niet ontvangen object door negligentie postdiensten

[nelemarianys]

Onlangs heb ik iets besteld van een Britse leverancier (niet via ebay). Het betreffende artikel werd verstuurd via TNT Post (een dochter van post NL). Hoewel track & trace liet blijken dat het pakket was geleverd, heb ik het nooit in ontvangst genomen. Wanneer ik hen vroeg naar de handtekening en de identiteit van de persoon die voor ontvangst had getekend, konden ze mij deze info niet geven. De leverancier heeft de bestelling dan opnieuw verstuurd. Wat indien zoiets gebeurd bij een bestelling op ebay waarbij de verkoper meestal mar één exemplaar heeft? Wordt de koper terugbetaald?