onderwerp Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ??? in Verkopen

Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Tue, 22 May 2012 15:20:48 GMT

Op 14 april koop ik 3 polo's van peerke13. (geen mogelijkheid tot verzekerde zending of PayPal)

Na 2 weken heb ik niets ontvangen. Verkoper zend me bewijs van verzending via kiala, maar na 4 weken geven ze toe het verloren te zijn. Ik breng verkoper ervan op de hoogte, en vraag hem of hij een voorstel heeft om mijn verlies een beetje te compenseren. Daarop begint hij me verwijten te maken, en te dreigen. (geen enkele compensatie dus)
Ik laat dit bezinken, en besluit om hem negatieve FB te geven omtrent zijn agressieve, beledigende mail. Enkel to the point "LOST 36€ ! GETS ABUSIVE AND RUDE, AND REFUSES ANY REFUND ! AVOID THIS SELLER !"
Ik dien ook een geschil wegens niet ontvangen object in, maar aangezien de verkoper het heeft verzonden, (wat ik niet betwijfel, het gaat om zijn agressieve reactie op mijn vraag) verlies ik dit geschil.

Groot is mijn verwondering als even later blijkt dat de negatieve FB die ik had gegeven plots verdwenen is.

Ik doe daarop navraag en krijg van hen volgend antwoord:

Uw geschil hebben wij onderzocht in het kader van eBay Buyer Protection en hebben wij afgerond in het voordeel van de verkoper. U heeft hierover ook een bericht ontvangen.

Gezien het feit dat deze kwestie niet in uw voordeel werd gesloten, hebben wij de betreffende feedback verwijderd.

Goed om weten dat dit het beleid is omtrent feedback... Dus als ik bericht in mijn feedback dat de goederen niet zijn aangekomen, en dat ik geen vergoeding heb ontvangen, dan wordt dit verwijdert omdat ik een geschil niet heb gewonnen ? Had ik geen geschil geopend, was hij dus blijven staan ??? Had de verkoper van Paypal, of verzekerde zending willen gebruik maken, dan had ik mijn geld terug gekregen. Behoorlijk tegenstrijdig met al hun regels omtrent FB, dat mijn BELEEFDE commentaar hierover werd verwijderd !

PS: Aangezien ik 3 items had gekocht, heb ik mijn FB vandaag opnieuw geplaatst. Benieuwd hoelang hij zal blijven staan.

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Tue, 22 May 2012 16:15:57 GMT

Sorry voor de lege ruimtes, maar ik heb geen flauw idee hoe die er komen. ?:|

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

hetzijspoor — Tue, 22 May 2012 17:48:16 GMT

God, het is tegenwoordig steeds kommer en kwel bij verzendingen met Kiala. Mijn vrouw koopt af en toe eens iets tweedehands voor onze kleinste en in meer dan 50% van de aankopen krijgt ze nooit een berichtje dat het pakje afgeleverd werd in de Kiala-shop.

Wat je verkoper betreft, is het nochtans vrij eenvoudig hoor. Hij heeft het traceerticket en kan daarmee perfect naar Kiala stappen en een schadevergoeding eisen. Het verkregen bedrag (dekt vaak niet de kostprijs maar kom), zou hij dan al kunnen terugstorten naar jou.

Maar... eigen ervaringen leren dan wel dat "verloren" pakketten dan vaak plots alsnog opduiken in hun magazijn.

Laat het gebeurde wel 1 les zijn: Kiala mag dan iets goedkoper zijn dan de post, de service is er echter navenant! Voor mij is het al langer duidelijk dat Kiala aan mijn zendingen niet komt

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Tue, 22 May 2012 17:54:31 GMT

Het probleem is dat de verkoper enkel met Kiala wou verzenden, en geen paypal of verzekerde zending aanvaarde. Hij zegt ook dat ik mijn plan moet trekken, en zelf schadevergoeding moet vragen aan Kiala. Op basis van deze antwoorden heb ik een neg FB gegeven.

Wat vind je trouwnes van het verwijderen van deze feedback Frits ?

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

hetzijspoor — Tue, 22 May 2012 20:39:54 GMT

Ik vind dit persoonlijk een eigenaardige zet van ebay. Vermoedelijk baseren ze zich op het bewijsstuk dat de verkoper bezit om te stellen dat hij wel degelijk verzond en er dan ook sprake is van "misbruik van het feedbacksysteem".

