Hallo eBay-collega's,
deze morgen kreeg ik de aangename mail dat mijn account beperkt is en alle aanbiedingen (meer dan 1000) verwijderd zijn. Omdat ik zogezegd teveel ontevreden klanten had.
Ik snap dit toch allemaal niet hoor, de klant is koning bij eBay, die mag alles doen en de verkoper die moet maar ja knikken.
Mijn negatieve feedback had ik gekregen omdat we een vuil petje had opgestuurd, dit klopt volledig een grote fout van ons die wij dan ook onmiddellijk wilden rechtzetten, maar 5 minuten na aflevering direct een negatieve feedback zonder dat we de kans kregen om op te lossen (zie de toevoeging op de feedback nadien).
Ondertussen heb ik ook een aanvraag ingediend ter aanpassing van mijn negatieve feedback.
Tevens heb ik nog enkele neutrale feedbacks gekregen, ik zou zeggen lees ze maar na.
Telkens heb ik uitleg gevraagd aan de klanten waarom,
de 1 was niet gelukkig dat zijn pakket te lang op zich liet wachten (het woord stakingen van de post begreep hij niet)
De andere besteld een product waarbij duidelijk de jaartallen van de motor staan vermeld, hij geeft toe zelf in de fout te zijn. Ik wil dit product niet inruilen omdat ik geen zelfde passend product voor zijn motor kan leveren. (2x)
En nu heb ik als professionele verkoper niks meer,op dit moment heb ik nog 1 geschil open staan, een Belg die 4 dagen diende te wachten alvorens zijn handschoenen geleverd werden.
Ook hier door de stakingen van Bpost, dit geschil staat nog steeds open terwijl onze vriend al een bericht heeft gestuurd alles te hebben ontvangen maar dat enkel de maat te klein is.
Wat moet ik nu doen? Toch niet wachten op eBay tot de account terug in orde is en opnieuw 1000 producten gaan toevoegen in mijn winkel?
Als verkoper ben je hier de dupe van onwil van de klanten.
Hebben jullie tips hoe ik dit best kan aanpakken, eBay heb ik reeds opgebeld, helaas krijg je daar een standaard antwoord waar ik helemaal niet verder mee geholpen ben.
Ik moet toch niet echt 30 dagen gaan wachten alvorens ze bij eBay nog eens zin hebben om mijn account te controleren?
Sorry maar dit is wel een serieus verlies van inkomsten.
-- Bewerkt door 6star_racing om 21 Feb 2011 11:32 CET
--
Bewerkt door 6star_racing om 21 Feb 2011 11:41 CET
