onderwerp verdacht in Veilig handelen voor kopers

verdacht

ronnypc1977 — Fri, 23 Jul 2010 12:59:33 GMT

hallo iedereen

ik heb een gsm verkocht ( nokia ) die perfect werkte !
heb het geld ontvangen van de koper en het object verstuurd,de dag erna kreeg ik een mail van de koper en die vraag me om het bedrag terug te betalen omdat de gsm in een staat was die volgens hem "gestolen" was, ik legde uit dat dit men eerste gsm was en had normale gebruikestsporen.een uur nadien kreeg ik een mail terug dat ie "zogezegd" de gsm niet kon gebruiken omdat er "gestolen gsm "op kwam of zoiets
ik had dan een mail terug gestuurd en gezegt dat dit niet kan,heb hem gevraagd voor de gsm terug te sturen en zou die dan terugbetalen, die avond kreeg ik een bericht van ebay dat er een geschil geopend was " object nog niet ontvangen" gelukkig heb ik nog zijn mails en het nummer van de verzending,nu 3 dagen later geen reactie meer!dit ruikt toch verdacht??

verdacht

hetzijspoor — Fri, 23 Jul 2010 17:20:29 GMT

Naar waar gestuuurd???
Hoe betaald door de koper?

verdacht

ronnypc1977 — Fri, 23 Jul 2010 17:37:48 GMT

verstuurd naar brussel ( de persoon geeft de gsm ontvangen ! )
had betaald via de bank
die persoon geeft intussen een negative achtergelater wat ik onterecht vind
ik denk er aan niet meer te verkopen op ebay

verdacht

hetzijspoor — Fri, 23 Jul 2010 20:59:24 GMT

Klacht indienen via deze link:

Klacht

Er duidelijk bij vermelden dat koper eerst poogde via zogenaamd niet ontvangen object zijn geld terug te eisen en uiteindelijk steeds weer zijn verkopers een negatieve heeft

verdacht

ronnypc1977 — Sat, 24 Jul 2010 08:56:12 GMT

heb ondertussen contact opgenomen met ebay
ik denk niet dat ze iets kunnen doen tegen die negative feedback.

verdacht

hetzijspoor — Sat, 24 Jul 2010 09:08:59 GMT

Er hopelijk ook bij vermeld dat deze koper systematisch negatieves geeft???
Dit is het enige middel om hem te stoppen hoor

verdacht

ronnypc1977 — Sat, 24 Jul 2010 09:16:37 GMT

ik heb voor het zekers een nieuw bericht gestuurd naar ebay.
het is nu afwachten......

verdacht

hetzijspoor — Sat, 24 Jul 2010 10:01:04 GMT

Je zal waarschijnlijk een standaardantwoord krijgen maar als de inhoud niet is wat je ervan verwacht, gewoon de mail beantwoorden en er op drukken dat ze de gegeven feedbacks van betrokken koper eens bekijken...

verdacht

ronnypc1977 — Sat, 24 Jul 2010 12:41:32 GMT

ik heb dus een antwoord gekregen van ebay :

Hartelijk dank voor uw mail omtrent de onterechte negatieve feedback van
de koper.

Wij onderzoeken regelmatig de account van de gebruikers. Indien deze
vaker het beleid overtreed of veel negative geschillen of beoordelingen
heeft staan op zijn account. Zullen wij stappen ondernemen op grond van
het eBay beleid.

In dit geval heeft de koper u een negatieve feedback gegeven. Ik begrijp
uw teleurstelling omtrent deze.

U hebt ons geschreven, omdat u een feedback gekregen hebt waar u het
niet mee eens bent. Ik begrijp dat het vervelend is wanneer u een
negatieve feedback krijgt.

Helaas kan ik de feedback niet voor u weghalen omdat het commentaar niet
voldoet aan de criteria voor het verwijderen van feedback.

Waarom kan eBay niet direct ingrijpen?

