#440
Negatieve feedback met een kostelijk staartje.
Man spends $7,000 defending himself in suit filed by eBay seller
http://www.orlandosentinel.com/news/local/os-man-sued-over-ebay-review-20100411,0,4827887.story
Introductie nieuw icoon:
***AdChoice Update***
http://www2.ebay.com/aw/benl/201004131510292.html
Number of eBay Listings Rise 670% in Two Years
http://blog.auctionbytes.com/cgi-bin/blog/blog.pl?/pl/2010/4/1271211094.html
Europese Hof van justitie: Handelaar dient verzendkosten te betalen bij teruggaven, koper draagt terugzendkosten.
Een consument die ontevreden is over een aankoop via bijvoorbeeld internet of telefoon mag die terugsturen zonder de leveringskosten te betalen. Dat heeft het Hof van justitie in Luxemburg donderdag bepaald, meldde Nu.nl. In haar arrest (C-511/08) bepaalde het Hof dat de Europese regels rond het uitprobeerrecht bij koop op afstand de winkel verplichten om ook de bezorgkosten terug te betalen als de consument van een bestelling af wil.
http://www.twinklemagazine.nl/weblog/2010/04/terugbetalen-bezorgkosten/index.xml
http://www.onlinemarktplatz.de/15848/europaischer-gerichtshof-entscheidet-zu-lasten-der-versand-handler
De laatste dagen verschenen er aardig wat draadjes op het UK forum van verkopers die een waarschuwing of een restrictie kregen wegens het niet halen van de minimum seller performance standards die ingaan in april.
BE
Minimale prestatiestandaarden voor alle Belgische verkopers die internationaal verkopen op eBay.com (Verenigde Staten), eBay.co.uk (het Verenigd Koninkrijk), eBay.ie (Ierland), eBay.de (Duitsland), eBay.at (Oostenrijk) en eBay.ch (Zwitserland). Vanaf april 2010.
http://pages.benl.ebay.be/help/sell/questions/sell_international_requirements.html
UK
Raising minimum performance standards for selling on eBay
http://www2.ebay.com/aw/uk/201004231637002.html
DE
Höhere Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay
http://community.ebay.de/communitynews/item/show/1417
Wenn diese nicht erfüllt werden, erscheinen die Artikel auf den eBay Seiten, für welche die Standards nicht erreicht wurden nicht
Belgische Powersellers en Top Rated Seller status op COM, UK (+IE) en DE (+AT +CH).
Sinds begin april zijn de volumevereisten om te kwalificeren als Powerseller sterk gedaald, terwijl de vereisten wat slechte DSRs betreft strenger geworden zijn.
BE
Minimale prestatiestandaarden voor alle Belgische verkopers die internationaal verkopen op eBay.com (Verenigde Staten), eBay.co.uk (het Verenigd Koninkrijk), eBay.ie (Ierland), eBay.de (Duitsland), eBay.at (Oostenrijk) en eBay.ch (Zwitserland). Vanaf april 2010.
http://pages.benl.ebay.be/help/sell/questions/sell_international_requirements.html
Toegelaten beoordelingen van 1 of 2 sterren
voor elk gebied:
Percentage Aantal
Zoals beschreven max. 1% max. 3
Communicatie max. 2% max. 3
Verzendtijd max. 2% max. 3
Verzendkosten max. 2% max. 3
UK
Raising minimum performance standards for selling on eBay
http://www2.ebay.com/aw/uk/201004231637002.html
DE
Höhere Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay
http://community.ebay.de/communitynews/item/show/1417
Wenn diese nicht erfüllt werden, erscheinen die Artikel auf den eBay Seiten, für welche die Standards nicht erreicht wurden nicht
Belgische Powersellers en Top Rated Seller status op COM, UK (+IE) en DE (+AT +CH).
Sinds begin april zijn de volumevereisten om te kwalificeren als Powerseller sterk gedaald, terwijl de vereisten wat slechte DSRs betreft strenger geworden zijn.
I’m ahttp://pages.ebay.ie/sell/sellerupdate/topratedseller-faq.htmlFrenchBelgian PowerSeller, am I able to be a Top-rated seller in the UK?
Yes. All PowerSellers who are registered as a business on an EU eBay site are able to become Top-rated sellers. You need to have at least 100 sales to buyers from the UK and Ireland in the last 12 months and meet the average and low DSR thresholds.
Voorbeelden:
stamps.shop.ebay.co.uk/i.html?_ . . ._TopRatedSellers . . .
Can I qualify for Top-rated seller on eBay.com?
All PowerSellers regardless of where they are registered can also qualify to be an eBay Top-rated seller on eBay.com as long as they meet the US thresholds.
