onderwerp Betreft: We worden wijzer met de jaren .... in Verkopen

We worden wijzer met de jaren ....

delamontoostende — Sun, 31 Mar 2013 12:58:02 GMT

De ene persoon verkoopt niets, de andere veel, de één haalt hallucinante prijzen en de andere voor identiek hetzelfde amper enkele euro's.

Verkopen is een vak en hoe beter je dat doet, hoe meer succes.

Daar hangt natuurlijk veel van af en dat leren we met de jaren.

Wij zijn er totaal nog niet, maar merken toch dat je in de eerste plaats vertrouwen moet uitstralen naar de consument.

Na een klaagzang vorig jaar hier op dit forum over de slechte verkoop blijkt alles opeens wat gekalmeerd, elkéén is weer bezig met z'n eigen zaakjes.

Het artikel die vorig jaar zo goed verkocht is plots op z'n gat gevallen en wat je vorig jaar niet aan de straatstenen kwijt kon moet iedereen nu hebben.

De militaire medaille die vorig jaar voor 36 euro verkocht werd en naar Polen moest gestuurd worden is slechts voor 7 euro verkocht deze week. Een kwartet van kuifje waarvan je dacht dat je wel een mooe prijs zou halen vertrekt naar Indonesië voor 5 euro.

Het is een rare, eigenaardige schommelende wereld.

Ook de kopers zijn anders. Net zoals de ene mens liever bij Delhaize gaat winkelen en andere aan de Lidl de voorkeur heeft merken wij dat ook op de verkoopsite, elk heeft wel z'n voorkeuren op welke tweedehandssite te zoeken.

Maandenlang stonden Marklin onderdelen op 2 verschillende tweedehands zoekertjes sites aan belachelijk lage prijzen, niemand reageerde. Zet het amper een dag op Ebay, iets duurder en bingo daar heb je ze.

Heb een lot dinky Toys binnen, zet eerst op tweedehands, wekenlang en alles wat je daarvan hebt is veel gezever, gebel, gemail maar GEEN verkoop. Plaats het op Ebay en bingo, bieden maar.

Hoedanook, ik start NOOIT nog aan 1 euro als ik niet zeker weet dat op m'n artikel zal geboden worden want als het misloopt moet je je object te goedkoop laten gaan en wij doen absoluut niet mee aan HOGE VERZENDKOSTEN om wat van het verlies te compenseren (zoals velen doen).

Dus, we zitten weer in de running naar het Powerseller statuut. Uitzoeken en af en toe eens proberen wat zeker zal verkopen want het heeft echt geen zin om een object online te plaatsen waarvan er al duizenden online staan. Je ziet door de bomen echt het bos niet meer.

Wij hebben al veel geleerd hier op dit forum en nemen de tips steeds mee van de anderen. Alleen blijven we het zeer merkwaardig vinden dat ons Topprodukt al 17 jaar lang in onze winkel te Oostende verkopen, TOTAAL NIET werkt hier op Ebay. Een geborduurde handdoek met naam koopt blijkbaar niemand online, terwijl we hier door de jaren, elke dag opnieuw al wellicht een ganse weverij verkocht hebben.

Succes allen, zalig Pasen (aan de gelovige zieltjes) en vrede aan iedereen.

Johan

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

walesha — Sun, 31 Mar 2013 17:32:54 GMT

Ik weet ni hoor maar "Verkopen is een vak en hoe beter je dat doet, hoe meer succes."... als je dan toch zo vakkundig bent kan je mss eens beginnen met je communicatie te verzorgen!

Ik lees hier op het forum gedurig veel bla-bla en geklaag van jou, maar als je dan mail krijgt voor inlichtingen met de bedoeling een bestelling te plaatsen komt er nooit antwoord... "verkopen is een vak?"... jaja... COMMUNITATIE en ONDERHANDELING hoort daar ook bij!

Dit gezegd zijnde!

