onderwerp Re: Welke feedback na terugbetaling ? in Kopen

Welke feedback na terugbetaling ?

marc_de_bruyne — Tue, 28 Feb 2012 22:36:12 GMT

Ik kocht bij een veelverkoper tweedehands geheugen voor twee computers. Het geheugen is volgens de verkoper "getest en 100% in orde". Na ontvangst gebruik ik een eenvoudig testprogramma, en dat vindt in beide gevallen fouten in het geheugen. Nadat ik de verkoper daarover mail, krijg ik prompt mijn geld terug, zonder verdere uitleg of vraag om het geheugen terug op te sturen.
Welke feedback geef ik nu ? Positief, omdat ik geen financieel verlies geleden heb ? Of neutraal met een opmerking dat het geheugen niet grondig getest is, als waarschuwing voor andere kopers ?

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

compshop-closed-gestopt — Wed, 29 Feb 2012 06:58:36 GMT

Ik zou (als verkoper dan) het op prijs stellen indien een koper mij een neutrale zou geven, met de opmerking dat het geheugen fouten gaf maar dat het geld terugbetaald is.

Positief kan je het niet noemen want je koopt tenslotte iets wat normaal moet werken. De handelswijze van de verkoper is ook niet 100% correct, normaal zoek je samen naar een oplossing voor zulke problemen.

Negatieve feedback heeft voor verkopers meer invloed op hun status met Ebay dan je zou vermoeden.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

delamontoostende — Wed, 29 Feb 2012 08:54:12 GMT

Eerlijk? Zou ik toch positief stemmen als de verkoper in kwestie algemeen positeve feedbacks heeft. Indien hij al meerdere negatief en neutrale heeft zou ik ook neutraal geven.

Het is niet positief omdat je niet kreeg wat je kocht maar het eindigd wel positief dat je je geld terug hebt.

Ik hou altijd rekening met het feit je nog wel eens bij die verkoper kunt aankopen, ook al had je de eerste aankoop pech. Velen houden daar geen rekening mee.

Stel nu dat ik iets koop en ben niet tevreden en geef een negatief maar de week nadien verkoopt die verkoper iets wat je erg graag wilt, wat dan? Ga je dan speciaal een andere account openen om het toch te kopen uit schrik omdat je al eerder een negatieve gaf?

Zo zie je maar dat elke persoon sommige zakens vanuit een andere hoek bekijkt.

Doe wat je hart zegt en zorg dat je je er goed bij voelt. Neutraal of positief.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

walesha — Wed, 29 Feb 2012 09:28:41 GMT

Hmmm... object deugd niet, geld terug zonder verder commentaar... dus geen communicatie mogelijk.... ik zou voor een neutrale gaan!

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

hetzijspoor — Wed, 29 Feb 2012 10:08:25 GMT

En waarom niet gewoon een positieve geven met de vermelding: "werkte niet maar correct terugbetaald door verkoper" ???

Is heel wat fairder dan al de rest vind ik persoonlijk.

Als verkoper heb je echt niet alles in de hand hoor! Er kan al eens eentje tussen de mazen van het net glippen é?

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

zyabo — Wed, 29 Feb 2012 10:31:45 GMT

peroonlijk vind ik positief met inderdaad vermelding " van correcte en onmiddellijke terugbetaling na defekt"

stel me zelf altijd in ieder zijn plaats, zulke feedback zou ik zelf liever ontvangen dan een neutrale of negatieve (denk iedereen wel hoor).

zoals eerder gezegd : uw hart volgen en doen waar ge u beste bij voelt.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

mikmak147 — Wed, 29 Feb 2012 10:56:07 GMT

Ik zou positief geven, maar wat minder voor de sterren-feedback, object zoals beschreven een 3 of 4, communicatie ook een 3 of 4.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

walesha — Wed, 29 Feb 2012 11:58:01 GMT

Zoals verwacht lopen de meningen (alweer) uiteen... een FB is een beoordeling en bij een beoordeling over een transactie spelen vier elementen mee: snelheid levering, communicatie, verzendkosten en het object zelf. (Voor verkopers is het eerste dan de snelheid van de betaling)

Als koper hou ik rekening met die eerste vier, is er daar bij één ervan een probleem geweest, ben ik dus niet 100% tevreden en kan het dus een neutrale FB worden, wat ook niet altijd zo hoeft te zijn... een negatieve is bij mij eerder een uitzondering, is slechts één keer (terecht) gebeurt.

