Negatieve feedback, koper wil niet terugsturen voor een refund! HELP

[belgium_online]

Hallo,

een 2 weken geleden heb ik een lot verkocht via Ebay voor 30 euro en verzendkosten gratis. Het ging allemaal vlot, koper had geen vragen of dergelijke. Daarna krijg ik een email waarin hij zegt dat ik het lot niet goed genoeg beschreven had, waar ik niet akkoord mee was. Een paar dagen later kreeg ik negatieve feedback, dus e-mail ik de koper en vertel hem dat hij het lot terug moet opsturen zoals hij het aangekregen heeft, en de negatieve feedback moet opheffen en zo dus zijn geld helemaal terugkrijgt. Nu krijg ik een email dat hij akkoord gaat het lot te versturen, maar enkel een deel van het lot, voor dezelfde prijs van 30 euro. En ik zou ook de verzendkosten van 7euro moeten betalen. Als ik dit niet doe, laat hij de negatieve feedback staan. En als hij nu zijn geld terug ontvangt, stuurt hij het pakket op en verwijdert hij de feedback.

Dit klinkt als een gedwongen beslissing voor mij. Zijn negatieve feedback heeft mijn percentage drastisch naar beneden gehaald, en nu moet ik extra bij betalen dan ik ontvangen heb zodat ik dit kan opheffen? Pff...

Mvg,

Belgium_online

[billywear]

Als je zijn mail hebt waarin letterlijk staat dat je niet op zijn voorwaarden ingaat dat hij zijn negatieve feedback laat staan, dan is je koper wellicht in overtreding van het eBay beleid in verband met feedbackchantage.

Mails + headers ervan versturen naar de eBay klantendienst met klacht dat je koper zich schuldig maakt aan feedbackchantage.  Natuurlijk moet eBay dan nog uitmaken of het hier inderdaad om gaat, maar je hebt dan een grote kans dat de negatieve verdwijnt + dat je lieve koper een waarschuwing krijgt.

Moest ik in jouw schoenen staan ik zou het allezins doen, je hebt niets te verliezen.

[*rohasa*]

Als je veel possitief hebt,zou ik mij gewoon niet druk maken dat er één negatief tussen staat.

Mens met normaal verstand weet maar al te best dat er gewoon ambetanterikken bestaan.

[mikmak147]

Ik zou enkel terugbetalen als alles teruggestuurd is, en ook wachten met terugbetaling tot de negatieve FB weg is !

Niet ingaan op bedreigingen van deze profiteur (het is duidelijk dat hij de meest waardevolle objecten wil houden en de rest terugsturen), de negatieve feedback zou ik dan maar aanvaarden, waarom ben je op eBay bezig; om te verkopen of om feedback te verzamelen ? 😉

[belgium_online]

Beste,

dank u voor jullie nuttige informatie, maar is er enige kans dat ik deze koper kan rapporteren, of ebay zelf erbij betrekken, sinds hij niet wilt ingaan op mijn voorstellen. Wat hij volgens mij lijkt te doen is al het geen dat hij niet moet hebben, terug te 'verkopen' aan een hogere prijs als hem, aan de verkoper zelf. Hij wilt het goede houden en het minder goede terug aan mij verkopen, dit lijkt me verkeerd.

Mvg

[mikmak147]

Alleen terugbetalen als je het volledig lot terug ontvangen hebt! En dit duidelijk melden aan de koper, je moet geen kado's geven aan kopers. Je kan best ook terugname-voorwaarden in je aanbiedingen zetten, als er een probleem is na de verkoop kan je aan de koper melden dat die zich aan de voorwaarden moet houden, je betaalt enkel terug waarneer de aankoop volledig en in goede staat teruggestuurd werd.

Laat je niet bedreigen door negatieve fb !

Misschien in het vervolg ook meer en duidelijker foto's in je aanbieding zetten ?

[belgium_online]

De koper weigert om verder te discusieren. Hij zegt dat ofwel betaal ik de volledige prijs + verzendkosten voor een deel van mijn lot, of ik blijf zitten met negatieve feedback terwijl hij het lot nog heeft.

[siemenpoes]

En zeker wachten met terugbetaling,tot je alles terug ontvangen hebt.

Maar ik zou iets terug betalen.

[siemenpoes]

Kan je niet voorstellen om een gedeeltelijke terugbetaling te doen,vermits hij enkele auto's wil houden?

Blokkeer die koper in elk geval voor eventuele volgende aankopen.

[martijn@ebay.com]

goeie tip billywear

[walesha]

Onvoorstelbaar wat een zeveraars er rond open, ik zou hier niet op ingaan hoor. Zijn eisen gaan er ver over en trouwens, gratis terugzenden kan je alleen bij de grote postorderbedrijven... in alle andere gevallen is de terugzending eerder hoe ten laste van de koper, tenzij beide partijen anders overeenkomen.

Enne... die negatieve, die overleef je heus wel, het is hij die de aanbieding duidelijk niet goed gelezen heeft, voor mij is athans de beschrijving top!

Zoals hier al werd gezegd, mensen met gezond verstand gaan zich daar niet aan storen. Ik heb al meer onerechte neutrale en nagatieve FB gelezen.

[martijn@ebay.com]

Hoi belgium_online,

In de meeste gevallen kan feedbackcommentaar die u hebt gekregen niet worden verwijderd. Omdat feedback altijd subjectief is, kan eBay dergelijke commentaren niet bewerken of op juistheid controleren.

Wel gelden er een paar basisregels om ervoor te zorgen dat er geen misbruik wordt gemaakt van dit systeem. In een aantal beperkte gevallen kunnen we feedbackcommentaar verwijderen, als blijkt dat deze regels zijn geschonden.

Als u denkt dat de feedback die u hebt gekregen onterecht is, kunt u het volgende doen:

1) U kunt op de feedback reageren (ik zie dat u dit reeds gedaan heeft):
Meestal lezen andere leden de negatieve en neutrale feedback in uw feedbackprofiel voordat ze beslissen om zaken met u te doen. Oneerlijke feedback is makkelijk te herkennen. Door een beleefde en waarheidsgetrouwe reactie op zulke feedback te geven, kunt u uw kant van het verhaal vertellen en geeft u andere leden de mogelijkheid om een eigen mening te vormen.

2) Als verkoper kunt u de koper vragen om zijn negatieve of neutrale beoordeling te wijzigen.

3) U kunt een klacht indienen wegens laster
Als u denkt dat de feedback die u hebt gekregen lasterlijk is, kunnen wij deze verwijderen. Hiervoor moet u een klacht wegens laster indienen die uw vermoeden bevestigt.

4) Vraag eBay om de feedback te verwijderen
U kunt feedback alleen laten verwijderen als deze in strijd is met ons feedbackbeleid.