28 mei 2014 | 18.29 uur
Hallo,
In de afgelopen twee dagen hebben we contact opgenomen met alle eBay-gebruikers om hen te vragen hun wachtwoord te wijzigen. Als u uw wachtwoord nog niet
hebt gewijzigd, mogen we u dan vragen dat toch te doen de volgende keer als u inlogt of een transactie voltooit op onze site. Als u uw wachtwoord op 21 mei
of later al hebt gewijzigd, hoeft u verder niks te doen.
We sturen dit bericht omdat ons informatiesysteem eerder deze maand een cyberaanval te verwerken kreeg. We hebben geen enkele reden om aan te nemen dat uw
financiële gegevens hierbij in het gedrang zijn gekomen, maar de veiligheid en het vertrouwen van onze klanten is voor ons van prioritair belang. Daarom
vragen we alle gebruikers, als voorzorgsmaatregel, om hun wachtwoord te wijzigen.
Als u uw eBay-wachtwoord ook gebruikt op andere sites of vice versa, raden wij u aan om uw wachtwoord op die sites eveneens te wijzigen. Het is raadzaam om
nooit hetzelfde wachtwoord op meerdere sites te gebruiken.
Extra maatregelen voor verkopers die deelnemen aan veilingen
We zijn er ons van bewust dat het wijzigen van de wachtwoorden het normale biedproces mogelijk heeft verstoord. Om de verkopers gerust te stellen en
tegemoet te komen, hebben we de volgende maatregelen getroffen:
• We betalen automatisch de verkoopcommissie en aanbiedingskosten terug voor alle veilingen die zijn afgelopen tussen woensdag 21 mei 2014 om 15h00 en
donderdag 22 mei 2014 om 08h59. Verkopers ontvangen deze creditering op hun afrekening van juni.
• Het staat verkopers vrij om veilingen zonder boete te beëindigen tussen woensdag 21 mei 2014 (15h)00 en zondag 1 juni 2014 (08h59). Verkopers ontvangen
een creditering voor de kosten van deze aanbiedingen op hun factuur van juni.
• Verkopers kunnen veilingen en verwante transacties voor veilingen die resulteerden in een verkoop zonder boete annuleren tussen woensdag 21 mei 2014
(15h00) en zondag 1 juni 2014 (08h59), gesteld dat de koper met PayPal heeft betaald en we kunnen verifiëren dat de koper het volledige bedrag van
zijn/haar betaling heeft teruggekregen.
Alle negatieve feedback van kopers zal worden verwijderd en er zal verder geen rekening worden gehouden met transactieproblemen die zijn opgetreden ten
gevolge van de situatie. Verkoopcommissies en aanbiedingskosten uit deze periode zullen worden gecrediteerd op de afrekening van juni. Deze
beschermingsmaatregelen treden automatisch in werking. De transacties moeten in bovengenoemde termijn geannuleerd zijn om in aanmerking te komen voor
creditering en het verwijderen van defecten of feedback.
We zullen ook communiceren met de winnende bieders van geannuleerde veilingtransacties uit deze periode. Een optimale gebruikerservaring op eBay blijft ook
nu een absolute prioriteit.
De veiligheid van onze klanten is enorm belangrijk voor ons: we willen dat u het volste vertrouwen kunt behouden in het kopen en verkopen op eBay. Wij
verontschuldigen ons voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt. En we doen er alles aan om u een veilige en betrouwbare online ervaring te
bieden, via elk apparaat.
Meer informatie kunt u vinden op http://www.benl.ebay.be/reset
Met vriendelijke groet,
Het eBay-team.
| 
