onderwerp Herroepingsrecht consument! in Verkopen

Herroepingsrecht consument!

raf888 — Fri, 14 May 2010 16:36:09 GMT

Wetten wijzigen, woorden veranderen! Onze wetgever heeft, na even in Nederland gespiekt te hebben, het verzakingsrecht hernoemd: het herroepingsrecht.
Naast wetgeving betreffende handelspraktijken dient vanaf deze maand ook een wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming nageleefd te worden.

Een overzichteje van oud en nieuw:
Art 80: Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste zeven werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan verzaken. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
Art 47: Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 14 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.

Zoals steeds kan de hulp van eBay.be spieken bij de noorderburen. Wel moet er meer dan iets aangepast worden:
- Zeven werkdagen worden veertien kalenderdagen
- Leveringskosten (verzendkosten is een fout gebruikt woord) en terugzendkosten zijn de juiste woorden
- Enz.

Tekst op eBay.nl:
Een van de belangrijkste bepalingen in de wet is het herroepingsrecht van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een goed te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een bedenktijd van zeven werkdagen te gunnen waarbinnen deze het goed zonder opgaaf van redenen kan retourneren, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden. Het is de verkoper verboden hiervoor kosten in rekening te brengen anders dan de verzendkosten.
De termijn van zeven werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het goed geleverd is. Als de verkoper niet heeft voldaan aan de eerder genoemde informatieplicht, dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het goed kan retourneren.

Binnenkort hier (voor de zij die googlen) de nieuwe tekst van eBay.be betreffende het herroepingsrecht!

Herroepingsrecht consument!

articcynda — Sat, 15 May 2010 15:11:49 GMT

In de praktijk verandert er eigenlijk weinig dus, één of twee weken maakt nauwelijks verschil. Wat wel opvalt is dat er niets wordt gezegd over de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten!

Stel bijvoorbeeld een koper wint een veiling, eindprijs 0.01 EUR, verzendkosten 15.99 EUR, en beslist dit item binnen de 14 dagen terug te sturen. Er zijn nu 3 mogelijkheden:

verkoper betaalt enkel de prijs van het object terug, 0.01 EUR
verkoper betaalt het volledige overgemaakte bedrag terug, 16.00 EUR
Koper betaalt het overgemaakte bedrag + de kosten voor terugzending terug, 0.01 + 15.99 + 5.70 EUR = 21.70 EUR

Welk bedrag moet nu terugbetaald worden?

Herroepingsrecht consument!

raf888 — Sat, 15 May 2010 17:26:00 GMT

Volgens de wet van 6 APRIL 2010 (Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming) zijn er twee mogelijkheden:
1.
Art. 47. § 1. Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 14 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
…
Er kunnen aan de consument, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, slechts de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen aangerekend worden.
2.
Indien:
‘de onderneming haar in de artikelen 45 en 46, § 1 bedoelde informatieverplichtingen niet heeft vervuld’
kunnen de eventuele kosten voor terugzending niet ten laste van de consument worden gebracht

Herroepingsrecht consument!

e-user2 — Sat, 15 May 2010 19:31:37 GMT

Die laatste info is achterhaald.

Recent is er op een duidelijke wijze beslist dat bij het annuleren van een aankoop (op afstand) door een consument de verzendkosten die aan de koper aangerekend werden dienen mee terugbetaald te worden. -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

Herroepingsrecht consument!

mikmak147 — Sun, 16 May 2010 07:50:58 GMT

Recent is er op een duidelijke wijze beslist dat bij het annuleren van een aankoop (op afstand) door een consument de verzendkosten die aan de koper aangerekend werden dienen mee terugbetaald te worden.

Dus de verzendkosten om het pakje naar de koper te sturen worden terugbetaald, maar wie betaalt de verzendkosten om het pakje terug te sturen naar de verkoper ???

m.

Herroepingsrecht consument!

hetzijspoor — Sun, 16 May 2010 08:41:47 GMT

In de Europese richtlijn staat dat 'ten hoogste' de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen kunnen worden 'aangerekend aan de consument die zijn herroepingsrecht uitoefent'. Oftewel alleen die kosten, en bijgevolg geen andere. Een webwinkel moet dus ook de bezorgkosten terugbetalen als ze deze bij de consument in rekening heeft gebracht.

