onderwerp Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen in Verkopen

koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

sixstarracing*com — Sat, 26 Nov 2011 09:36:19 GMT

eBayers,

bij deze had ik graag even jullie mening/ervaringen ingeroepen.

Een Duitser koopt bij mij voetsteunen voor op zijn motor, het merk dat ik verkoop heeft deze in 3 veschillende hoogtes beschikbaar, laag, standaard en hoog.

Echter verkoop ik de gewone standaard versie omdat ik de andere 2 types niet stockeer,

in de beschrijving van het object staat duidelijk vermeld dat het om de gewone standaard versie gaat.

De kerel betaald onmiddellijk via PayPal en ik stuur diezelfde dag nog op.

De koper blijft volhouden mij een bericht te hebben gestuurd dat hij de lage versie van die voetsteunen wil, maar kan ik absoluut nergens terug vinden. Niet in mijn berichtenbox van eBay, niet via mail of als memo bij de PayPal betaling.

Nu wil ik niet de beuzak gaan uithangen en mijn feedback op 100% houden, ik neem de voetsteunen terug + een volledige terugbetaling.

De koper wil pas het product terugsturen als ik eerst alles terug betaal, en liet me dit weten op een onvriendelijke manier.

Ik vertrouw dit niet echt, wat als ik terug betaal en hij mij niks opstuurd? Kan ik dan als verkoper ook een beroep op PayPal doen of ben ik dan "gejost" ?

Graag even jullie mening, want is eigenlijk de eerste maal dat ik in deze "situatie" terecht kom en wil dit goed aanpakken.

alvast bedankt,

Tom

-- Bewerkt door 6star_racing om 26 Nov 2011 11:04 CET

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

mikmak147 — Sat, 26 Nov 2011 10:48:37 GMT

Ik zou voorstellen de helft direct terug te betalen, en de rest wanneer het object teruggestuurd is, zo verdeel je het risico.

Zeker niet alles terug betalen voor je het ding terug gekregen hebt !

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

compshop-closed-gestopt — Sat, 26 Nov 2011 12:02:46 GMT

Ik verwacht helaas dat koper je een paypal claim zal aandoen, waar je helaas niks zal kunnen aandoen want paypal beslist 99,99% in het voordeel van de koper...

Maar het voorstel van mikmak147 is nog het beste wat je kunt doen... maar ik verwacht dat koper hier niet zal op ingaan en een full refund wenst, zonder de goederen terug te zenden...

Helaas dus...

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

delamontoostende — Sat, 26 Nov 2011 12:36:15 GMT

Als zelfstandige handelaar is het de gewoonte om enkel een refund te doen wanneer het artikel ook terug in bezit is van de verkoper.

Het is NIET aan de koper om nu verkopertje te gaan spelen en dus eerst z'n geld terug te vragen, absoluut niet.

Het is een vorm van fairplay en beste is om dit in je "verkoopsvoorwaarden" te plaatsen.

Goederen worden terugbetaald wanneer deze in identiek dezelfde toestand terug gestuurd worden.

Die klant had al lang het geld kunnen doen blokkeren op paypal, nog raar dat hij dit niet deed.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

compshop-closed-gestopt — Sat, 26 Nov 2011 12:44:38 GMT

"Als zelfstandige handelaar is het de gewoonte om enkel een refund te doen wanneer het artikel ook terug in bezit is van de verkoper."

klopt maar....dit gaat NIET op bij paypal...heb al vaak een claim gehad voordat ze iets terugzenden... als ze het willen... ik heb dit jaar al voor 235 euro goederen die ik nog terug moet krijgen waarvan ik dus het geld via paypal heb MOETEN terugstorten...

De waarheid is dus anders dan de theorie...

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

hetzijspoor — Sat, 26 Nov 2011 14:06:29 GMT

De waarheid is helemaal niet anders dan de theorie, beste comp-shop

Als de koper een claim indient dat het artikel niet voldoet aan de verwachtingen, zal hij pas een terugstorting krijgen nadat hij een bewijs van terugsturing voorlegde

-- Bewerkt door hetzijspoor om 26 Nov 2011 15:07 CET

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

compshop-closed-gestopt — Sat, 26 Nov 2011 14:20:16 GMT

Noppes, als hij 30 dagen wacht na een claim om terug te zenden dan heb je het vlaggen... Paypal sluit de zaak in ZIJN voordeel.. meerdere keren al meegemaakt..

-- Bewerkt door comp-shop om 26 Nov 2011 15:22 CET

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

sixstarracing*com — Sat, 26 Nov 2011 15:31:49 GMT

Ondertussen heb ik het voorstel van mikmak gevold en de koper een gedeelde terugbetaling voorgesteld.

Eens het product terug in mijn bezit is, betaal ik de rest terug.

Maar hierop verwacht ik een scheldend berichtje terug, en alvast een negatieve feedback.

Waarom kunnen wij deze eigenlijk als verkopers niet geven?

ook al schrijf je negatieve commentaar, het is en blijft een positief punt voor hun.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

supergiftman — Sat, 26 Nov 2011 15:54:21 GMT

Noppes, als hij 30 dagen wacht na een claim om terug te zenden dan heb je het vlaggen... Paypal sluit de zaak in ZIJN voordeel.. meerdere keren al meegemaakt..

