Herroepingsrecht consument!

[raf888]

Wetten wijzigen, woorden veranderen! Onze wetgever heeft, na even in Nederland gespiekt te hebben, het verzakingsrecht hernoemd: het herroepingsrecht.
Naast wetgeving betreffende handelspraktijken dient vanaf deze maand ook een wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming nageleefd te worden.

Een overzichteje van oud en nieuw:
Art 80: Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste zeven werkdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan verzaken. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
Art 47: Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 14 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.

Zoals steeds kan de hulp van eBay.be spieken bij de noorderburen. Wel moet er meer dan iets aangepast worden:
- Zeven werkdagen worden veertien kalenderdagen
- Leveringskosten (verzendkosten is een fout gebruikt woord) en terugzendkosten zijn de juiste woorden
- Enz.

Tekst op eBay.nl:
Een van de belangrijkste bepalingen in de wet is het herroepingsrecht van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een goed te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een bedenktijd van zeven werkdagen te gunnen waarbinnen deze het goed zonder opgaaf van redenen kan retourneren, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden. Het is de verkoper verboden hiervoor kosten in rekening te brengen anders dan de verzendkosten.
De termijn van zeven werkdagen begint te lopen vanaf het moment dat het goed geleverd is. Als de verkoper niet heeft voldaan aan de eerder genoemde informatieplicht, dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het goed kan retourneren.

Binnenkort hier (voor de zij die googlen) de nieuwe tekst van eBay.be betreffende het herroepingsrecht!

[articcynda]

In de praktijk verandert er eigenlijk weinig dus, één of twee weken maakt nauwelijks verschil. Wat wel opvalt is dat er niets wordt gezegd over de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten!

Stel bijvoorbeeld een koper wint een veiling, eindprijs 0.01 EUR, verzendkosten 15.99 EUR, en beslist dit item binnen de 14 dagen terug te sturen. Er zijn nu 3 mogelijkheden:

1. verkoper betaalt enkel de prijs van het object terug, 0.01 EUR
2. verkoper betaalt het volledige overgemaakte bedrag terug, 16.00 EUR
3. Koper betaalt het overgemaakte bedrag + de kosten voor terugzending terug, 0.01 + 15.99 + 5.70 EUR = 21.70 EUR

Welk bedrag moet nu terugbetaald worden?

[raf888]

Volgens de wet van 6 APRIL 2010 (Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming) zijn er twee mogelijkheden:
1.
Art. 47. § 1. Bij elke overeenkomst op afstand beschikt de consument over een termijn van ten minste 14 kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst kan herroepen. Hij kan dit recht uitoefenen zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief.
…
Er kunnen aan de consument, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, slechts de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen aangerekend worden.
2.
Indien:
‘de onderneming haar in de artikelen 45 en 46, § 1 bedoelde informatieverplichtingen niet heeft vervuld’
kunnen de eventuele kosten voor terugzending niet ten laste van de consument worden gebracht

[e-user2]

Die laatste info is achterhaald.

Recent is er op een duidelijke wijze beslist dat bij het annuleren van een aankoop (op afstand) door een consument de verzendkosten die aan de koper aangerekend werden dienen mee terugbetaald te worden. -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

[mikmak147]

Recent is er op een duidelijke wijze beslist dat bij het annuleren van een aankoop (op afstand) door een consument de verzendkosten die aan de koper aangerekend werden dienen mee terugbetaald te worden.

Dus de verzendkosten om het pakje naar de koper te sturen worden terugbetaald, maar wie betaalt de verzendkosten om het pakje terug te sturen naar de verkoper ???

m.

[hetzijspoor]

In de Europese richtlijn staat dat 'ten hoogste' de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen kunnen worden 'aangerekend aan de consument die zijn herroepingsrecht uitoefent'. Oftewel alleen die kosten, en bijgevolg geen andere. Een webwinkel moet dus ook de bezorgkosten terugbetalen als ze deze bij de consument in rekening heeft gebracht.

[hetzijspoor]

Er zit echter alweer (zoals zo vaak in dit landje) een tegenstrijdigheid in de hoger genoemde "wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming".

In art.46 staat "Bij ontstentenis van dit laatste beding (het herroepingsrecht dus), in de voorwaarden bedoeld in § 2, wordt het goed of de dienst geacht te zijn geleverd aan de consument zonder voorafgaande vraag zijnerzijds en is deze laatste niet gehouden tot het betalen van het goed of de dienst, of tot het teruggeven ervan"

Terwijl in art.47 dan weer staat: Wanneer de onderneming niet heeft voldaan aan de verplichtingen bepaald in artikel 46, § 1, is de herroepingstermijn drie maanden

[articcynda]

Ze hebben duidelijk wel moeite gedaan om het zo dubbelzinnig en onbegrijpelijk mogelijk te formuleren...

[raf888]

Aangezien dit forum niets aan het verduidelijken is hier nogmaals onze Belgische wet:
Er kunnen aan de consument, voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht, slechts de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen aangerekend worden.

Dit betekent:
Na herroeping
- betaalt de verkoper aankoopbedrag en verzendkosten terug
- betaalt de koper de terugzendkosten
In het voorbeeld van articcynda is twee dus het antwoord.

[articcynda]

Bedankt voor dit verduidelijkende antwoord, beste Raf! Mensen zoals jij zouden er meer moeten zijn om het wetboek in heldere taal te herschrijven!