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

delamontoostende — Sun, 31 Mar 2013 19:59:11 GMT

En zo zien we beste mensen, je schrijft eens wat positief is er dan steeds weer een negatieveling die roet in het eten gooit.

Ja, Lech Walesa, je hebt indertijd wellicht een jaar geleden eens wat gevraagd voor een pyama voor een baby die nog op komst was, maar wij boden dit nooit aan op Ebay omdat dit niet verkoopt en het beter was dat je dit soort artikelen bij ons in de winkel moest komen bekijken.

Er zijn mensen die gewoon bestellen, zonder commentaar en er zijn mensen die er eerst een beetje moeten over nadenken maar nog niet zeker weten want 't is nog te vroeg en 't is maar voor een inlichting in geval dat, ......

Jij hoort dus bij die laatste groep en daar steken we echt niet veel energie in. Dat is ook de ervaring die ons dat leert.

Lees nog eens goed m'n positief artikeltje over, dan zal je lezen dat wij er bijlange nog niet zijn en nog veel moeten leren.

Dus, sorry, maar ik vind Uw bijdrage ongepast.

Johan

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

walesha — Mon, 01 Apr 2013 07:48:54 GMT

Mijn bijdrage is ongepast??? Ik vind jouw weerwoord ongepast, je minimaliseerd de kwestie... ik vroeg idd info over een geborduurde naam op een baby-pyamaatje en dat had met ebay niks te zien, ik ben trouwens niet bij machte om zomaar even over-en-weer naar Oostende te komen om te komen "kijken". Verder was er ook sprake van geborduurde club-badges waar ik nooit een duidelijk antwoord op kreeg... het lijkt me meer dan evident om je eerst te informeren en te onderhandelen vooraleer er tot aankoop kan worden overgegaan... trouwens: kopers en potentieële kopers in vakjes stoppen lijkt me niet echt "vakkundig"!

Is dat jouw manier van verkopen: "kopen, betalen en zwijgen"???

Je had aan mij een goeie klant kunnen hebben maar je hebt het zelf verbrand door je gebrek aan duidelijke communicatie, ik had je zelfs heel wat klanten kunnen bezorgen om ondermeer badges te borduren... nuja... jouw topics en reacties hier geven veel weer van jouw mentaliteit, dan ken ik wel heel wat betere verkopers dan jij!

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

supergiftman — Mon, 01 Apr 2013 09:52:59 GMT

Zielig hoor, steentjes gooien ...

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

walesha — Mon, 01 Apr 2013 10:27:16 GMT

Zielig hoor, steentjes gooien ...

Pfff.... wathever... ik moest het gewoon ff kwijt, al da gezever en altijd van dezelfde...

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

delamontoostende — Mon, 01 Apr 2013 11:45:39 GMT

M'n vrouw heeft altijd gelijk en nu ook weer.

Die zegt: "Johan, blijf weg van die forums, deugd nergens voor".

Ja, ze heeft overschot van gelijk.

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

delamontoostende — Mon, 01 Apr 2013 12:35:38 GMT

Brokantiek is een aparte account die enkel nog brocante, antiek en kunst verkoopt.

Hiervoor was het Delamont Creations. Delamont is sedert 17 jaar een borduurwinkel in Oostende. We borduren badstoffen babyartikelen met naam.

We boden vroeger online geborduurde handoeken aan en ALLE klanten, zonder uitzondering, waren super tevreden. Waarom? Omdat ze duidelijk wisten wat ze wilden. Er was een voorbeeld foto, er was een duidelijke prijs, duidelijke afspraak.

Geboortegeschenken in de vorm van pyama's is erg persoonlijk, we zitten ook met maten, een "new born" geef je niet aan een superzware baby van 3 maand. Klanten worden aangeraden om steeds bij ons in de winkel te kiezen. De kleur van het borduurgaren, de soorten letters, de grootte, de juiste keus van het artikel is iets wat je in het echt moet zien. Vandaar artikelen zoals babypyama's nooit op Ebay gekomen zijn.

