Beste Diane,
ook hier volgen wij dit draadje al een tijdje omdat wij allen als zakelijke verkopers misschien wel even kwetsbaar zijn als jij.
Daarom ging ik ook eens op zoek naar mogelijke oorzaken van het waarom van deze schorsing...
Nu, in de ebay-mail die ze je stuurden, zie ik in hoofdzaak 1 belangrijke zin die het probleem kan verklaren en dat is de voorlaatste zin:
"Uw account werd beperkt omdat uw koperstevredenheid onvoldoende was."
Dit zette me aan om eerst eens naar je feedbackprofiel te kijken en zag in je DSR-score dat de "Verzendtijd" relatief laag staat.
Als je dan gaat zien naar je laatste pagina feedbacks, komt er één constante terug als je "tussen de lijnen" gaat zoeken: vele feedbacks worden pas na 3-4 weken gegeven, sommige langer.
Het zou uiteraard altijd kunnen dat een koper pas meerdere weken later zijn feedbacks geeft maar als dit een constant verschijnsel is, dan vrees ik dat er wel degelijk een probleem is met de levering...
Je zou dit kunnen wijten aan BPost maar ook dit kan toch geen telkens terugkerend probleem zijn? Iedereen die verkoopt weet dat dit al eens kan voorkomen maar toch niet bij quasi alle zendingen?
Ik zou je dus echt aanraden net als winkelcentrum om eens eerlijk stil te staan bij het interne gebeuren wat betreft de afhandeling...
Om dit te staven, zou je best eens gaan zien naar je verkopersprestaties. Mogelijks zie je daar wel degelijk dat je de laatste tijd vrij veel lage scores kreeg qua verzendtijd.
Wat ik wel niet goed begrijp Diane is dat je je feedbacks altijd beantwoordt met een feedback na je zelf eentje kreeg en dit telkens met heel lovende woorden...
Ook al lijkt de verkregen feedback onterecht in je reacties op de ontvangen feedback.