Lijkt me toch bizar, Diane...

Wat is dan de zin van de keuzemogelijkheid om eerst terugzending te vragen ?

Zijn er mensen die dit kunnen bevestigen (en aub niet van horen zeggen 🙂 )

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

sixstarracing*com — Mon, 28 Nov 2011 08:11:15 GMT

Bij deze heb ik het dus aan mijne spreekwoordelijke "rekker", onze duitse vriend gaf me een negatieve feedback.

Kan en mag ik er dan nu vanuit gaan dat de verkoop afgehandeld is? Of kan hij ten alle tijde nog een PayPal claim indien?

Zodat ik voor een 2e keer gestraft zal worden?

Ik ga hem toch ook een mooi commentaar geven, spijtig genoeg krijgt hij een groen bolleke.

Doen wij daar als zakelijke verkopers dan zo ons best voor...?

Kwas zo fier op men 100%

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

walesha — Mon, 28 Nov 2011 09:25:02 GMT

Een negatieve FB kan onder voorwaarden verwijderd worden, ik denk dat je best contact opneemt met Ebay en de hele zaak uitlegd... wat mij betreft sta jij recht in je schoenen.

Zelf heb ik ooit twee bizarre problemen gehad op Ebay, die in mijn voordeel door Ebay werden opgelost.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

k**t* — Mon, 28 Nov 2011 09:27:40 GMT

hallo verloren moeite,met die duitsers is het altijd wat,wij worden aangeport om de verzending zo laag mogelijk te houden,en waar staan wij,zoals de regering op nul-vanaf nu gaan ze bij mij ook 8 eu betalen of recommander,-ze zouden ons vrij moeten laten voor buitenland (niet overschrijden van de posttarieven,maar dan weet je dat het toekomt,en een beuzak ben je altijd bij die gasten),wat men vraagt om te verzenden.ik hoop voor u dat dit goed afloopt maar ik .......jong ge zijdt eraan voor de moeite laat het zo,of betaal de helft ,maar dan zal hij nog meer eisen ,ik zie het niet zitten.bij mij is het gedaan ingeschreven zending,heb je altijd bewijs.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

walesha — Mon, 28 Nov 2011 09:51:53 GMT

@k**t*....

Als je niks probeert kan je ook niks winnen en ja... het buitenland is moeilijk, daarom dat ik nooit verzend buiten Belgie.

Iemand zei ooit eens tegen mij: "zelfs als je maar één kleine kans hebt, moet je die grijpen!" en daar zit een vorm van waarheid in!

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

elslsa — Mon, 28 Nov 2011 10:12:43 GMT

hallo walesha,ja maar is bij mij ook niet de eerste keer,bij mij is gedaan,ingeschreven zending,en eerst betalen,heb altijd kleefetiketten klaar liggen,en zet in beschrijving vanaf deze avond en neem de duurste verzenddienst.hier zeggen ze hou de verzendkosten zolaag mogelijk,amai.!!arme belgskens.of best in belgiè blijven,dat is de ènige optie.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

sixstarracing*com — Mon, 28 Nov 2011 10:35:33 GMT

@ Walesha : Welke eBay dienst kan ik daar best voor contacteren?

Vraag me soms af waarom we zoveel moeite doen om de klanten tevreden te stellen? Ze doen toch hun eigen zin.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

hetzijspoor — Mon, 28 Nov 2011 17:44:47 GMT

@ Walesha : Welke eBay dienst kan ik daar best voor contacteren?

Steek daar je tijd niet in, het zal toch niet helpen.

De voorwaarden waarvoor feedback kan verwijderd worden zijn terug te vinden op volgende pagina:

http://pages.benl.ebay.be/help/policies/feedback-removal.html

En als ik de gegeven feedback lees, dan mag je het wel vergeten dat deze zal verwijderd worden vrees ik

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

delamontoostende — Mon, 28 Nov 2011 23:20:32 GMT

je kan in elk geval een kort en bondig tegenkommentaar posten bij de feedback.

Re: koper wil eerst geld terug alvorens terug te sturen

hughwitte — Tue, 29 Nov 2011 09:00:34 GMT

Kan en mag ik er dan nu vanuit gaan dat de verkoop afgehandeld is? Of kan hij ten alle tijde nog een PayPal claim indien?

De koper blijft, als hij nog geen geschil geopend had voor deze transactie, normaal gezien de mogelijkheid hebben om tot 45 dagen na de betaling een PayPal geschil op te starten dat hij kan opwaarderen naar een claim.

Als de transactieproblemen moesten opgelost geraken, en het stof is wat gaan liggen, kan u vragen aan de koper of deze bereid is zijn feedback te wijzigen. Indien dit het geval is kan u hem een vraag tot wijziging van de feedback sturen. Daar hebt u tot 30 dagen na het krijgen van de slechte feedback de tijd toe.

Een feedbackwijziging aanvragen (voor verkopers)
http://pages.benl.ebay.be/help/feedback/revision-request.html