onderwerp Automatische feedbackherinnering in Verkopen

Automatische feedbackherinnering

forumgutspiller_be — Fri, 18 Jun 2010 00:04:28 GMT

Ondertussen zouden een paar van de aangekondigde wijzigingen van kracht moeten gaan. Ik heb die daarnet nog eens aan het doorlezen geweest.

Als ik goed begrepen heb, als een koper ons nu geen feedback geeft, krijgt die automatisch een feedbackherinnering van Ebay. Als verkoper hebben wij niet de mogelijkheid om dit uit te zetten???????

Als ik naar mijn koper een berichtje verstuur om de verzending van zijn item te bevestigen, vraag ik altijd vriendelijk om mij na ontvangst een feedback te geven.

Feedback is vrijblijvend. Noch de koper, noch de verkoper kunnen gedwongen worden om feedback te geven. Ik heb nog nooit naar iemand een bericht gestuurd om te vragen mij een feedback te geven. Ik vind het persoonlijk zeer storend als ik zelf van iemand zo'n berichtje ontvang.

Volgens mij denken er nog een heleboel mensen zo over. Het komt opdringerig over en kan alleen maar leiden naar neutrale feedbacks of kopers die uit frustratie lage DSR geven. Het scherm dat kopers waarschuwt dat ze een neutrale of negatieve feedback geen geven is blijkbaar weggehaald heb ik in buitenlandse fora gelezen. Dus dat zal ze zeker niet tegenhouden.

Ik hoop echt dat ik dit fout geïnterpreteerd heb. Ebay probeert me misschien wel werk uit mijn handen te nemen, maar dit heb ik liever niet.

Automatische feedbackherinnering

articcynda — Sun, 20 Jun 2010 13:54:16 GMT

Als je neutrale feedback geeft, kan je even goed geen feedback geven vind ik.

Automatische feedbackherinnering

disneybelgium — Sun, 20 Jun 2010 15:30:57 GMT

Wat nog maar eens bewijst dat je er niks van snapt

Automatische feedbackherinnering

inko_be — Sun, 20 Jun 2010 17:57:13 GMT

Volledig eens met de OP. Je kiest er persoonlijk voor om feedback te geven, ebay moet dit niet opdringen en al zeker niet uit naam van de verkoper.

Neem nu dat je een "moeizame transactie" gehad hebt, bijv. pakje verloren in de post en nieuwe verzending gedaan pakweg totale verzendtijd 2 weken om het product eindelijk bij de koper te krijgen. Een koper kan dit niet leuk vinden maar geen feedback geven, als ebay dan om feedback begint te zagen kan dit inderdaad resulteren in een neutrale of negatieve.

Automatische feedbackherinnering

hetzijspoor — Sun, 20 Jun 2010 18:08:49 GMT

Neem nu dat je een "moeizame transactie" gehad hebt

Kijk, ik heb zo al vele "moeizame" transacties gehad hoor maar heb het steeds op een aanvaardbare wijze zelf opgelost.
Een koper dat het bvb verloren gaan van een pakje bij De Post als "niet leuk vinden" maar de verkoper is daar toch niet verantwoordelijk voor?
Wij als verkoper hebben immers geen inspraak in wie bij de post onze zendingen behandelt hé?

Persoonlijk contacteer ik zelf ALTIJD iedere koper die geen feedback gaf.
Dit uiteraard niet op een dwingende wijze maar eerder met de 2 volgende zaken erin:
- is er iets loos met de artikels waardoor er geen feedback gegeven werd?
- voor toekomstige klanten is het belangrijk dat zij uit ervaringen van medekopers kunnen zien hoe de transactie verlopen is.
95% van die vragen resulteert in een positieve feedback en DSR, de rest reageert halsstarrig niet.

Nog nooit heb ik met deze werkwijze een probleem ervaren

Automatische feedbackherinnering

mikmak147 — Sun, 20 Jun 2010 18:34:39 GMT

Persoonlijk contacteer ik zelf ALTIJD iedere koper die geen feedback gaf.

Ik vraag nooit FB, niet aan kopers en niet aan verkopers.

m.

Automatische feedbackherinnering

articcynda — Sun, 20 Jun 2010 19:51:14 GMT

Ik vraag nooit FB, niet aan kopers en niet aan verkopers.

Kopers hebben sowieso recht op een positieve feedback van het ogenblik ze betaald hebben, want dan is hun deel van de verkoopsovereenkomst vervuld. Een correcte verkoper geeft dus steeds positieve feedback van zodra hij betaling ontvangt.

Automatische feedbackherinnering

forumgutspiller_be — Sun, 20 Jun 2010 23:56:13 GMT

Als ik iedereen die me geen feedback geeft, zou moeten beginnen contacteren, was dit een voltijdse job. Ik heb nog een goeie honderderd artikels staan die verkocht zijn, betaald en verstuurd. Op de feedbacks zit ik nog wel te wachten. Ik heb nog nooit een aparte mail gestuurd om een feedback te vragen, en zal ook nooit vragen om dit te doen.