Voorbeelden:
collectibles.shop.ebay.com/Postcards- . . ._TopRatedSellers . . .
DSRs left by a buyer only affect the rating for the region the buyer is in, so low ratings from Austrian buyers wouldn't affect your UK ratingshttp://forums.ebay.co.uk/thread.jspa?messageID=1107338488&forumID=2006#1107338488
Each market operates independently, so you can be a TRS in the US and not in the UK and vice versa, you can be below standard in DE and not in the UK.
However, if your account is restricted for being below standard in one region it affects your ability to list everywhere.
Beste Huwitte,
ik onderstel dat dergelijke beperkingen zo moeten worden geinterpreteerd dat de maxima aantallen mogen worden overschreden als de lage beoordelingen binnen de procentuele grenzen blijven ?
ik onderstel dat dergelijke beperkingen zo moeten worden geinterpreteerd dat de maxima aantallen mogen worden overschreden als de lage beoordelingen binnen de procentuele grenzen blijven ?
Ja, zo is het. Ik had het er moeten bij vermelden voor de duidelijkheid.
Als het percentage gedetailleerde verkopersbeoordelingen en het aantal beoordelingen het maximum overstijgen, dan wordt het minimale niveau voor het verlenen van een goede service, dat verwacht wordt van eBay-verkopers, niet behaald.
Als het percentage gedetailleerde verkopersbeoordelingen en het aantal beoordelingen het maximum overstijgen, dan wordt het minimale niveau voor het verlenen van een goede service, dat verwacht wordt van eBay-verkopers, niet behaald.
Tweede seller update van het jaar is uit voor de 3 grootste eBay sites.
US 2010 Summer Seller Update
http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/SummerUpdate2010.html
Higher standards coming in September
http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/sellerstandardschart.html
UK Seller News June 2010
http://sellerupdate.ebay.co.uk/june2010/index.html
DEVerkäufer-News für Juni 2010
http://sellerupdate.ebay.de/june2010/index.html
eBay Announces 2nd Round of Changes Coming this Summer
http://blog.auctionbytes.com/cgi-bin/blog/blog.pl?/pl/2010/4/1272368646.html
eBay.com Seller Release: Sellers to be measured on buyer disputes
http://tamebay.com/2010/04/ebay-com-seller-release-sellers-to-be-measured-on-buyer-disputes.html
US 2010 Summer Seller Update
http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/SummerUpdate2010.html
Higher standards coming in September
http://pages.ebay.com/sellerinformation/news/sellerstandardschart.html
UK Seller News June 2010
http://sellerupdate.ebay.co.uk/june2010/index.html
DEVerkäufer-News für Juni 2010
http://sellerupdate.ebay.de/june2010/index.html
eBay Announces 2nd Round of Changes Coming this Summer
http://blog.auctionbytes.com/cgi-bin/blog/blog.pl?/pl/2010/4/1272368646.html
eBay.com Seller Release: Sellers to be measured on buyer disputes
http://tamebay.com/2010/04/ebay-com-seller-release-sellers-to-be-measured-on-buyer-disputes.html
Op alle eBay sites:
Minder belemmeringen bij het geven van negatieve en neutrale feedback
the screen that says “are you sure? please contact your seller before leaving non-positive feedback” has disappeared from the feedback flow
eBay UK Community Manager:
"The removal of the page presented to buyers attempting to leave negative or neutral Feedback is not a bug. The Feedback team have found is that this message was not effective and discouraged buyers from leaving Feedback. In fact, the majority of the buyers who encountered this page abandoned the Feedback process altogether. This page was removed from all eBay’s global sites during the month of March. By removing this page, we aim to encourage use of the Feedback system and enhance our ability to differentiate and promote sellers who consistently deliver the best experiences on eBay."
http://tamebay.com/2010/05/ebay-uk-we-want-buyers-to-leave-more-negs.html
Minder belemmeringen bij het geven van negatieve en neutrale feedback
the screen that says “are you sure? please contact your seller before leaving non-positive feedback” has disappeared from the feedback flow
eBay UK Community Manager:
"The removal of the page presented to buyers attempting to leave negative or neutral Feedback is not a bug. The Feedback team have found is that this message was not effective and discouraged buyers from leaving Feedback. In fact, the majority of the buyers who encountered this page abandoned the Feedback process altogether. This page was removed from all eBay’s global sites during the month of March. By removing this page, we aim to encourage use of the Feedback system and enhance our ability to differentiate and promote sellers who consistently deliver the best experiences on eBay."
http://tamebay.com/2010/05/ebay-uk-we-want-buyers-to-leave-more-negs.html
eBay.BE
- Staat van object per rubriek
Preciezere omschrijving in specificaties kader boven beschrijving:
http://pages.benl.ebay.be/help/sell/item-condition.html
eBay.FR, eBay.IT
Waaronder veranderingen die ook doorgevoerd worden op eBay.be, zoals een uitgebreidere omschrijving staat object in het kader met specificaties boven de beschrijving.
