Iemand kocht bij mij en betaalde met Paypal.

Het produkt is defect volgens hem. Hij zei dat hij zeker was waaraan het lag en wou daar een vervangstuk voor.  Nu marcheert het nog niet en wilt hij weer iets anders vervangen. Ik heb hem gezegd dat hij het mag terug sturen op mijn kosten .

Als ik hem nu terugbetaal , hoe is dan de juiste procedure om de bestelling te annuleren en daarbij te vermijden dat hij mij een slechte waardering geef ?