Idem dito hier. Gisteren 2 mensen die me lieten weten dat ze hun item na 2-3 weken nog niet ontvangen hadden. Betaald via overschrijving. Dus geen oplichting via PayPal. Deze morgen nog ene, maar dat was nog maar 2 dagen geleden verstuurd. Die had dit blijkbaar de 20ste nodig als cadeau. Tijdens het weekend verkocht en afgelopen maandag gepost. Meer kan ik niet doen.
Vorige week ook een farce. Koper laat me weten dat die een lege enveloppe ontving. Ik kon die onmogelijk een lege envelop opgestuurd hebben want dat zou je direct merken. Ik plak mijn enveloppes ook dicht. Dus de inhoud eruit halen gaat ook niet. Dan gevraagd om eens foto's door te sturen.
Die zending was blijkbaar beschadigd geraakt tijdens de postsortering en terug dichtgeplakt door de post zelf met daarop een bericht van de post dat de zending beschadigd geraakt was. Als koper heb ik zo ook één keer eens iets ontvangen. Enfin, ik heb die koper gratis een ander exemplaar opgestuurd en klacht neergelegd bij de post. Het ging over een item van € 24,99.
Resultaat: vandaag een brief met melding dat de zaak onderzocht was. Gaven me de raad om duurdere items aangetekend te verzenden. Als schadevergoeding kreeg ik 3 postzegels...
Eigenlijk wel straf. Ik zie bij sommige zakelijke verkopers vermelding "ik ben niet verantwoordelijk voor beschadigingen of diefstal bij de post". De wet op de verkoop op afstand is nochtans zeer duidelijk: als zakelijke verkoper ben je dat dus wel. Je bent verantwoordelijk voor het item tot het item bij uw koper aangekomen is. Bij de post trekken ze gewoon hun handen eraf. Zeer klantvriendelijk voor een klant die jaarlijks een paar € 1000 uitgeeft aan postzegels en Bpacks.
Over het algemeen kan ik absoluut niet klagen over de post. Ik ben zelf vaak verbaast van hoe snel het bij mijn klanten geraakt. Maar als er eens probleem is, is de service zo wat op hetzelfde niveau als die van Ebay.
Zo ben ik een paar jaar geleden zeker 20-30 zending kwijt geraakt. Al wat ik opstuurde dat in het postsorteercentrum van Charleroi terecht kwam, kwam systematisch niet aan - tenzij ik aangetekend verstuurde of via Taxipost. Eén van mijn vaste klanten die in die regio woont, liet me toen weten dat hij ook al meer 10 zending niet ontvangen had.
Toen ben ik een stap verder gegaan. Dat is onderzocht door een speciale afdeling van Bpost, die zich bezighoudt met interne diefstal. Toen heb ik een brief ontvangen dat het onderzoek gestart was en dat ik na afloop een schadevergoeding zou ontvangen. Een paar weken later kreeg in een brief met melding dat het onderzoek afgerond was, dat ze niets kunnen vinden hadden en dat ze me bijgevolg ook geen schadevergoeding konden geven. Toen was ik echt een paar € 100 kwijt aan verloren zendingen. Zelfs niet 1 postzegel schadevergoeding gekregen.
En wonder boven wonder... Melding dat ze nergens een probleem kunnen vinden hadden maar na ontvangst van die brief was het probleem plots opgelost.
oH2vw~~_1.JPG?set_11.JPG?set_id=807 "tvserieshop"){kind=avatar}
