koper heeft artikel niet ontvangen

[tamae2010]

Ik stuurde op 25 januari een postenvelop van 145 g naar een koper in Nederland, ik moest om het te verzenden 3kr zoveel portokosten betalen dan in ontving omwille van het gewicht en omwille van internationale zending.Tot daar nog geen probleem want dat is uiteindelijk mijn eigen schuld. De koper zegt me nu dat hij het pakket niet kreeg.Ik kan het niet traceren want is als gewone zending via de post gegaan.Wat is de gangbare manier om hier mee om te gaan ? Moet ik "als "het niet toekomt alles terugbetalen aan de koper? Tot op dit moment is alles reeds goed verlopen met het verzenden omdat ik in België steeds traceerbare pakketjes verstuur maar nu dus 1 keer niet ! Dank u voor uw info !!

[mikmak147 · Accepted solution]

Hoe heeft de koper betaald ? Als hij met Paypal betaald heeft, heeft hij kopersbescherming en kan ebay het geld van jouw PP-account nemen en aan de koper terugbetalen. Als hij op een andere manier betaalde is het aan jou om te bepalen of je wil terugbetalen, bij niet terugbetalen riskeer je wel negatieve Feedback.