Vraag

De verkoper weigert mij het object te verkopen waarvoor ik de hoogste bieder was.

Antwoord

Als de verkoper weigert een object te verkopen waarvoor u de hoogste bieder was of waarvoor u de optie Nu kopen hebt gebruikt, is deze in overtreding met ons Beleid omtrent verplichtingen van verkopers. U moet een object betalen waarvoor u de hoogste bieder bent. Op dezelfde manier is de verkoper verplicht het object aan u te verkopen.

Wij raden u het volgende aan:

De verkoper contacteren
Als u dit nog niet gedaan hebt, kunt u best de verkoper opbellen om samen tot een oplossing te komen.

De verkoper bij eBay melden
Als u de verkoper niet kunt bereiken of als deze blijft weigeren het object aan u te verkopen, meldt het probleem dan aan ons via de tab "Contacteer ons" bovenaan deze pagina. Stuur ons alle e-mails kunnen die u van de verkoper ontving, zodat we de situatie kunnen bekijken.

Als u reeds voor het object hebt betaald maar nog geen object hebt ontvangen, raden wij u aan om een niet ontvangen object te melden via de pagina Transactieproblemen oplossen. Alle e-mails die u vanaf dan met de verkoper uitwisselt, worden op deze pagina opgeslagen.

Indien het transactieprobleem niet opgelost raakt, kunt u de verkoper melden aan onze afdeling Regels en Veiligheid. Deze afdeling controleert dan de account van de verkoper en neemt indien nodig de gepaste actie. Indien deze het beleid omtrent verplichtingen van verkopers niet heeft nageleefd, kan eBay de verkopersaccount beperken of zelfs schorsen.

Geef de verkoper de gepaste feedback
Als de verkoper duidelijk aangeeft de verkoop niet te willen afhandelen en weigert met u te spreken, kunt u dat vermelden in uw feedback. Zo kunt u de andere leden meedelen dat u een slechte ervaring met deze verkoper hebt gehad. Beschrijf duidelijk en objectief de problemen die u met deze verkoper hebt gekend