PayPal.BE
Bewijs van verzending voldoende voor verkopersbescherming

Afgelopen jaren zijn er verschillende wijzigingen aan de gebruikersovereenkomst gebeurd. Midden 2009, bij de introductie van verkopersbescherming op PayPal.BE, was een online bewijs van levering nog noodzakelijk. Nu is bewijs van verzending (volgens de definitie hieronder) voldoende voor verkopersbescherming. Misschien interessant om de belangrijke punten en onduidelijkheden op een rijtje te zetten.

Vereisten voor verzending     Ongeautoriseerde betalingen     Niet-ontvangen objecten

Bewijs van verzending                   X                             X

Verzending binnen 7 kalenderdagen                                     X
na ontvangst van betaling*

11.8 Wat is 'Bewijs van verzending'?

Online of fysieke documentatie van een verzendbedrijf, bestaande uit onderstaande informatie:

a.    een status 'verzonden' (of gelijkwaardig) plus de datum van verzending,
b.    het adres van de ontvanger met daarbij minimaal de stad of postcode (of internationaal gelijkwaardige code),
c.    officiële aanvaarding door het verzendbedrijf (bijvoorbeeld een poststempel, ontvangstbewijs of online volginformatie; echter: indien u bewijs van levering heeft, is bewijs van verzending niet nodig.


11.9 Wat is 'Bewijs van levering'?

Online documentatie van een verzendbedrijf, bestaande uit onderstaande informatie:

a.   een status 'geleverd' (of gelijkwaardig) plus de datum van levering,
b.   het adres van de ontvanger met daarbij minimaal de stad of postcode (of internationaal gelijkwaardige code),
c.    een handtekening ter bevestiging van ontvangst voor transacties met een totale waarde van 200 euro of meer (zie de lijst met bedragen in buitenlandse valuta's hieronder voor bedragen in andere valuta's dan euro's).



PayPal verkopersbescherming dekt terugboeking die geëist wordt wegens 'niet-geautoriseerde betaling' of een terugboeking die geëist wordt of claim die ingediend wordt wegens een 'niet-ontvangen object'. Zie voorwaarden en uitzonderingen.

Wat gebeurt er nu als het pakje onderweg verloren gaat en de koper niets ontvangt, en de verkoper heeft bewijs van verzending? Bij PayPal België staat daar niets van in de overeenkomst, maar dit staat in de Duitse gebruikersovereenkomst waar bewijs van verzending ook voldoende is:

Duitse PayPal:
PayPal Buyer Protection does not cover items lost in transit. If the seller can provide valid proof of shipment, PayPal will refuse to grant PayPal Buyer Protection.

Er staat niets van in de Belgische gebruikersovereenkomst, maar als men op de Duitse PayPal gebruikersovereenkomst voortgaat, zouden de regels voor verkopersbescherming afhangen van het land van de afzender van de betaling. Dus als deze betaling uit PayPal accounts komt in landen waar een bewijs van verzending voldoende is (vb BE, DE, FR, NL), zou dit gelden voor de verkoper hier. Omgekeerd, komt deze uit landen waar een bewijs van levering noodzakelijk is voor verkopersbescherming (vb UK, US), zou dit bewijs van levering ook nodig zijn voor de verkoper hier.

Duitse PayPal:
If PayPal decides in the buyer’s favour, the seller will be liable to PayPal. This includes, without limitation, where a buyer with a registered PayPal account outside of Germany files a claim that is covered under the ....



Een betrouwbare poster op dit forum melde een tijd geleden dat uit communicatie met CS PayPal bleek dat de volgende regeling hier zou gelden. In de gebruikersovereenkomst is hier op PayPal.be niets terug te vinden.

Duitse PayPal:
PayPal Seller Protection Policy
4.3. Transactions not exceeding €25 EUR. Proof of shipment may not be required if the payment amount does not exceed 25.00 EUR. PayPal waives the requirement of providing proof of shipment up to ten times within six months based on a calendar year.