onderwerp Re: Feedbacksysteem in Verkopen

Feedbacksysteem

24daisy09 — Wed, 11 Jan 2012 07:07:49 GMT

Beste mede-verkopers,

Volgens mij is het huidige feedbacksysteem van Ebay totaal verkoper-onvriendelijk want koper kan zo een beetje doen wat hij wilt en toch negatieve feedback geven en als verkoper kan je zelfs geen neutraal meer geven. Verkoper geniet hierdoor geen enkele vorm van bescherming tegen kwaadwillige kopers. Ik heb een afgesproken item na verkoop verzonden, onmiddellijk tracknummer opgegeven zodat koper dit kon volgen. Maar koper liet op het werk, VUB te Brussel, leveren. Daar kwam het blijkbaar op een centraal punt toe waar het pas na 2 dagen bij het kantoor van koper toekwam. Koper beweerd nu dat er iets anders in de verpakking zat waarvoor ze mij negatieve feedback geeft en nog eens een geschil opend. Zij wist nochtans dat item geleverd was als ze de moeite had gedaan om tracknummer te volgen. Daarom graag volgende vraag : wat is jullie idee van huidig feedbacksysteem ?

Groetjes,

Re: Feedbacksysteem

hetzijspoor — Wed, 11 Jan 2012 10:19:13 GMT

Het enige wat je kan doen is de koper zeggen dat je zal terugbetalen indien het object terugggezonden wordt.

Dit is ook hetgene de koper uiteindelijk zou moeten doen om een Paypal-terugbetaling te ontvangen als hij een claim indiende voor "afwijkend object".

Indien hij/zij een andere reden van geschil op gaf, kan je het verschil in reden met feedback duidelijk aanhalen om geschil aan te vechten

Re: Feedbacksysteem

walesha — Wed, 11 Jan 2012 11:07:49 GMT

** Koper beweerd dat er iets anders in de verpakking zat** wat heeft dat nu met een trackingnummer te zien? Ze heeft duidelijk het pakket ontvangen en die bewering is ook al een oude truc, hoe gaat ze dat bewijzen... "iets" anders, ja wat dan wel?

Re: Feedbacksysteem

24daisy09 — Wed, 11 Jan 2012 12:40:05 GMT

Wel zij beweerd dat er een soort van motootje met zijspan inzat moest laptopkussen zijn. Maar waar ik naar toe wil is dat het feedbacksysteem misbruikt wordt door de kopers. Ik verzend trouwens altijd volledig ondoorzichtbaar met geen kentekens aan buitenzijde zodat het zo weinig mogelijk opvalt. Tot hiertoe geen problemen gehad verzend zelfs gsm op deze manier. Maar als een pakje 2 dagen op een dienst blijft liggen kan er vanalles gebeuren en ben ik noch de post schuldig. Mocht koper tracknummer opgevolgd hebben zag deze dat pakje binnen VUB geleverd was. Ik heb trouwens geen motootjes met of zonder zijspan in mijn bezit, Heb wel drie dochters die als eens graag van gsm's wisselen of andere zaken waarbij ik dacht dat Ebay mij het leven goekoper en gemakkelijker ging maken maar zo is voor mij de pret eraf. Trouwens de meeste zaken die ik op Ebay koop ga ik zelf afhalen als ik vermoed dat deze gevoelig liggen voor te versturen. Zo ontstaat dikwijls een prettig contact waar je zelfs vrienden aan over houdt.

Re: Feedbacksysteem

siemenpoes — Wed, 11 Jan 2012 14:56:02 GMT

Die koper is al meer dan 7 jaar op ebay actief en het is haar 2de rode bol op 7 jaar,dus is dat volgens mij niet iemand die zaken gratis wil bekomen.

Dat een verpakking open gemaakt is ,moet toch duidelijk te zien zijn!

Ik verzend steeds aangetekend met verzekering,voor zaken boven de 50 euroEN ik verpak met zoveel tape dat kopers mij melden dat ze 15 min. nodig hebben om het item te aanschouwen!Op die manier kan onmogelijk de inhoud verwisseld worden zonder sporen na te laten.

De verwisseling heeft toch niet noodzakelijk op de VUB plaatsgevonden !

Tenzij..

