onderwerp Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?! in Verkopen

EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Mon, 06 Dec 2010 13:08:05 GMT

Hallo allemaal,

Vanochtend opgestaan en twee prachtige mails van ebay ontvangen:

MC063 Waarschuwing: eBay-account beperkt

MC063 Waarschuwing: Aanbieding(en) verwijderd - beperking handelsactiviteiten

231 aanbiedingen verwijderd en mijn account 30 dagen geschorst!!! Dit alles op basis van 4 klanten die me op verzendtijd een zeer lage score gaven en zonder voorafgaande waarschuwing van ebay 😞 Ligt bovendien niet aan mij maar aan postdiensten. Echt super! December is normaal mijn topmaand en oh hilariteit ik heb dit weekend net voor 4000 euro geinvesteerd. Ik heb hier al serieus wat traantjes gelaten dat kan ik jullie wel vertellen.

Gebeld naar ebay: antwoord : De beperking gebeurt via een geautomatiseerd systeem en kan niet herzien worden, handel je lopende verkopen goed af en hopen dat je account niet geschorst wordt na 30 dagen.

ABSURD EN OVERDREVEN ZWARE SANCTIE!!!

1092 positieve feedbacks, 4,5 jaar actief op ebay met een gemiddelde verkoop van 800 euro per maand (dus 120 euro richting ebay) en dit is mijn dank???

Heeft iemand hier ervaring mee? Ik kan jullie steun gebruiken!

Groeten,

Jadran

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

delamontoostende — Mon, 06 Dec 2010 15:26:58 GMT

Vraag 1:

ben jij een zakelijke verkoper?

Dan is dit is BROODROOF !

Haal er VTM, VRT en alle mogelijke pers bij.

Als jij echt volledig recht in je schoenen staat dan kunnen ze dat niet!

Vraag 2:

ben je een privaat verkoper?

Dan zou ik me gedeisd houden want als iemand de belastingen en btw inlicht dan hang je en mag je voor al die jaren verkoop nog eens belastingen en 21% op je verkoop gaan neertellen.

Dus, ik hoop dat je zakelijke verkoper bent, dan heb je volgens mij toch meer rechten dan dat ebay op basis van enkele kl......zakken die een lage quotering geven, je zomaar schorst.

Ik ben benieuwd hoe dit afloopt maar ik ik in Uw plaats was dan kwam het vanavond al op de tv.

Zeker weten.

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

delamontoostende — Mon, 06 Dec 2010 15:31:33 GMT

Mijn reactie hiervoor was nogal vrij vlug en duidelijk, indien jou informatie volledig correct is.

Maar als ik je scores bekijk dan is er iets wat jij ons wellicht niet verteld?

Heb je iets fouts in je titel gezet, heb je een andere overtreding begaan?

Ik wil wel graag het fijne er van weten.

,-)

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

speedsterboy1 — Mon, 06 Dec 2010 18:12:03 GMT

Je bedoelt die prima dsr van 4,8 Winkelcentrum?

Als Gijoe altijd hoge score's krijgt voor verzending dan zullen die 4 lage waarschijnlijk nauwelijks invloed hebben op de algemene score.

Maar als dat automatisch programma van ebay ingesteld staat op 4 lage = sanctie, dan heb je het vlaggen he.

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

mikmak147 — Mon, 06 Dec 2010 19:24:42 GMT

Waarschijnlijk zijn er ook een paar geschillen open, je kan die best zo vlug mogelijk proberen op te lossen.

En er zijn nog andere verkoopkanalen buiten eBay ! Dus niet wanhopen en je voorraad dan maar elders aanbieden. 😉 Nooit al je eieren in dezelfde mand leggen.

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Mon, 06 Dec 2010 19:31:48 GMT

Het zit zo :

Mijn algemene feedbackscore is 99,4% en dus goed maar voor gedetailleerde verkopersbeoordelingen heb ik 5,12% lage beoordelingen voor verzendtijd (6 klanten gaven 1/2 ster) en 3,42% lage beoordelingen voor beschrijving van object (4 klanten gaven 1/2 ster) in de laatste 3 maanden.

Als je meer verkoopt kan het percentage dus laag blijven ondanks meer lage beoordelingen net zoals bij de feedback.

