Pakket beschadigd bij post, inhoud onbruikbaar

[carolien6607]

Beste,

Ik stuurde vorige week een pakje op naar iemand die een aantal muurstickers bij me kocht. Nu blijkt het pakje beschadigd te zijn en de inhoud onbruikbaar. Ik nam al contact op met de klantendienst van de post en ze maakten een dossier op.

Hebben jullie hier al ervaring mee? Wat is de normale procedure? Geven ze een terugbetaling?

Nu even pessimistisch: indien de post niet tussenkomt, wat doen jullie dan?

Graag een antwoordje of wat advies.

Carolien

[marinela-60]

Hallo  karolien

Ik denk dat ebay niet veel voor je kan doen, daar je zelf verantwoordelijk bent voor de verzending.

Ik zou met uw klant praten om tot een oplossing te komen.

Haar geld terug geven ( niet altijd prettig ) maar altijd beter dan een neg fb.

Of  een gedeelte van het geld terugstorten.

Als je op de post zal moeten wachten !

Die zal in het beste geval ook niet het ganse bedrag terugstorten.

Je kan een schadevergoeding bekomen, maar het zal een bepaald procent van de waarde van het paket zijn.

Vele groetjes Marina