Changements importants pour les vendeurs sur eBay.fr - Juin 2010
http://sellerupdate.ebay.fr/june2010/
Ondermeer :
- Staat van object per rubriek
A partir du 10 mai 2010, de nouveaux critères seront introduits pour décrire l'état des objets. Par ailleurs, l'utilisation de ces critères sera obligatoire dans certaines catégories dès le 27 juillet 2010.
- Test nieuwe varianten feedbacksysteem
Zoals reeds een tijd bezig is op de grotere sites.
http://sellerupdate.ebay.fr/june2010/testing.html#02
- Bescherming tegen feedbackmisbruik
http://sellerupdate.ebay.fr/june2010/feedback-abuse.html
- . . .
Vooral bij het nieuwe beoordelingssysteem heb ik toch wel enige vragen...
1. hoe gaan ze in godsnaam die datum van aankomst bepalen???
- Wordt er rekening gehouden met de datum van betaling?
- Als ik bvb 1 werkdag invul als verzenddatum, wat er gebeurt er dan met de internationale zendingen? Wordt er dan ook aan de klant gevraagd of het object de dag nadien toe kwam?
Wat dit punt betreft, worden we als verkoper geëvalueerd maar zijn we - bij correcte afhandeling - steeds afhankelijk van een externe factor, zijnde de transporteur, de verzenddienst
2. Is het object wat je verwachtte?
Persoonlijke ervaringen leren me dat kopers niet steeds de beschrijvingen lezen.
bvb dit object: aanhanger
Vorige week kreeg ik telefoon van een potentiële klant die een aanhangwagen zocht maar zich niet kon voorstellen dat dit zo weinig kostte... Voor alle duidelijkheid, hij wou er mee zijn grof vuil naar het containerpark kunnen brengen...
Stel dat die persoon kocht, ik kan me voorstellen dat hij niet akkoord zou zijn.
Zo heb ik al tientallen vragen gehad om allerlei zotste projecten te realiseren.
Ligt dit dan aan mij of aan de koper die niet leest in welke rubriek aangeboden wordt (in casu dit voorbeeld: Speelgoed, modelbouw), wat er staat (miniatuurauto, 1/87e), etc.
3. Bij contactname, was het antwoord goed van kwaliteit en/of tijdig?
Terug een erg subjectieve vraag... wat is goed en wat is tijdig? Als ik om 8 uur een vraag krijg, dan ben ik 4 dagen op 7 al vertrokken naar mijn vaste hoofdjob en kan ik vaak ten vroegste rond 18 uur antwoorden...
Veel kans dus dat kopers dit te laat zullen vinden.
1. hoe gaan ze in godsnaam die datum van aankomst bepalen???
- Wordt er rekening gehouden met de datum van betaling?
- Als ik bvb 1 werkdag invul als verzenddatum, wat er gebeurt er dan met de internationale zendingen? Wordt er dan ook aan de klant gevraagd of het object de dag nadien toe kwam?
Wat dit punt betreft, worden we als verkoper geëvalueerd maar zijn we - bij correcte afhandeling - steeds afhankelijk van een externe factor, zijnde de transporteur, de verzenddienst
2. Is het object wat je verwachtte?
Persoonlijke ervaringen leren me dat kopers niet steeds de beschrijvingen lezen.
bvb dit object: aanhanger
Vorige week kreeg ik telefoon van een potentiële klant die een aanhangwagen zocht maar zich niet kon voorstellen dat dit zo weinig kostte... Voor alle duidelijkheid, hij wou er mee zijn grof vuil naar het containerpark kunnen brengen...
Stel dat die persoon kocht, ik kan me voorstellen dat hij niet akkoord zou zijn.
Zo heb ik al tientallen vragen gehad om allerlei zotste projecten te realiseren.
Ligt dit dan aan mij of aan de koper die niet leest in welke rubriek aangeboden wordt (in casu dit voorbeeld: Speelgoed, modelbouw), wat er staat (miniatuurauto, 1/87e), etc.
3. Bij contactname, was het antwoord goed van kwaliteit en/of tijdig?
Terug een erg subjectieve vraag... wat is goed en wat is tijdig? Als ik om 8 uur een vraag krijg, dan ben ik 4 dagen op 7 al vertrokken naar mijn vaste hoofdjob en kan ik vaak ten vroegste rond 18 uur antwoorden...
Veel kans dus dat kopers dit te laat zullen vinden.