Om het feedbacksysteem effectief te houden, moet het een systeem tussen
en van leden blijven. Als eBay zou ingrijpen in feedbackgeschillen, dan
wordt de mening van kopers en verkopers vervangen door de mening van
eBay. Daarom verwijderen we slechts in uitzonderlijke gevallen
feedbackscores en feedbackcommentaren.

Meer informatie over de criteria voor het verwijderen van
feedbackcommentaren vindt u op de volgende pagina:

http://pages.benl.ebay.be/help/policies/feedback-removal.html

Als u met de negatieve of neutrale feedback van uw handelspartner niet
akkoord gaat, hebt u steeds de mogelijkheid om te reageren op de
feedback. Door een vriendelijk en eerlijke reactie toont u dat u een
verantwoordelijke handelspartner bent en kunnen andere leden zich een
eigen beeld van de situatie vormen.

U kunt als volgt op Feedback reageren:

1. Klik op de link "site-overzicht" rechts bovenaan de homepage.
2. Ga naar het gedeelte Community > Feedback.
3. Klik op de link "Reageren op feedback" en volg de verdere
instructies.

Als het probleem is opgelost, kunt u als verkoper de koper vragen de
negatieve of neutrale beoordeling die hij/zij u heeft gegeven, te
wijzigen.

Meer informatie over het verzenden van aanvragen om feedback te wijzigen
vindt u op de volgende pagina:

http://pages.benl.ebay.be/help/feedback/revision-request.html

Ik begrijp dat dit niet het antwoord is dat u had verwacht, maar ik hoop
dat ik u duidelijk heb uitgelegd waarom wij deze feedback niet kunnen
verwijderen voor u.

Ik wens u ondanks deze negatieve ervaring een prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,

Anneke Troost
eBay Afdeling Regels en Veiligheid

daar valt niet veel aan te doen zeker?

verdacht

e-user2 — Sat, 24 Jul 2010 16:13:45 GMT

In die feedback wordt je verweten van gestolen goederen te verkopen en eBay weigert die feedback te verwijderen zonder dat ze een bewijs vragen aan je koper die dit bevestigd?

Je feedback op ebay maakt deel uit van je persoon. Als eBay meewerkt met een derde (door het laten bestaan van een lasterlijke melding die voor iedereen leesbaar is) dan is eBay mee schuldig voor het verspreiden ten opzichte van jou van lasterlijke elementen.

Zijn ze eBay ZO arrogant of gewoon onwetend wat je rechten EN HUN PLICHTEN zijn?

Mail eBay terug en VERZOEK hen deze feedback te verwijderen tenzij EBAY over een element beschikt die deze lasterlijke uiting bevestigt en meldt hen tegelijkertijd dat ze anders mee verantwoordelijk zijn voor het verspreiden van deze laster. -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

verdacht

ronnypc1977 — Sat, 24 Jul 2010 17:52:51 GMT

hier is men 2de bericht van ebay:

Hartelijk dank voor uw mail.

Ik begrijp uit uw mail dat uw koper een geschil heeft geopend omdat
hij/zij het object niet heeft ontvangen.

Tevens geeft u aan dat deze koper alleen negatieve feedback geeft.

Ik begrijp uw ongenoegen volkomen. Vind het ook zeer spijtig voor u.

eBay helpt u bij het leggen van direct contact met uw verkoper en door
bepaalde services zoals fraudebescherming aan te bieden, maar we kunnen
geen actie ondernemen in naam van een lid. Aangezien we niet direct
betrokken zijn bij de feitelijke transactie, kunnen we ook niet direct
ingrijpen.

Tevens kunnen wij ook niet verbieden aan de kopers om negatieve feedback
te geven.

Wij zullen stappen ondernemen tegen het account van gebruikers als deze
het beleid overtreden, of als wij een melding ontvangen van een
gebruiker en uit onderzoek blijkt dat het geen hij/zij meldt inderdaad
tegen ons beleid is.

Ik begrijp uw ongenoegen volkomen, ik hoop toch op uw begrip. Mocht u
nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op. Wij helpen u
graag.

