We introduceren een wijziging die het annuleringsproces voor zowel kopers als verkopers vereenvoudigt. Kopers kunnen nu hun bestelling annuleren via de knop Bestelling annuleren als het object nog niet als ‘verzonden’ is gemarkeerd. Ons doel is een gebruiksvriendelijkere en consistente ervaring te creëren om vertrouwen tussen kopers en verkopers op te bouwen en herhaalaankopen aan te moedigen.
In eerdere tests resulteerde deze verandering in een minimale toename van het aantal annuleringsverzoeken (met behoud van een algemeen gemiddeld annuleringspercentage van 1%, met een stijging van 0,9 van de 100 transacties naar 1,1 van de 100 transacties). Bovendien zagen we een opmerkelijke verbetering van 25% in de tevredenheid van de koper, wat leidde tot een grotere waarschijnlijkheid van herhalingsaankopen.
Veelgestelde vragen
Hoe het werkt
Hoe kan ik annuleringsverzoeken zien en erop reageren?
Wanneer een koper een annuleringsverzoek indient, ontvangt u een bericht in uw eBay-berichten. U kunt bestellingen met annuleringsverzoeken ook bekijken in uw Verkopershub > Bestellingen > Annuleringen of Mijn eBay > Verkopen > Bestellingen.
U hebt 3 dagen de tijd om het verzoek te accepteren of te weigeren. Bij betaalde bestellingen zal eBay het verzoek na 3 dagen automatisch afwijzen, maar we raden verkopers aan snel te reageren.
U hebt de keuze om een annulering te accepteren of te weigeren. Indien mogelijk is het aan te raden het verzoek te accepteren, vooral als het binnen enkele minuten of een paar uur na het plaatsen van een bestelling wordt verzonden. Als u dit doet, worden retouraanvragen of gevallen waarin een object niet is ontvangen ontmoedigd en wordt de koper aangemoedigd om terug te keren naar eBay voor een volgende aankoop.
Wanneer wordt de nieuwe update van het annuleringsproces van kracht?
Deze wordt op 28 augustus van kracht. Verkopers kunnen nog steeds enkele verzoeken zien binnenkomen via directe berichten terwijl kopers zich aanpassen aan deze veranderingen.
Wat gebeurt er als ik een annuleringsverzoek accepteer?
Nadat u een annuleringsverzoek hebt geaccepteerd, betalen we automatisch het volledige bedrag terug aan de koper. U ontvangt een vergoeding op basis van ons beleid voor creditering van kosten. Als de aanbieding betrekking had op een enkel object of een Koop het nu-object, wordt het object automatisch opnieuw aangeboden, tenzij u bij de annulering Nee selecteert naast Object opnieuw aanbieden?
Beschermingen
Wat als een koper negatieve feedback achterlaat omdat het annuleringsverzoek is geweigerd?
eBay beschermt u door negatieve of neutrale feedback over deze bestellingen te verwijderen.
Welke bescherming geldt er als ik het object al heb verzonden?
Zodra u het object verzendt, moet u de trackinggegevens en de bestelstatus op eBay onmiddellijk bijwerken tot 'Verzonden'. Wanneer een bestelling is gemarkeerd als verzonden, hebben kopers geen toegang meer tot de functie Bestelling annuleren.
Als een koper om annulering heeft gevraagd voordat u de verzendstatus kon bijwerken en u het object al hebt verzonden, kunt u het annuleringsverzoek afwijzen.
Ga voor meer informatie naar ons Hulp-artikel over hoe u een item als "verzonden" markeert.
Wat als een koper een veiling wint maar niet betaalt en om annulering vraagt?
U hebt 3 dagen de tijd om het annuleringsverzoek voor een onbetaald object te accepteren of af te wijzen. Annuleringsverzoeken voor onbetaalde objecten worden na 3 dagen automatisch goedgekeurd als u niet reageert.
eBay controleert kopers die gewoonlijk niet betalen en onderneemt actie tegen hen. We beperken proactief het bieden van dergelijke kopers. Verzend geen objecten totdat de betaling is bevestigd en zorg ervoor dat alle communicatie via eBay verloopt, zodat we indien nodig kunnen helpen.
Aangepaste en gepersonaliseerde objecten
Wat moet ik als verkoper van aangepaste objecten op eBay doen als de bestelling al in behandeling is op het moment dat een annuleringsverzoek wordt ingediend?
Als een annulering wordt aangevraagd, communiceer dan met de koper via directe berichten om uit te leggen waarom het verzoek wordt afgewezen en ga vervolgens over tot afwijzing. Door uw communicatie op ons platform te houden, kunnen we ondersteuning bieden als de koper een terugbetaling via hun betalingsprovider probeert te krijgen.
