr 2011 07:21:08 GMT

'Voor vele verkopers geen probleem, maar als dit wet zou worden is het gedaan voor zakelijke verkopers met alleen in België aan te bieden.'

En dan kan men Paypal ook niet meer uitschakelen, dat ging nog voor aanbiedingen enkel in België. 😮