Misschien een studentengrap ;\

-- Bewerkt door siemenpoes om 11 Jan 2012 15:58 CET

Re: Feedbacksysteem

walesha — Wed, 11 Jan 2012 15:17:01 GMT

Ik heb hier eens één kee meegemaakt dat ik totaal iets anders kreeg toegestuurd dan wat ik had gekocht, wat bleek.. de verkoper had in die periode blijkbaar nogal veel verkocht en mij per vergissing het verkeerde object toegestuurd.

De verkoper zat zelf met de zaak verveeld en stelde mij zelf voor het terug te sturen op zijn kosten, intussen was het juiste pakketje wel onderweg... tot een slechte FB of een geschil is het dus nooit gekomen... we zijn allemaal mensen en iedereen kan zich vergissen toch?

Maar die dame hier in kwestie beweerd, daar heb ik zo mijn twijfels over omdat blijkbaar een vergissing van de verkoper uitgesloten is, trouwens, een kwaadwillig mens zou de inhoud van een pakket toch niet gaan verwisselen, die laat gwn het pakket verdwijnen!

Re: Feedbacksysteem

sixstarracing*com — Fri, 13 Jan 2012 08:19:54 GMT

Ook raar aan het feedbacksysteem vind ik het volgende :

Een koper betaald 2 producten samen, en besteld daags nadien nog een andere product. Die eerste 2 worden samen verzonden, die andere natuurlijk een dagje later. Deze 2 leveringen hadden dus op zich niks met elkaar te maken.

Echter voor 3 producten krijgen we maar 1 positieve score.

In het geval de klant ontvreden was en een negatieve feedback wil geven gaat het niet -1 maar -3.

Re: Feedbacksysteem

compshop-closed-gestopt — Fri, 13 Jan 2012 08:34:08 GMT

Klopt niet helemaal

Als je in dezelfde week van dezelfde koper een negatieve krijgt dan telt dit maar voor 1 punt , ook als je meerdere negatieve ontvangt van diezelfde verkoper.

Wacht hij echter nog een dag of 10 dan kun je inderdaad een tweede negatieve krijgen van diezelfde koper...als hij meerdere aankopen heeft gedaan die appart werden betaald.

VB: Koper koopt 10 items, en geeft in 1 week 10 negatieve = 1 negatieve in je feedback. Koper koop 10 items, dan kan hij elke week 1 negatieve geven en kun je dus 10 negatieve ontvangen op voorwaarde dat hij die 10 item appart heeft betaald.

Dit staat op ebay

"Als de verkoper in dezelfde week meer negatieve dan positieve beoordelingen ontvangt van dezelfde koper, wordt de feedbackscore van de verkoper verlaagd met 1 punt."

-- Bewerkt door comp-shop om 13 Jan 2012 9:36 CET

Re: Feedbacksysteem

hetzijspoor — Fri, 13 Jan 2012 08:58:09 GMT

De feedbackscore wordt niet berekend op basis van het moment van geven van de feedback maar wel op basis van het moment van aankoop.

Indien er aldus zelfs een week tussengelaten wordt tussen 2 feedbacks, dan blijft het saldo slechts met 1 stijgen of zakken indien de objecten binnen dezelfde week gebeurden.

Wel belangrijk: de week loopt van maandag 00.00 tot zondag 23.59 (amerikaanse tijd).

Een aankoop op zondag om 17h en de maandag 17h kan dus wel degelijk een dubbele feedbackbeoordeling hebben.

Re: Feedbacksysteem

compshop-closed-gestopt — Fri, 13 Jan 2012 11:17:36 GMT

Misschien dat Martijn hier eens wat duidelijkheid kan over scheppen...word de feedback bekeken naar aanleiding van de aankoopdatum of naar aanleiding van de feedbackdatum.

over naar Martijn???

Re: Feedbacksysteem

martijn@ebay.com — Fri, 13 Jan 2012 12:11:09 GMT

Hoi,

eventjes de hulppagina's erbij halen:

Berekening van de feedbackscore

Elk lid kan uw feedbackscore met één punt per transactie verhogen of verlagen. Als u met een bepaald lid meerdere transacties afsluit en u hierover meerdere keren feedback krijgt, heeft dit echter alleen invloed op uw feedbackscore als de transacties in verschillende weken werden afgehandeld. In het feedbacksysteem van eBay loopt een week van maandag tot zondag (Pacific Time).

