Brokantiek is een aparte account die enkel nog brocante, antiek en kunst verkoopt.
Hiervoor was het Delamont Creations. Delamont is sedert 17 jaar een borduurwinkel in Oostende. We borduren badstoffen babyartikelen met naam.
We boden vroeger online geborduurde handoeken aan en ALLE klanten, zonder uitzondering, waren super tevreden. Waarom? Omdat ze duidelijk wisten wat ze wilden. Er was een voorbeeld foto, er was een duidelijke prijs, duidelijke afspraak.
Geboortegeschenken in de vorm van pyama's is erg persoonlijk, we zitten ook met maten, een "new born" geef je niet aan een superzware baby van 3 maand. Klanten worden aangeraden om steeds bij ons in de winkel te kiezen. De kleur van het borduurgaren, de soorten letters, de grootte, de juiste keus van het artikel is iets wat je in het echt moet zien. Vandaar artikelen zoals babypyama's nooit op Ebay gekomen zijn.
Walesha, je kon ons onmogelijk 100 foto's laten trekken van die Babypyama's om dan op te sturen naar je, wetende dat er een geboorte in de familie stond aan te komen maanden later. Een pyama van 9 euro ... commerciëel gezien niet doenbaar, te meer de pyama's constant veranderen, uitverkocht zijn, nieuwe reeksen binnenkomen. Zelfs al mochten we 5 foto's doorgestuurd hebben dan kon het goed zijn dat deze op het moment je ze zou nodig hebben niet meer vooradig was.
Borduren is zeer complex en sporadisch krijgen wij al eens een vraag om te borduren, eerder informatief. Daarnaast krijgen we ook klanten die concreet met iets af komen en dan je derect aan de slag.
Klanten die een badge/logo willen laten borduren moeten ons een duidelijk voorbeeld opsturen met daarbij de juiste grootte, alle informatie doorgeven, welke kleuren, hoeveel stuks, op welke stof, etc ...
Niemand kan ons kwalijk nemen dat wij minder energie stoppen in "potentiële" klanten die informatief eens wat vragen maar zelf nog niet goed weten wat ze willen.
We leren dagelijks bij en we willen en trachten te verbeteren ook in communicatie maar het moet echt wel van twee kanten komen. Je mag nog zo je best doen naar klantvriendelijkheid, naar communicatie maar we zien het allemaal, zelfs op Ebay, dat je loopt en vliegt en springt voor je klant en oplossingen biedt maar er door de klant zelf onbegrip is en je uiteindelijk een negatieve feedback krijgt.
Dit is wat U ook doet naar onze zaak toe. U geeft Delamont Creations een negatieve feedback, dit terwijl U niet eens klant bent, nog nooit gekocht hebt, niet eens onze zaak kent of bij ons op bezoek geweest bent. Trouwens, ik, Johan, doe de verkoop van brokantiek op Ebay maar in Oostende, in de winkel, staat een zeer charmante, supervriendelijke dame die Saskia noemt. Spijitig dat je onze zaak in levende lijve niet kan leren kennen, Je bent "niet bij machte" om zo maar eens naar Oostende komen !!!!
Awel, ik geef je de raad, doe het toch maar een keer, kom maar eens af, gaan we eens wat bijbabbelen en zal Saskia je eens een zaak die 17 jaar bestaat, in volle bloei aan je voorstellen.
Johan