Walesha, je kon ons onmogelijk 100 foto's laten trekken van die Babypyama's om dan op te sturen naar je, wetende dat er een geboorte in de familie stond aan te komen maanden later. Een pyama van 9 euro ... commerciëel gezien niet doenbaar, te meer de pyama's constant veranderen, uitverkocht zijn, nieuwe reeksen binnenkomen. Zelfs al mochten we 5 foto's doorgestuurd hebben dan kon het goed zijn dat deze op het moment je ze zou nodig hebben niet meer vooradig was.

Borduren is zeer complex en sporadisch krijgen wij al eens een vraag om te borduren, eerder informatief. Daarnaast krijgen we ook klanten die concreet met iets af komen en dan je derect aan de slag.

Klanten die een badge/logo willen laten borduren moeten ons een duidelijk voorbeeld opsturen met daarbij de juiste grootte, alle informatie doorgeven, welke kleuren, hoeveel stuks, op welke stof, etc ...

Niemand kan ons kwalijk nemen dat wij minder energie stoppen in "potentiële" klanten die informatief eens wat vragen maar zelf nog niet goed weten wat ze willen.

We leren dagelijks bij en we willen en trachten te verbeteren ook in communicatie maar het moet echt wel van twee kanten komen. Je mag nog zo je best doen naar klantvriendelijkheid, naar communicatie maar we zien het allemaal, zelfs op Ebay, dat je loopt en vliegt en springt voor je klant en oplossingen biedt maar er door de klant zelf onbegrip is en je uiteindelijk een negatieve feedback krijgt.

Dit is wat U ook doet naar onze zaak toe. U geeft Delamont Creations een negatieve feedback, dit terwijl U niet eens klant bent, nog nooit gekocht hebt, niet eens onze zaak kent of bij ons op bezoek geweest bent. Trouwens, ik, Johan, doe de verkoop van brokantiek op Ebay maar in Oostende, in de winkel, staat een zeer charmante, supervriendelijke dame die Saskia noemt. Spijitig dat je onze zaak in levende lijve niet kan leren kennen, Je bent "niet bij machte" om zo maar eens naar Oostende komen !!!!

Awel, ik geef je de raad, doe het toch maar een keer, kom maar eens af, gaan we eens wat bijbabbelen en zal Saskia je eens een zaak die 17 jaar bestaat, in volle bloei aan je voorstellen.

Johan

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

walesha — Mon, 01 Apr 2013 14:16:44 GMT

Terugkrabbelen heeft geen zin Johan, intussen hebben we een ander adres gevonden waar we wel van antwoord werden bediend en die intussen al via mij van 19 clubs opdrachten hebben gekregen voor het borduren van badges, hemden, sweaters en petjes. Ene gaat zelfs voor vier clubs, onderandere een chirogroep vlaggen maken... jammer maar helaas: goeie communicatie leverd goeie klanten en goeie verdienste op!

Denk hier maar eens over na, meneer de vakman!

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

hetzijspoor — Mon, 01 Apr 2013 14:31:27 GMT

Aan iedereen nog een vredig eind van het verlengde paasweekend gewenst!!! 😉

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

siemenpoes — Mon, 01 Apr 2013 19:23:35 GMT

Heb weeral geschenkideetjes opgedaan.

Ik vind die beren en popjes prachtig!!!!en origineel.

Zal toch eens moeten passeren!

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

hetzijspoor — Tue, 02 Apr 2013 17:54:26 GMT

Groetjes van saskia, (zit hier naast me in de zetel) al heeft ze nu al 4 keer gezegd dat ik moet ophouden met die forumdingens ..... zal toch haar raad eens opvolgen maar ik zie er ook een vorm van promotie voor onze zaak in.

