Hallo allemaal,

Mijn collega en ik hebben, na enkele jaren actief eBay-verkoper te zijn, samen een vennootschap opgericht. Zo kunnen we alles volgens de wet doen en bekijken of we er een broodwinning kunnen uithalen.
We hebben onze professionele account opgestart en van alle nodige gegevens voorzien. (btw n°, bedrijfslocatie, paypal verificatie enz enz..)
In het begin, met nul feedback, mogen we enkel in België verkopen terwijl onze items eigenlijk meer voor de internationale markt bestemd zijn. Na verloop van tijd en voldoende feedback en sterren opgebouwd te hebben, mogen we verkopen in het buitenland. Op een paar maanden tijd verkopen we rond de 500 items en alles wordt keurig op tijd gepost en uitermate goed verpakt.

*De Belgische Post* - Hier beginnen de problemen.

In vergelijking met veel landen is onze Bpost nogal aan de dure kant. We stoten vaak op ongeloof als het op verzendingskosten aankomt.
Voorbeeld : We versturen een pakje van minder als 350 gr naar de Verenigde Staten
De U.S. koper betaald sowieso met paypal dus aangetekende verzending is een must want je moet een tracking number hebben. De verzendingskosten voor dit kleine pakje zijn 8,60 euro + 5,03 euro (aangetekend) = 13,63 euro
We rekenen $18 aan geheel conform de wisselkoers. We rekenen helemaal niets aan voor verpakkingsmateriaal en dergelijke. Soms is een pakje naar de States slechts 4 of 5 dagen onderweg maar soms 10, 12 tot 14 dagen. Totaal willekeurig en buiten onze controle. Daar kunnen wij weinig aan doen.

We ontvingen over een periode van 3 maanden meer dan 400 positieve feedback :
- Van de 100+ pakjes die we naar het buitenland verstuurd hebben, kregen we ongeveer 60 feedback.
- Slechts 22 kopers vulden de sterren-evaluatie in. Van deze 22 sterren-evaluaties kregen we van 4 personen maar 1 of 2 sterren voor verzend- en verwerkingskosten. Welke dus buiten onze schuld liggen en we slechts prijs voor prijs aanrekenen.

Door die 4 personen zijn we nu reeds meer dan een maand geschorst om internationaal te verkopen,
nota bene onze belangrijkste locaties voor onze broodwinning.

Toen we het probleem bij eBay aankaartten, kregen we een standaard tekst terug die we ook op de community konden terugvinden.

> Hoe kunnen we onze sterren verbeteren als er zo weinig mensen die sterren invullen?
> Hoe lang duurt het tot de effecten van die zeldzame sterren-evaluaties weggewerkt raken?
Is dat na 3 maanden of eerder over een periode van een jaar?

Ik zie actieve verkopers die 5 neutrale hebben, 6 negatieve en sterren-evaluaties van 4,5/5 (je moet 4,7 hebben). Terwijl wij heel goede feedback hebben en nu voor onbeperkte tijd internationaal geschorst zijn.

Dit kan toch niet?

Alvast bedankt voor een spoedige reactie
Ben voor Sultan_of_things