teruggestuurd object niet aangekomen

Een object wordt betaald en keurig opgestuurd.

De koper geeft (neutrale) feedback, en beweert het object terug te hebben gestuurd.

De verkoper krijgt het object niet aan, en betaalt natuurlijk niet terug.

De koper dreigt een geschil op te starten wegens niet terugbetalen van een teruggestuurd object.

Bestaat dergelijk geschil ?

Wat moet de verkoper doen ? Hij kan toch moeilijk terugbetalen zonder het object te hebben teruggekregen ?