Waarom geven mensen geen feedback? Geen tijd, geen interesse. Ik heb regelmatig nieuwe Ebayers die bij mij iets komen kopen omdat ze dat nergens anders vinden. Die maken vlug een Ebayaccountje aan, handelen de transactie af en weg zijn die. Niet de moeite om feedback te gegeven, ze zijn toch niet van plan om Ebay direct terug te gebruiken. Ik ga die mensen ook niet beginnen lastig vallen.

Geven ze me feedback dan ontvang ik die heel graag. Geven ze me geen feedback, ook goed.

Ebay verplicht ons om PayPal te aanvaarden
Ebay gaat kopers nu bijna verplichten om feedback te geven
Wat is het volgende???

Ze zullen daar in hun ivoren toren niet geweten hebben wat te doen, dat ze van die stomme regels gaan invoeren.

Ik weet niet of iemand al voorbeelden gezien heeft van dat nieuw feedbackformulier dat nu getest wordt? Ik hoop echt dat dat niet ingevoerd wordt (zal wel ijdele hoop zijn). Bijna een blad vol met allerlei vragen en commentaren.

Djeezus, waar gaan we naartoe. Een feedback is positief of negatief. Punt ander lijn. Niet helemaal tevreden? Geef geen feedback of probeer tot een overeenkomst te komen met de verkoper.

Die DSR is al helemaal idioot. Hou is een tijdje uw verkopersprestaties in het oog en ook het Ebaygemiddelde van de afgelopen tijd. Daar zit echt iemand aan de knopjes alles te regelen. Mijn DSR ging onlangs van zoals normaal naar extreem hoog. Nu staat die terug zoals die altijd staat. Het Ebaygemiddelde volgde mooi mijn DSR. Steeds alles op dezelfde manier afgehandeld, iedereen dezelfde service en gaat toch constant op en af.

Enfin, kan niet klagen ik zit een stuk boven het gemiddelde. Tegen dat ze dat hier ook invoeren hoop ik aan de criteria van Top Rated Seller te voldoen :8}

Automatische feedbackherinnering

mikmak147 — Mon, 21 Jun 2010 06:22:31 GMT

Door 1 slechte DSR ben ik mijn Power Seller korting kwijt ! :_|

m.

Automatische feedbackherinnering

forumgutspiller_be — Mon, 21 Jun 2010 20:00:24 GMT

Weer een systeem van Ebay om wat meer geld uit onze zakken te halen.

Ze stellen vereisten die bijna niet te halen zijn. Een paar lage DRS-scoren op 12 maanden tijd en je hangt.

Ik heb er een paar lage voor verzendkosten. Die staan nochtans duidelijk vermeld bij de aanbieding. Te duur? Niet bieden dan. Alles wordt op dezelfde manier verzonden, daar kan het dus niet aan liggen.

Onlangs een koper die ergens niet tevreden van was. Gaf zeer positieve feedback maar op alle criteria wel maar 1 ster. Ook op de verzendkosten die nota bene gratis waren en de verzendtijd terwijl het item nog dezelfde dag dat de betaling binnenkwam verzonden werd.

Ik kreeg die dag verschillende feedbacks, dus weet niet over welke koper het gaat. Kan die dus zelfs niet blokken. Dat is puur misbruik van het feedbacksysteem. Een van de redenen waarom ik weiger om zelf nog sterren te geven bij een feedback.

Automatische feedbackherinnering

articcynda — Mon, 21 Jun 2010 22:19:26 GMT

Het probleem met die sterren is dat iedereen zowat andere criteria hanteert, en ratings dus niet cumulatief zijn.

Sommige mensen geven standaard 4 sterren en belonen de verkoper met een vijfde ster als een onderdeel echt uitmuntend is. Maar er zijn minstens evenveel mensen die altijd gewoon 5 sterren geven tenzij er echt iets serieus aan scheelt.

Men zou dus beter die hele waanzin afschaffen en zich beperken tot de simpele positief / negatief ratings.

Automatische feedbackherinnering

forumgutspiller_be — Mon, 21 Jun 2010 22:52:39 GMT

Voor 1 keer ben ik het volledig eens met articcyndy.

Misschien hebben ze hier ook een van Quickeborne nodig om alle overbodig regeltjes op te sporen en af te schaffen.

Voelt er zich iemand geroepen tot Ebayminister der vereenvoudiging :^O

Automatische feedbackherinnering

articcynda — Tue, 22 Jun 2010 07:10:09 GMT

Voelt er zich iemand geroepen tot Ebayminister der vereenvoudiging

EBAY is een te grote chaos om in één legislatuur op te lossen (het uitwerken van een systeem om de PayPal afpersingsfraude te elimineren alleen al is een voltijdse job), maar hierbij stel ik me kandidaat om toch een poging te wagen.

Automatische feedbackherinnering

welloutoforder — Tue, 22 Jun 2010 14:52:03 GMT

Het gaat mij niet echt om de feedback, maar eerder om te weten of het item goed is aangekomen en de koper er tevreden mee is. Als je dan feedback krijgt, weet je waar je staat en moet je je geen zorgen maken dat de koper weken na de verzending plots begint te vragen waar het item is, bijvoorbeeld.