Nu, het blijft een feit dat dergelijke verkopers te mijden zijn als de pest. Wie zijn kopers op een dergelijke manier behandelt, heeft weinig of geen commerciële ingesteldheid, zou ik op zijn zachtst zeggen

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

hetzijspoor — Tue, 22 May 2012 20:49:41 GMT

Het probleem is dat de verkoper enkel met Kiala wou verzenden, en geen paypal of verzekerde zending aanvaarde.

Vooral het eerste is dan wel in tegenspraak met zijn aanbiedingen hé?

Daar staat duidelijk het volgende: "Versturen met de post kost 6,20 Euro per kilopost tot 2 Kg. Tot 10 Kg betaal je 8,40 Euro en met Kiala kost het 4 Euro tot 15 Kg."

In andere aanbiedingen staan er dan weer wel posttarieven van De Post aangerekend als verzendtarief.

Mocht deze binnen een aanvaardbare straal wonen en ik werd zo behandeld....

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

hetzijspoor — Tue, 22 May 2012 20:51:02 GMT

... dan ging ik toch eens tot daar om samen tot een aanvaardbaar vergelijk te komen.

Soms kan een menselijk contact de gemoederen bedaren en kan het soms helpen om samen eens naar een bevredigende oplossing te zoeken

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

siemenpoes — Tue, 22 May 2012 21:19:41 GMT

Ik vind het ook raar dat die bij sommige aanbiedingen de keuze laat.

Kan zijn dat die bij alle aanbiedingen de keuze laat.

Kopers willen altijd het goedkoopste en als ze maar 4 euro willen betalen.

Ik krijg dikwijls de vraag om met Kiala te verzenden ,wat ik steeds weiger.Sommige kopers willen dan zelfs hun aankoop annuleren,ook al is Kiala niet als mogelijkheid vermeld.

Je zou steeds de 2 partijen moeten horen ,maar ik blijf het eigenaardig vinden dat die weigerde met de post te verzenden ,en weigerde om met secur te verzenden.

Bij Kiala is de vergoeding 10 euro per kg.,dus heeft 1 van beide 20 euro verlies.

En een rode bol geven helpt zeker niet om van de verkoper nog enige medewerking te verwachten

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

siemenpoes — Tue, 22 May 2012 21:37:46 GMT

Ik kan ook niet geloven dat een verkoper zou weigeren, als ik bereid ben om 7,20 euro te betalen,om met secur te verzenden.

Natuurlijk moet die niet grof worden,maar de fouten van Kiala op de verkoper afschuiven kan toch ook niet.

Bij de aanbiedingen was PAL PAL niet als betalingsmethode vermeld,dus dat weet je vooraf en dan moet je daar niet kopen.

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Wed, 23 May 2012 06:33:42 GMT

Ik schuif de fouten van kiala niet af op de verkoper, het gaat er hem om dat de FB die ik heb gegeven naar aanleiding van de agressieve en beledigende mail van de verkoper, werd verwijderd.

Zelf geef ik als verkoper ook altijd de mogelijkheid om met PayPal te betalen, maar stellen dat men niet moet kopen als er geen PayPal aanvaardt wordt, is wel wat kort door de bocht.

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Wed, 23 May 2012 06:41:01 GMT

Je hebt gelijk Frits.
Ik heb me vergist, en bedoelde zoals ik al eerder zei; dat hij geen paypal of verzekerde zending aanbood, zodat ik mijn geld bij verlies zou kunnen recupereren. Verzending via de Post werd wel aangeboden, maar bij verlies zou het resultaat krek hetzelfde zijn geweest. (Geen compensatie voor het verlies, met waarschijnlijk dezelfde agressieve reactie als nu)

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

hetzijspoor — Wed, 23 May 2012 08:05:56 GMT

Wat er ook beweerd wordt, traceerbare zendingen zijn bij de post wel in iets veiliger handen dan bij Kiala hoor.

Kiala is ideaal voor de grotere firma's die hun services gebruiken maar voor de kleinere gebruiker zijn zij zeker niet dé aan te raden partner.

- Als ik zo eens bekijk hoe de pakjes van mijn vrouw haar aankopen eruit zien, dan heb ik echt de indruk dat ze niet direct door de meest zachtaardige behandelaars hun handen gegaan zijn.