Alvast bedankt voor uw begrip. Mocht u nog vragen hebben of problemen
ondervinden kunt u altijd contact opnemen met ons. Wij helpen u graag.
ns u ondanks deze onaangename ervaring nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Zander Tuinman
eBay Customer Support

Wij sturen regelmatig enquêtes naar onze leden om hun feedback te
ontvangen over onze service. Wij zouden het zeer op prijs stellen
wanneer u bij de volgende enquête een ogenblik de tijd neemt om ons uw
mening over onze service te geven.
__________________________

eBay
De wereldwijde online handelsplaats.
___________________________________________

eTip!
Snelle hulp nodig? Neem dan een kijkje op onze Hulppagina's om antwoord
te krijgen op de meest gestelde vragen! Bovendien vindt u daar veel
nuttige eBay tips! Klik op "Hulp" rechtsboven op elke eBay pagina.

eNews!
Beveiligde aankopen via PayPal. Ontdek meer over de PayPal
Kopersbescherming op de volgende pagina:

http://pages.benl.ebay.be/paypal/kopersbescherming.html
______________________________________________________
16448630
07/24/2010

-----------------------------------------------------------

Formulier bericht: %33322% 122003
D_ID072420100215D_ID/W_ID206991174W_ID/S_ID123S_ID
Onderwerp: FB%P1048 Feedbackchantage [#BE-NL BE-FR !43300! 010210 ?01
-01 ]
Gebruikersfeedback: 244
Gebruikersstatus: ?01

hoe moet ik nu met handen en voeten gaan uitleggen aan ebay?

verdacht

hetzijspoor — Sat, 24 Jul 2010 18:54:34 GMT

Blijven hun mail beantwoorden en zoals e-user zegt: dit is de zuiverste vorm van laster en eerroof!

Iemand beschuldigen van het verkopen van gestolen goederen, is een zwaar vergrijp indien dit niet kan gestaafd worden aan de hand van bewijzen.

Maak dan ook duidelijk dat je dit niet pikt!

Verder schrijf je ook best in je mail dat je je afvraagt hoe ze dan ook de veiligheid van verkopers waarborgen als dergelijke kopers zomaar hun gangetje kunnen gaan op de site?

verdacht

ronnypc1977 — Sat, 24 Jul 2010 19:02:25 GMT

hey jongens
heb ondertussen ebay terug geantwoord met de woorden van e-user.hopelijk komt dit goed

verdacht

e-user2 — Sat, 24 Jul 2010 19:07:01 GMT

Deze feedback valt onder de wetgeving inzake privacy. Je hebt dus ALLE RECHT om wat dan ook te doen verwijderen. -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

verdacht

ronnypc1977 — Sun, 25 Jul 2010 13:52:11 GMT

hey jongens

gisteren heb ik dus ebay terug gecontacteerd met de woorden van e-user2

vandaag heb ik een mailke gekregen van ebay :

Hartelijk dank voor uw reactie.

Ik heb vastgesteld dat de feedback die u gemeld hebt, voldoet aan de
criteria voor het verwijderen van het feedbackcommentaar.

Daarom heb ik het commentaar voor u verwijderd. Het kan wel tot 24 uur
duren voordat de verwijdering in uw feedbackprofiel is verwerkt.

De beoordeling blijft wel meetellen in de feedbackscore, maar het
commentaar zal verwijderd en niet meer zichtbaar zijn.

Alvast bedankt voor uw begrip. Mocht u nog vragen hebben of problemen
ondervinden kunt u altijd contact opnemen met ons. Wij helpen u graag.

Ik wens u ondanks deze onaangename ervaring nog een prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Zander Tuinman
eBay Afdeling Regels en Veiligheid

de score kan me niet zoveel schelen, ben al blij dat die text weg is

ik wil allemaal jullie bedanken voor jullie hulp !

mvg

leclercq ronny

verdacht

lanox2008 — Mon, 26 Jul 2010 13:39:44 GMT

Uit het tweede en derde antwoord van eBay maak ik dus op dat ze liever hun regeltjes afdreunen in combinatie met allerlei hypothetische varianten van het probleem, dan dat ze effectief naar het probleem gaan kijken? X-(