Ik begrijp volkomen dat ebay strenge regels hanteert maar ik wist dus niet dat gedetaileerde verkopersprestaties zo zwaar doorwegen. Ik had graag een waarschuwing gehad op het moment dat ik het kritieke percentage naderde. Bovendien kan ik niet weten welke klanten de lage scores gaven (natuurlijk kan ik wel vermoeden dat iemand die neutraal of negatief gaf ook lage sterren gaf) en kan die klanten dus vaak niet tegemoet komen. Dit zou moeten aangepast worden, als een koper een lage score gaf zou ik dit ergens duidelijk moeten terugvinden.

Ebay raad me aan om transactieproblemen op te lossen (zijn er bij mij niet) en om kopers te contacteren met een aanvraag tot feedbackwijziging. En hier zit volgens mij opnieuw een foutje in het systeem, ik heb immers geen aanvragen tot feedbackwijziging meer en heb de kopers die neutrale gaven al lang geholpen, zij willen de feedback wel wijzigen maar kunnen dit niet zelf?

Ik zit dus vast en begrijp niet waarom ik niet tijdig gewaarschuwd werd en zie ook niet in hoe ik de zaak kan rechtrekken. Moest mijn account niet beperkt zijn kon ik proberen meer te verkopen om zo het percentage te drukken.

Komt bij dat ik 20 na 10 deze morgen beperkt werd maar 5 na nog iets verkocht. Als ik deze koper de betalingsgegevens probeer door te sturen krijg ik een foutmelding. Ik vroeg de ebaymedewerker hoe ik dit nu moest afhandelen en hij zei "U kan de verkoper nog altijd mailen met het totaalbedrag." Op mijn vraag of ik dan eigenlijk niet buiten ebay om aan het handelen was bleef hij het antwoord schuldig...

-- Bewerkt door www_gijoestore_be om 6 Dec 2010 22:00 CET

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

gamewalhalla-be — Tue, 07 Dec 2010 00:01:34 GMT

Nog maar eens een bewijs hoeveel schade die onschuldig lijkende sterretjes kunnen aanbrengen.

Ik heb daar zelf al veel geluk mee gehad. Ik ontvang zelden een lage DSR. De paar kopers die me een neutrale of negatieve feedback gaven, gaven me (gelukkig) geen lage DSR.

Ik kan voor 100% beamen dat je momenteel de verzendtijd niet in de hand hebt. Met de sneeuwval is er veel vertraging bij de post. Ik heb al verschillende kopers die naar hun pakje informeerden. Zelf ontving ik vandaag een aantal zaken die vorige week in het begin van de week via Taxipost naar mij verstuurd werden. In principe wordt dit de dag nadien geleverd. Nu dus pas na een week.

En inderdaad, als je professionele verkoper bent, is dit pure broodroof!!! Iemands account schorsen tijdens wat voor iedereen wel de beste maand van het jaar is, staat hier totaal niet in verhouding met uw Ebayprestaties.

Enkele maanden geleden heb ik een verkoper aan Ebay gemeld. Die had al 20-30 opeenvolgende negatieve feedbacks. Allemaal hetzelfde: item betaald maar niet ontvangen. Daar werd niets aan gedaan. De aanbiedingen die nog lopende waren zijn gewoon afgelopen, sommige liepen nog 2 weken. Pas 2-3 maand nadien heb ik gezien dat die account niet meer actief was. Wel met +50 negatieve feedbacks en nog een heleboel neutrale voor dezelfde reden.

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

martijn@ebay.com — Tue, 07 Dec 2010 09:04:36 GMT

hoi www_gijoestore_be,

Ik ga dit even laten onderzoeken door het bevoegde departement en kom bij je terug van zodra ik een antwoord van hun heb ontvangen

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Tue, 07 Dec 2010 12:15:20 GMT

Ok bedankt Martijn. Ik wil nog even duidelijk stellen dat ik zelf heb moeten zoeken naar wat nu precies mijn beperking veroorzaakte, op de telefonische klantendienst kreeg ik enkel te horen "uw verkopersprestaties zijn slecht" of, nog erger "ziet u dat rode kadertje? Dat betekent dat u klantenservice niet goed is". Niemand nam de tijd om in detail de dsr's te bespreken of uit te leggen.

Bedankt voor de steun en reacties mensen! Ik heb al talloze klanten moeten beantwoorden, ook zij zijn verontwaardigd en begrijpen niet hoe dit kan. Ik zend hun nu lijsten met stock door en probeer zelf een betaald/verzonden systeem op te zetten. Een heel gedoe maar eens dit op punt staat keer ik misschien nooit meer naar ebay terug, ik heb echt geen zin om voortdurend een zwaard van Damocles gevoel te hebben 😉

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

e-user2 — Tue, 07 Dec 2010 14:03:28 GMT

Je feedbacks van 4/11/2010 dienen toch verwijderd te worden wegens beledigend?