Johan

Kan ik best begrijpen maar hoop dat onze ghost-moderator die we hier niet meer zien of lezen, dit niet zag. Plaatsen van externe commerciële linken is totaal uit den boze volgens het forumbeleid 😞

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

delamontoostende — Tue, 02 Apr 2013 21:00:41 GMT

Vroeger was het forum beter, als je eens een foutje maakte of je schreef eens wat impulsief, dan kon je nagenoeg wat verbeteren of verwijderen.

Nu kan dat niet meer. Spijtig.

Volgens Ebay mag je geen reclame maken voor een andere tweedehandssite maar ik doe dat niet, het is een eigen webwinkel.

Sommige verkopers maken een rechtstreekse link naar hun website in hun aanbieding, blijkbaar mag de ene verkoper dat wel en de andere niet.

Ik begrijp niet steeds het Ebaybeleid, maar goed, het is zoals het is.

Vroeger was er inderdaad een moderator en daar kon je eens iets aan vragen, er gebeurde ook actief het één en ander, er werden dingen rechtgezet. Nu heb ik het gevoel dat je vaak in de kou blijft staan.

als je een vraag stelt is het een lijstje die ze aflopen, je zit bij een soort callcenter, je bent een nummer.

Wij als zakelijke verkopers verwachten persoonlijke hulp bij problemen en ik heb niet het gevoel dat dit nu zo is. Maar zeer zeker ook partikuliere verkopers hebben recht op de correcte hulp.

Op dit moment weet ik totaal niet wie mij zou kunnen helpen, wie het aanspreekpunt is en dat is spijtig voor z'n organisatie als Ebay, spijtig, een gemiste kans.

Johan

Betreft: We worden wijzer met de jaren ....

hetzijspoor — Tue, 02 Apr 2013 21:37:16 GMT

Je mag inderdaad geen links zetten naar andere tweedehandssites maar ook geen links naar eigen commerciële websites zijn uit den boze hoor. Net als het linken in aanbiedingen naar sites buiten ebay om.

Alleen... der lijkt mij niemand meer bij eBay die voor wat betreft de vlaamse site nog enige opvolging doet.

Wat het callcenter betreft, kan dit ook gemakkelijk verantwoord worden hoor...

Op welke basis denk je dat die personen aangeworven worden? Op hun "taalvaardigheid", hun geduld, etc. Hun eigen ervaringen met de site zijn vaak beperkt tot het minimale.

Ik heb al veel langer geleerd dat mailen of bellen naar een dergelijk center niets uithaalt, zij rammelen gewoon letterlijk af wat ik, jij en iedere andere gebruiker kan aflezen op de hulppagina's.

Het is pas wanneer je blijft doorvragen of beter nog, reply-en op hun mails dat je uiteindelijk met een beetje geluk na X aantal mails terecht komt bij een ervaren medewerker die je wel kan verder helpen. Het is alleen jammer dat je nooit zekerheid hebt wanneer je deze persoon zal treffen. Soms lukt dit na 2 of 3 mails, soms pas na 5 of 6 mails, soms zelfs langer!

Maar wees gerust, dit callcenter-probleem is geen uniek probleem bij ebay hoor. Wij zitten ondertussen van oktober al met een Telenet-probleem waar we gewoonweg niet mee geholpen raken! Ook daar krijgen we antwoorden dat ze het niet weten en het zullen onderzoeken maar na 6 maand staan wij nog steeds bij onze eerste vraag, niks vooruit dus... :_|

Om echt geholpen te worden, heb je momenteel nog slechts 1 mogelijkheid: het forum waar ervaren collega's anderen willen ondersteunen maar dan zie je ook vaak dat sommigen niet overweg kunnen met de antwoorden die ze krijgen. Als je bvb een particuliere verkoper wijst op de risico's die hij loopt, dan ben je de boeman, één van die mensen die particulieren willen wegpesten, pfff