In jouw geval zou ik gewoon contact opnemen met de firma door gebruik te maken van het mailadres dat je in de mail kreeg, in combinatie met je grossier die je deze petten leverde.
Als ik in jouw plaats was, zou ik echter ook de andere 16 petten die je nog lopen hebt, tijdelijk offline houden om mijn account te beschermen.... je zou maar eens op een schorsing kunnen lopen...
Beste walesha en andere...
waarom altijd schieten op ebay terwijl er hier heel wat andere factoren spelen die van invloed kunnen zijn...
Zo kan de klacht door een firma bvb gestaafd zijn op basis van verschillende factoren zoals daar is het copyright:
- foto's van hun artikelen kopiëren en plaatsen in een aanbieding kan voor problemen zorgen bij bepaalde firma's.
- dit geldt evengoed voor teksten die de fabrikant op zijn website plaatst. Zomaar copy/pasten kan al genoeg zijn om een klacht aan je been te hebben.
Net daarom is het goed om met verdelers degelijke afspraken te hebben en alles contractueel vast te leggen op papier wat kan en niet kan.
Daarnaast kunnen nog zoveel andere zaken spelen die vanuit de fabrikant opgelegd worden aan zijn verdeelnet dat je echt niet kan oordelen waar het probleem zich situeert.
Wat eBay betreft, kunnen zij niets anders dan op te volgen wat de verantwoordelijken uit deze firma's hen melden zoniet riskeren zij zelf processen zoals ze er reeds verschillende gehad hebben in o.a. Frankrijk met grote schadevergoedingen als gevolg. "Jammer genoeg" voor ebay zijn het dan niet de plaatsers maar ebay zelf die opdraait voor de (vaak) miljoenenclaims. Vandaar dat zij ook ingaan op de meldingen van firma of mensen die als gemachtigd aangeduid zijn door de firma's.
Dan nog een correctie op posting 4: de plaatsingskosten werden wel degelijk terugbetaald, zie daarvoor de openingsposting.
Wat betreft de beleidsovertreding, zou ik me ook in eerste instantie richten naar de fabrikant en daar een schriftelijke bevestiging vragen dat je wel degelijk in orde bent met hun beleid en dit doorspelen naar ebay achteraf. Dan kan je op je beide oren slapen en zal die aantekening ook wel verdwijnen. Maar loop aub ondertussen - tot je je gelijk haalt - niet het onnodige risico op extra aanvaringen met de ijverige medewerkers bij je fabrikant! Neem toch die petten maar weg die je nog lopende hebt! Of wil je echt door die 16 aanbiedingen je ganse account gaan ondermijnen???
En terwijl ik toch aan't schrijven ben... neem ook je teruggavebeleid eens onder de loupe! Die is in strijd met de belgische wetgeving en kan je een hoop problemen opleveren indien je ooit met een moeilijke klant te maken krijgt...