En dan daarbij een negatieve omdat er vertraging was bij de aflevering? Dit is totale waanzin, en zeker als je dan nog kan merken dat ze bij eBay verdergaan met dergelijke waanzin:

17-dec-09 :Took a week to post it, anoter ten days to arrive. is good tho. D-

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

martijn@ebay.com — Tue, 07 Dec 2010 15:01:26 GMT

hoi,

Kreeg hier net het berichtje dat het opgelost zou zijn. Kan je dat even nakijken voor me? Alvast bedankt

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Tue, 07 Dec 2010 15:16:16 GMT

Hey Martijn,

Een collega van je heeft gebeld en alles is inderdaad opgelost waarvoor mijn oprechte dank! Als er nog eens problemen zijn weet ik nu dat ik op het forum moet zijn. Nu nog de rest van de week alles opnieuw invoeren 😞

Groeten,

Jadran

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Tue, 07 Dec 2010 15:22:31 GMT

Ik dacht ook dat die feedbacks beledigend waren (perso vétuste betekent zoiets als bedriegelijk persoon) maar bij aanvraag tot verwijderen van de tekst kreeg ik van een ebaymedewerkster te horen dat het volgens hun woordenboek gewoon "oude man" betekende en dus niet verwijderd kon worden. Ze hebben de beperking nu opgelost door de neutrale van die klant te verwijderen 🙂

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

martijn@ebay.com — Tue, 07 Dec 2010 16:22:16 GMT

Now you know, and knowing is half the battle,maar ook niet voor alle kleine dingetjes naar mij komen hoor: ik ben slechts de moderator van een paar forums... Onze klantendienst wil ook nog wat te doen hebben 😉

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

delamontoostende — Tue, 07 Dec 2010 17:02:40 GMT

Alleez, heeft weer chance.

Best dat Martijn er nog is, die moet zeker opslag vragen.

By the way, Gijoestore, ben je nu zakelijke verkoper of "hobby"verkoper?

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

delamontoostende — Tue, 07 Dec 2010 18:30:03 GMT

Wat ik niet zo goed begrijp is, dat wanneer Ebay een "foutje" maakt of een niet zo correcte handeling, dat ze de aanbiedingen niet terugplaatst na ze verwijderd te hebben.

Dat kan toch behoorlijk oplopen als je zo honderden artikels online hebt staan en dan nog niet de vele uren werk te rekenen die je nodig hebt om te plaatsen.

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

www_gijoestore_be — Tue, 07 Dec 2010 22:05:41 GMT

Ja dit vond de ebaymedewerker ook vreemd, normaal zou alles onder "onverkocht" moeten verschijnen maar daar vond ik maar 61 van de 246 aanbiedingen terug. Ik ben dus nu bezig met foto's nemen en beschrijvingen invoeren in turbolister 😞 Ook waren er betaalde kopers die terug onder niet betaald of niet verzonden kwamen te staan. Ik zal dus nog even werk hebben...

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

vintageitemcom — Wed, 08 Dec 2010 20:42:42 GMT

Helaba jij bent heus niet de enige die al in dit parket gezeten hebt, mij hebben ze al eens 4 weken geschorst en ook alles offlinge gehaald. Ikzelf ben niet echt een gebruiker van turbolister maar maakte wel regelmatig een backup van mijn aanbiedingen, dus ik heb ze zo kunnen een beetje recupereren. Dus ook als je denkt dat er niets aan de hand is (dacht ik ook) kan er een donkere wolk over je account verschijnen waar je niets kan aan doen. Bij mij ging het over objecten die mensen komen halen en 'keuren' meenemen en nadien zeggen dat ze ontevreden waren, had er zo 2 en had ineens prijs. En het feedback terugtrekken is zodanig gelimiteerd dat dat direct op is dus daar ben je ook niets mee.. In ieder geval ik wens je veel succes met je decemberverkoop!

groeten

Re: EBAY ACCOUNT NA 4,5 JAAR SUPER VERKOOP BEPERKT/GESCHORST?!

delamontoostende — Wed, 08 Dec 2010 21:17:22 GMT

IK zie bij U ook ontrechte feedbacks.

3 x negatief van dezelfde koper.

Ik dacht dat als je verschillende artikelen aan 1 koper verkoopt dat z'n positieve feedback maar voor 1 telt, waarom dan wel negatief wel allemaal negatief?

Wie weet hier meer over.