Herroepingsrecht consument!

hetzijspoor — Sun, 16 May 2010 08:54:36 GMT

Er zit echter alweer (zoals zo vaak in dit landje) een tegenstrijdigheid in de hoger genoemde "wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming".

In art.46 staat "Bij ontstentenis van dit laatste beding (het herroepingsrecht dus), in de voorwaarden bedoeld in § 2, wordt het goed of de dienst geacht te zijn geleverd aan de consument zonder voorafgaande vraag zijnerzijds en is deze laatste niet gehouden tot het betalen van het goed of de dienst, of tot het teruggeven ervan"

Terwijl in art.47 dan weer staat: Wanneer de onderneming niet heeft voldaan aan de verplichtingen bepaald in artikel 46, § 1, is de herroepingstermijn drie maanden

Herroepingsrecht consument!

articcynda — Sun, 16 May 2010 09:41:41 GMT

Ze hebben duidelijk wel moeite gedaan om het zo dubbelzinnig en onbegrijpelijk mogelijk te formuleren...

Herroepingsrecht consument!

raf888 — Sun, 16 May 2010 10:19:10 GMT

Aangezien dit forum niets aan het verduidelijken is hier nogmaals onze Belgische wet:
Er kunnen aan de consument, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, slechts de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen aangerekend worden.

Dit betekent:
Na herroeping
- betaalt de verkoper aankoopbedrag en verzendkosten terug
- betaalt de koper de terugzendkosten
In het voorbeeld van articcynda is twee dus het antwoord.

Herroepingsrecht consument!

articcynda — Sun, 16 May 2010 10:54:01 GMT

Bedankt voor dit verduidelijkende antwoord, beste Raf! Mensen zoals jij zouden er meer moeten zijn om het wetboek in heldere taal te herschrijven!

Herroepingsrecht consument!

e-user2 — Sun, 16 May 2010 11:37:09 GMT

Het grootste probleem in België is de zo slecht geschreven wetgeving tengevolge van de werkelijke diarree aan veelvuldige wetten.

Wat wil je met zoveel regeringen en verdere besturen?

En om het geheel nog meer Kafkaiaans te maken bestaat het probleem van omzendbrieven en dergelijke die totaal geen wettelijke toepasbaarheid (mogen) kennen als deze elementen toevoegen aan wat in de wetgeving zélf geschreven is.

Maar tracht dat eens gedaan te krijgen als ambtenaren zélf tuchtrechterlijk in de problemen komen als dezen de omzendbrieven NIET toepassen! -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

Herroepingsrecht consument!

e-user2 — Sun, 16 May 2010 11:41:59 GMT

Ooh en om dit probleem met wetgevingen allerhande af te ronden kan ik nog een goede raad geven: kijk allereerst na of de wetgeving waar je mee om de oren geslagen wordt - en die veelal zorgt voor een boete of enige beperking die je opgelegd wordt - wel nog in voege is.

Het gebeurt meer en meer dat blijkt dat een wetgeving die ze toepassen een paar jaar ervoor geschrapt werd.

Het belgische 'systeem' glijdt meer en meer af tot wat je enkel nog kan omschrijven als georganiseerde misdaad (dit laatste in toepassing van de eigen omschrijving door de belgische wetgever van wat als georganiseerde misdaad beschouwd wordt!). -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

Herroepingsrecht consument!

e-user2 — Sun, 16 May 2010 11:43:15 GMT

Hierbij de wikipedia omschrijving ervan:

http://nl.wikipedia.org/wiki/Georganiseerde_misdaad -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

Herroepingsrecht consument!

raf888 — Sun, 16 May 2010 13:12:56 GMT

Als verduidelijken en consistenter maken de boodschap is, dan is dit de boodschap:

Het herroepingsrecht (voorheen verzakingsrecht of teruggaverecht)
Wet van 6 april 2010 - wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming -, BS 12.04.2010, inwerkingstrede 12.05.2010.
(Vervangt de wet van 14 juli 1991 betreffende handelspraktijken en voorlichting van de consument)
Tekst van eBay.nl aangepast aan Belgische wetgeving:
Omdat de consument bij verkoop op afstand vooraf geen mogelijkheid heeft een aanbieding te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een bedenktijd van veertien kalenderdagen te gunnen waarbinnen deze een aankoop zonder opgaaf van redenen kan terugzenden, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden. De termijn van veertien kalenderdagen begint te lopen de dag na levering.

