annulatie aankoop voor betaling

Hallo, het is precies mijn week niet. Zit voor de eerste keer op ebay. Dacht dat het geluk aan mijn kant stond, maar heb al 2 probleemgevallen.
Ik heb nu een koper waarvan de echtgenote buiten zijn weten om dezelfde DVD elders gekocht heeft. Hij wil dan ook de verkoop annuleren.
Nu is mijn vraag : als ik daarvoor een geschil open, ben ik dan achteraf degene met slechte punten bij ebay of is het eigenlijk alweer de taak van de koper om dit te annuleren ? Bedankt, Mieke