Maak alvast gebruik van de mogelijkheid om in het geschil-claim zelf te antwoorden en communiceer zo weinig mogelijk daarbuiten.

Je kan in dit geval duidelijk vermelden dat de koper tegenstrijdige berichten geeft: "geschil wegens niet ontvangen" en "inhoud niet conform de beschrijving".

Schrijf er ook in dat dit naar uw mening vrij onlogisch is: "hoe kan koper beweren dat de inhoud niet conform is, als hij nooit iets ontving???"

Zet er ook maar bij dat je sterke twijfels hebt omtrent betrouwbaarheid van de koper gezien deze tegenstrijdigheden