Paypal betaling unclaimed

Hallo,ik heb een betaling gedaan via Paypal naar een verkoper uit de UK.Deze betaling was "unclaimed" volgens de status op mijn Paypal account.De verkoper is nieuw op ebay en ze dacht dat er iets fout was met haar account en dacht vervolgens het opgelost te hebben.Na 2 dagen nog altijd betaling "unclaimed".Ik krijg het gebruikelijke mailtje van Paypal dat ik de betaling gedaan heb maar zij heeft de betaling niet ontvangen.Vervolgens heb ik de betaling geannuleerd en gevraagd of ze een nieuwe factuur wil sturen als haar account in orde is.Dat doet ze,ik betaal en weer hetzelfde:payment unclaimed.Hoe kunnen we dit oplossen? Ik heb het jaren geleden ook al eens gehad en toen moest de verkoper de betaling aanvaarden.Maar aangezien deze koper nog geen ervaring heeft op ebay weet ze niet wat te doen.