Koper geeft maar direct neutrale feedback zonder dat die laat weten dat er een probleem is. Hoe kunnen wij dan voor een oplossing zorgen?

Soms is het niet meer mogelijk voor een oplossing te zorgen.

Voorbeeld 1: koper krijgt een object toegestuurd dat perfect in orde is, maar onredelijk lang na betaling. In dat geval is het perfect gerechtvaardigd om een neutrale feedback te geven. De verkoper hierover contacteren is overbodig aangezien hij/zij er toch niets meer aan kan doen.

Voorbeeld 2: koper koopt een 3.5" diskettestation met zwarte dekplaat zoals op de foto staat aangegeven, maar krijgt er één met een witte afdekplaat toegestuurd. De verkoper zegt in de objectbeschrijving een refund te betalen, maar enkel als de koper het item (op eigen kosten, zoals Ebay voorschrijft) terug stuurt. Vermits de kostprijs van het (aangetekend) terugsturen groter is dan de prijs van het item zelf, is hier een negatieve feedback op z'n plaats.