Elke onderneming is verplicht bij overeenkomsten op afstand het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht te vermelden.

Bij herroeping is het de onderneming verboden kosten in rekening te brengen. De terugbetaling van aankoopbedrag en leveringskosten dient binnen de dertig dagen te geschieden.

Als de onderneming niet heeft voldaan aan de informatieplicht, dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het goed kan terugzenden.

Als eBay niet wil behoren tot georganiseerde misdaad dient dringend de verouderde eBay-hulp aangepast te worden. Ook blijkt meerdere onderneming nog niet op de hoogte te zijn van het werk van vereenvoudigd ondernemer Vincent en de nieuwe boetes vanaf 250€.
Uit de nieuwe wetgeving blijkt ook dat er geen (zakelijke) verkopers meer zijn wel de ‘onderneming’. Een particulier wordt onderneming bij het op duurzame wijze een economisch doel na te streven. Strevers zijn gewaarschuwd.

Herroepingsrecht consument!

articcynda — Sun, 16 May 2010 13:43:31 GMT

Het belgische 'systeem' glijdt meer en meer af tot wat je enkel nog kan omschrijven als georganiseerde misdaad (dit laatste in toepassing van de eigen omschrijving door de belgische wetgever van wat als georganiseerde misdaad beschouwd wordt!).

Verbijsterend hoe goed België voldoet aan de definitie van georganiseerde misdaad! Vooral de gelijkenissen qua mensenhandel (al de Noord-Afrikanen die naar hier gehaald worden) en witwassen van geld zijn treffend.

Bij dezen heb ik de Belgische overheid dan ook toegevoegd aan de lijst met voorbeelden van het Wikipedia-artikel over georganiseerde misdaad.

Herroepingsrecht consument!

bonnoboxcompany — Sun, 16 May 2010 14:29:22 GMT

Gewwon voor de duidelijkheid : vervangt deze nieuwe termijn van 14 dagen de vroegere termijn van 7 dagen ?

Herroepingsrecht consument!

hetzijspoor — Sun, 16 May 2010 16:29:48 GMT

yep

Herroepingsrecht consument!

raf888 — Mon, 17 May 2010 11:27:00 GMT

inderdaad yep, maar vergeet niet:

De consument moet schriftelijk of op een andere duurzame drager, te zijner beschikking staand en voor hem toegankelijk, volgende informatie ontvangen :
1° bevestiging van de inlichtingen, vermeld in artikel 45, 1°, 3° tot 6° en 10°, evenals de identificatie van het goed of van de dienst;
2° in voorkomend geval, de voorwaarden en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, evenals het volgende beding, in vetgedrukte letters en in een kader los van de tekst, op de eerste bladzijde :
" De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen... kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst. "
Dit beding wordt aangevuld met het aantal kalenderdagen, dat niet lager mag zijn dan 14.

Bij ontstentenis van dit laatste beding, in de voorwaarden bedoeld in § 2, wordt het goed of de dienst geacht te zijn geleverd aan de consument zonder voorafgaande vraag zijnerzijds en is deze laatste niet gehouden tot het betalen van het goed of de dienst, of tot het teruggeven ervan;

Na verkoop moet de consument herinnerd worden (bv een nota in postpakket) met deze tekst:
De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief, binnen veertien kalenderdagen (of meer) vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Niet naleven van de informatieplicht bij aanbieding resulteert in het uitbreiden van het herroepingsrecht tot drie maanden.

Nalaten bovenvermelde vetgedrukte paragraaf mede te delen kan beboet worden.
Een antwoord op post zes is hiermede ook gegeven!

Herroepingsrecht consument!

articcynda — Mon, 17 May 2010 14:09:08 GMT

Waarom biedt EBAY de mogelijkheid om het terugsturen van items niet te accepteren terwijl dit wettelijk verplicht is blijkbaar?

Herroepingsrecht consument!

supergiftman — Mon, 17 May 2010 14:16:32 GMT

Omdat dit voorschrift enkel geldt voor handelaars (niet te verwarren met zakelijke account).