Dus... als ik moet oordelen over wat hier bij de poster is gebeurt, wordt het steevast een neutrale, want elke vorm van communicatie onbreekt.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

mikmak147 — Wed, 29 Feb 2012 12:28:54 GMT

@Walesha, geef jij negatief voor een trage verzending ? Dat lijkt me sterk overdreven ! Je hebt je aankoop toch gekregen, als je tevreden was over de rest van de transactie, kan je toch via de sterren-feedback een lage beoordeling geven voor de verzendtijd, en de rest van de transactie positief beoordelen.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

ostendantiquefair — Wed, 29 Feb 2012 12:33:37 GMT

Be positive ! B-)

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

walesha — Wed, 29 Feb 2012 12:34:44 GMT

@Walesha, geef jij negatief voor een trage verzending ?

Beste mik-mak... herlees mijn post nog eens...

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

mikmak147 — Wed, 29 Feb 2012 12:36:08 GMT

Ik heb naar je feedback gekeken, die ene negatieve die je gaf, was voor trage verzending.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

walesha — Wed, 29 Feb 2012 12:42:38 GMT

Ik heb naar je feedback gekeken, die ene negatieve die je gaf, was voor trage verzending.

Ha die, ja dat was eigenlijk slecht geformuleerd, er was meer aan de hand maar dat kan je niet allemaal uit de doeken doen op zo'n FB... object werd pas geleverd na de tweede dreigmail van mij op zijn adres, waar de verkoper niet eens op reageerde, noch op voorgaande vriendelijke mails met de vraag waar mijn aankoop bleef... pfff... je kan geen boek schrijven in die FB's hé.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

compshop-closed-gestopt — Wed, 29 Feb 2012 13:57:27 GMT

Jongens...je hebt drie keuzen, positief, neutraal en negatief.

Lees wat er staat bovenaan...

In dit geval zou ik een neutrale geven, en zou de DSR's zelfs niet invullen.

Object werkt niet 100%, geen communicatie. Ik zie niet in waarom een positieve te geven...neutraal geeft hier het voordeel van de twijfel.. of heb ik het mis?

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

speedsterboy1 — Wed, 29 Feb 2012 18:22:32 GMT

Weet niet hoor maar de verkoper heeft zonder problemen terugbetaald, bij veel verkopers zal je het item eerst moeten terugsturen voor je terugbetaling krijgt.

De verkoper handelde dus in vertrouwen want tenslotte kan je als koper een verkoper alles wijsmaken he.

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

hetzijspoor — Wed, 29 Feb 2012 19:22:07 GMT

Met de informatie die we nu hebben, lijkt het mij moeilijk om op dit moment zomaar ervanuit te gaan dat een neutrale op zijn plaats is!

- het kan evengoed gaan om een internationale zending waarbij een taalbarrière voor probs zorgt

- wie is de verkoper? is het iemand die dagelijks honderden transacties doet en waarbij vrij veel zaken geautomatiseerd verlopen of is het een eerder kleinere?

Iedereen die al eens kocht bij grootverkopers op ebay zal wel weten dat de communicatie daarmee tot het absolute minimum beperkt is gewoon omdat alles opvolgen dan nog moeilijk wordt. Het zijn vaak ook net die verkopers die hun geen zorgen maken over een terugbetalingske...

De tijd die ze zouden moeten investeren in oeverloze discussies is voor hen verloren tijd en dan betalen ze liever onmiddelijk terug zonder teveel gepalaver.

In mijn ogen gaat het nog steeds om:

- er is een verkoop waarbij een probleem zich stelt

- de verkoper lost het op door onmiddellijke terugbetaling

Conclusie: So What??? Problem solved!

En nu ga ik doen zoals de verkoper... er niet al te veel tijd in steken want er zullen altijd wel voor- en tegenstanders zijn en is dit een ellenlange discussie waard? Ik denk het niet, daarvoor is mijn tijd mij ook te dierbaar 😉

-- Bewerkt door hetzijspoor om 29 Feb 2012 20:23 CET

Re: Welke feedback na terugbetaling ?

marc_de_bruyne — Thu, 01 Mar 2012 00:54:22 GMT

Alleszins bedankt aan iedereen voor de antwoorden.

Marc.