- Berichten van Kiala dat het pakket afhaalklaar is, krijgt men slechts sporadisch. In ons geval op 4 weken 3 pakketjes zonder melding, 1 wel

- Als koper konden we de pakketten niet zelf traceren

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

walesha — Wed, 23 May 2012 08:51:40 GMT

[quote mid="1900006308

- Berichten van Kiala dat het pakket afhaalklaar is, krijgt men slechts sporadisch. In ons geval op 4 weken 3 pakketjes zonder melding, 1 wel

- Als koper konden we de pakketten niet zelf traceren

[/quote]

Wanneer je geen bericht krijgt van Kiala dat je pakket is toegekomen, ligt dat meestal aan de verkoper die het mailadres van de koper niet heeft doorgegeven, in dat geval zal de verkoper zelf bericht krijgen en dient die de koper op de hoogte te brengen, enne.. pakjes via Kiala kan de koper wel degelijk zelf volgen hoor, het werkt net hetzelfde als bij de post... heb je het trackingnummer kan je je pakje online volgen.

Het enge wat mij bij Kiala tegensteekt, is dat ze blijkbaar hun vierdagen-regel niet meer kunnen waarmaken.. mijn twee laatste zendingen waren meer dan een week onderweg!

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

walesha — Wed, 23 May 2012 08:59:26 GMT

@i buy with this one,

Heb je een trackingnummer van die verloren zending? Indien niet, vraag ernaar bij de verkoper, bekijk het verloop van de zending op de site van kiala en neem desgevallend zelf eens contact op met Kiala. Wat je zelf doet, doe je meestal beter toch?

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Sat, 26 May 2012 10:54:26 GMT

NU DIT NOG ! X-(

Net volgende bericht gekregen van Ebay:

Beste i.buy.with.this.one,

Onlangs is gebleken dat met uw eBay-account de volgende activiteiten zijn verricht:

* Misbruik van feedback - Iedere vorm van misbruik van het feedbacksysteem waarmee het bedoelde gebruik van dat systeem wordt omzeild. Dit is niet toegestaan op eBay. Feedback is enkel en alleen bestemd voor het beoordelen van de manier waarop een koper of verkoper de transactie heeft afgehandeld

We begrijpen dat u wellicht niet op de hoogte bent dat dergelijke activiteiten op eBay verboden zijn. We vragen u dan ook om ons beleid inzake feedback na te lezen, dat u op de volgende pagina kunt vinden:

We proberen dit beleid bij u onder de aandacht te brengen om goede ervaringen op eBay te verzekeren. We verzoeken u vriendelijk in de toekomst af te zien van dergelijke activiteiten.

Met vriendelijke groet,

eBay Afdeling Regels en Veiligheid

NIET TE GELOVEN !!! :_|

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

walesha — Sat, 26 May 2012 16:43:45 GMT

Wel wel wel... weer iets nieuw... verkoper leverd niet en de koper is de boosdoener???:-(

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Sat, 26 May 2012 17:44:57 GMT

Verkoper heeft wel degelijk verzonden, maar Kiala is het kwijtgespeeld.
Daarom ookdat ik in mijn FB geen melding maak dat het niet zou verzonden zijn, maar wel over het feit dat de verkoper zo agressiefn beledigend was, en geen enkele inspanning wou doen om tot een compromis e komen.

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

i.buy.with.this.one — Sat, 26 May 2012 17:47:53 GMT

Ik ben benieuwd wat Martijn zijn mening hier over is.
Als hij al reageert tenminste ? 😮

Re: Beleid omtrent feedback. 2 Maten en gewichten ???

mac_duke — Sat, 26 May 2012 19:56:06 GMT

Ik betaal ook liever dingen met paypal, kun je teminste nog iets recupereren als jou zaak niet aankomt. Ik denk ook 2x na vooraleer ik overschrijving ofzo doe. Tot nu toe nog geen problemen gehad. Het is normaal dat je, als je je polo's nog niet ontvangen hebt dat je eens een mailtje stuurt. Dat de verkoper dan direct agressief uit de hoek komt spreekt eigenlijk al boekdelen.

Als ik af en toe dingen verkoop via ebay verzend ik ze ook nooit met Kiala maar altijd met Bpost, soms met DHL. Heb ook al slechte ervaringen gehad met niet aangekomen pakketten die "kiala" zou leveren.

Vind ook dat ebay zich wat schapperlijker moet opstellen tov feedback. Wat je getypt hebt is niets mis mee. Soms doet ebay erg vervelend op dat vlak. Zo ken ik een aantal verkopers van boeken die per maand minstens 20 negatieve feedbacks krijgen van klanten die hun boeken niet gekregen hebben en ebay grijpt daar ook niet in.

Vriendelijke groetjes

Sergei