"Maar er staat ook:

OPGELET!
Wanneer de kosten voor het vervullen van de douaneformaliteiten hoger liggen dan de verschuldigde taksen, rechten en heffingen, dient u alleen een forfaitair bedrag van € 10 te betalen voor presentatiekosten inzake douaneformaliteiten."

En daar ligt dus volgens mij het probleem : nergens, maar dan ook nergens heeft de klant zicht op het feit of jouw pakketje al dan niet aangeboden is. Ik heb het zelf al meerder keren voorgehad, en telkens is het zoeken naar een "bewijs" dat jouw pakketje aangeboden is bij de douane : geen stempel, geen 'sporen' van openmaken van het pakketje, niks... dus de Post kan standaard die 10 euro aanrekenen en als klant betaal je ofwel krijg je je pakketje niet. Dat vind ik er zo schandalig aan.