Maar ik begrijp dat de meeste zakelijke verkopers zich niet kunnen bezighouden met het bijhouden van wie nu wel of geen feedback heeft gegeven.

Automatische feedbackherinnering

forumgutspiller_be — Tue, 22 Jun 2010 17:19:07 GMT

Je kan instellen dat je automatisch een feedback geeft op het ogenblik dat je die ontvangt. Ik doe het tot op heden nog steeds manueel. Gewoon al door de meertaligheid. Ik krijg er in het Nederlands, Frans en Engels en af en toe ook eens in een andere taal door een buitenlandse koper. Ik geef graag een feedback in dezelfde taal als ik die ontvang, kwestie die toch nog een persoonlijke tintje te geven.

Ik geef altijd feedback nadat ik die ontvangen heb. Voor mij is de feedback ook om te weten of alles in goede staat ontvangen is. Het is als verkoper ook nog ongeveer de enige stok die je achter de deur hebt, ook al kan je geen negatieve feedback meer geven.

Op zich is het sterrensysteem wel een goed systeem. Als je bij iemand koopt met een lage score op verzendtijd, weet je waar u aan te verwachten. Spijtig genoeg is het een systeem dat zeer gemakkelijk misbruikt kan worden.

Ik kan zelf ook niet direct iets anders bedenken, maar nu is het iets fantastisch op papier, alleen werkt het in de praktijk niet zoals het moet. Vooral door 1 koper die u totaal onterecht lage DRS geeft, waardoor je bepaalde voordelen kan kwijtspelen.

Gelukkig ben ik hier tot op heden van gespaard gebleven. Ik heb al verschillende keren voorgehad dat een koper op vrijdag iets koopt, via overschrijving betaalt en maandag ontevreden reageert dat ze hun item nog niet ontvangen hebben. Die zijn dan in staat om u op alle criteria lage DRS te geven, terwijl dit totaal onterecht is. Een paar van zulke kopers per jaar en je hebt het vlaggen.

Ik ben er ook van overtuigd dat veel het systeem van de sterren niet begrijpen. Misschien puur geluk, maar bij bijna geen enkele transactie waar ik merkte dat de koper niet tevreden was, resulteerde in lage DSR. Als ze het systeem gekend zouden hebben, zou dat niet het geval geweest zijn.

Automatische feedbackherinnering

quasi9522 — Tue, 22 Jun 2010 17:49:14 GMT

Als ik goed begrepen heb, als een koper ons nu geen feedback geeft, krijgt die automatisch een feedbackherinnering van Ebay.

En als de verkoper geen feedback geeft ?

Automatische feedbackherinnering

articcynda — Tue, 22 Jun 2010 19:02:54 GMT

Op zich is het sterrensysteem wel een goed systeem. Als je bij iemand koopt met een lage score op verzendtijd, weet je waar u aan te verwachten.

In feite hoeft de koper helemaal niet te weten op welke onderdelen een bepaalde verkoper slecht scoort om zijn keuze te kunnen maken. Hij wil gewoon weten of de verkoper betrouwbaar is of niet, om te beslissen of hij al dan niet een bod plaatst. Dat is de essentie van de hele feedback loop.

Een vereenvoudiging zou kunnen zijn om de kopers feedback te blijven vragen voor elk onderdeel waar nu sterren op gegeven worden. Deze beoordeling kan dan genormaliseerd worden tegen het verleden van de koper (geeft ie altijd 5 sterren uit gewoonte, of steeds 3 sterren en enkel 5 bij uitmuntende service?). De feedbackscores van de verschillende kopers worden dan samengevoegd rekening houdend met de ervaring van de kopers (meer waarde hechten aan het oordeel van ervaren kopers of kopers die zelf ook verkopen).
Op basis van de wegingscoëfficiënten van de verschillende onderdelen (slechte kwaliteit weegt zwaarder door dan lange levertermijn bv.) kan eBay per verkoper dan zelf een rode of een groene bol berekenen.

Op die manier wordt de chantage van sommige kopers die steeds dreigen met rode bollen uit de wereld geholpen, en mits correcte implementatie van heuristische algoritmes om wraakfeedback weg te filteren, kan de koper aan één representatieve rode of groene bol zien of de verkoper betrouwbaar is of niet.

Automatische feedbackherinnering

quasi9522 — Wed, 23 Jun 2010 11:24:27 GMT

Gewoon dsr's gegeven door kopers én negatieven gegeven door kopers laten meetellen in een programma zoals dat van de dsr's voor verkopers.Zowel het programma als de gegevens heeft ebay al.

Automatische feedbackherinnering

sony-san — Wed, 30 Jun 2010 18:20:19 GMT

bla bla bla bla bla bla bla bla een schuilt onder anonime naam om te kunnen omzeilen schorsing van ebay andere zuurt over feedback??? hahahahhahahahahhahahahahahahhahahahhahhahahahahahhahahaahhaahahahh:^O

Automatische feedbackherinnering

supergiftman — Wed, 30 Jun 2010 19:15:38 GMT

Dag Sony.

Terug van vakantie ?