Voorbeeld: een koper koopt donderdag twee objecten van verkoper A. De koper geeft twee keer positieve feedback. De feedbackscore van de verkoper zal slechts met één punt stijgen. Als de koper in de loop van de volgende week weer een object koopt bij verkoper A en opnieuw positieve feedback geeft, zal het profiel van de verkoper opnieuw met één punt stijgen.

Meer informatie over feedbackscores vindt u op de pagina Hoe werkt feedback?

Re: Feedbacksysteem

siemenpoes — Fri, 13 Jan 2012 13:01:14 GMT

Voor de eerste keer sinds lang,ben ik blij dat een verkoper alleen maar pos. kan geven!!

Op 7 oktober koop ik 2 items,de verzendkosten liggen aan de hoge kant(2,5 euro voor 2 postzegels) maar ze zijn vermeld ,dus ga ik ermee akkoord.

Bij samenaankoop krijg ik een factuur van 5 euro verzendkosten!

Stuur de verkoper 2 mails ,geen reactie.

Betaal dan maar op 9 jan.

Geen enkele reactie,..betaling ontvangen,object verzonden...nihil communicatie!

Krijg vandaag dat pakje met 3 zegels erop.

Het komt bij mij niet op 5 euro aan,maar ik vind dat verkopers wel correct moeten handelen.

Heb pos. gegeven met opmerking!

Trouwens bij PAY PAl kan je een gedeeltelijke terugbetaling doen.

In het oude systeem had ik zeker een rode bol gekregen!

Re: Feedbacksysteem

walesha — Fri, 13 Jan 2012 13:55:26 GMT

Ik heb het hier al een paar keer eerder gezegd... het huidige FB-systeem deugd langs geen kanten en geeft een verkeerd beeld van het koop- en betalingsgedrag van de kopers.

Laat één ding duidelijk zijn... ik ben een particulier koper en verkoper en begrijp heel goed de zieleroedelen en de frustraties van de zakelijke verkopers... ik heb daarover al een paar keer een voorstel gestuurd naar Ebay, maar ja, wie ben ik, duidelijk hebben ze daar geen oren naar de suggesties van de gebruikers, nochthans staat of valt Ebay door zijn gebruikers, of het nu kopers dan wel verkopers zijn.

Interesse in mijn voorstel aangaande FB... laat maar een seintje en dat zal ik het hier eens uit de doeken doen.

Re: Feedbacksysteem

sixstarracing*com — Sat, 21 Jan 2012 09:12:55 GMT

Even een vraag buitenom deze discussie, wou hiervoor geen nieuw topic starten.

Na het krijgen van een negatieve feedback heb ik toch even de stoute schoenen aangetrokken en mijn verhaal gedaan bij de customer service.

Het duurde even alvorens ik reactie kreeg maar uiteindelijk kwam volgend bericht.

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

U geeft in uw e-mail aan dat u een negatieve feedback ontvangen voor het object 280730053904 heeft waarmee u niet eens bent.

Ik heb goed nieuws voor u. Het feedbackcommentaar dat u gemeld hebt, voldoet aan de criteria voor het verwijderen van feedback. Daarom heb ik dit voor u weggehaald en telt het niet meer mee in uw score.

Let wel dat het tot 24 uur kan duren, voordat de verwijdering in uw feedbackprofiel is verwerkt.

U vindt meer informatie over onze criteria en regels voor het verwijderen van feedback op de volgende pagina:

http://pages.benl.ebay.be/help/policies/feedback-removal.html

Ik hoop u hiermee naar behoren te hebben geinformeerd.

Mocht u nog vragen hebben neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag.

Met vriendelijke groeten,

****

eBay Customer Support

Ik natuurlijk zo fier als iets ...

Helaas nog steeds geen verandering te bemerken terwijl we nu toch al een goede 2 weken verder zijn + ondertussen geen reactie meer mogen ontvangen.

Of begrijp ik bovenstaande bericht verkeerd ivm het verwijderen van de negatiefe FB?

Alvast bedankt.

Re: Feedbacksysteem

hughwitte — Sat, 21 Jan 2012 10:25:23 GMT

uiteindelijk kwam volgend bericht.

Mocht u nog vragen hebben neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag.

Dat zou ik dan ook doen. Met de ontvangen klantendienst e-mail bijgevoegd. Vraag of het normaal is dat dit zo lang duurt.

Re: Feedbacksysteem

sixstarracing*com — Sat, 21 Jan 2012 12:01:55 GMT

Is reeds gebeurd, helaas zonder antwoord.