Ik zat hier net een posting te typen gedurende een half uur en toen ik het wou doorsturen, verdween het plots in het niets... weg dus.
Misschien opnieuw proberen...
Ik heb sterk de indruk dat de strategie tussen 2000 en 2010 niet lukraak was...
In de eerste periode, tot 2007-08 lijkt het me dat ebay zich vooral richtte naar klantenbinding op het vlak van verkopers (zie de ebay-universiteiten uit vervlogen tijden, de bijeenkomsten die er waren in "woelige" tijden, de persoonlijke consulenten voor Powersellers, enz)
Nadien werd echter "het wapen van schouder veranderd" en kreeg men plots oog voor de andere, de koper.
Met als gevolg:
- het niet meer kunnen geven van negatieve feedback
- de duistere DSR's die absoluut niet objectief zijn
- het verplichtend karakter van Paypal-gebruik met de daaraan verbonden Paypal-kopersbescherming
Dit lijkt mij allesbehalve nog een gelijkwaardigheidssysteem...
Als verkoper ben je steeds afhankelijk van de "goodwill van je kopers", draai het zoals je het wil, maar het is zo.
Als een koper een foute aankoop doet door de beschrijving gewoon niet te lezen, dan loopt de verkoper het risico hierop afgestraft te worden...
Verkoper heeft hiertegen geen enkel verweer, meer zelfs, de DSR's zijn anoniem dus je weet niet van wie je ze kreeg dus kan er ook niets uit leren, ook al beweren jullie van wel.
Ik heb bvb enkele lage staan wegens late verzending terwijl alles ten laatste de dag na de betaling buiten gaat!
Wat zou er kunnen veranderen???
1. Een DSR's score voor kopers misschien?
Een voorbeeldje waarbij dit nuttig kan zijn: ik verkoop 2 artikels aan een persoon die 3 weken niets van zich laat horen waarna ik uiteindelijk een geschil opstart!
Dezelfde avond krijg ik een mail met allerlei verwijten naar mijn hoofd dat hij nog wel zou betalen maar nog geïnteresseerd was in andere artikels van mij (die hij uiteindelijk niet kocht).
Om toch maar geen probs te krijgen me feedbacks of DSR kon IK bijna een knieval gaan doen voor die persoon zijn voordeur... (wees gerust Martijn, ik ben niet tot daar geweest 😉 inside joke)
2. Een Customer Support met degelijk opgeleide mensen die een probleem persoonlijk oppakken en niet naar de hulppagina's gaan op te copy/pasten!
(Ook daar loopt het immers maar al te vaak fout in de communicatie)
3. Het verplichtende karakter van Paypal weghalen. Hoe je het ook draait of keert, Paypal heeft misschien wel de bedoeling om kopers te beschermen maar dit is uiteindelijk een nevenactiviteit die hen in 90% van de gevallen nikske kost maar waarbij teruggevallen wordt op de rekening van de verkoper!
Maw: het opleggen van Paypal heeft 1 hoofddoel en dat is de ebay-kasse extra spijzen
4. De huidige verkopersbescherming eens openlijk gaan communiceren en ze eventueel uitbreiden.
Ja, die is er nog altijd, alleen ben ik er bijna zeker van dat slechts een klein aantal verkopers op de hoogte is dat:
- bij niet traceerbare zendingen ook een kasticketje van een postkantoor voor de bewuste dag van verzending voldoende is om aan te tonen dat er wel degelijk verzonden werd
- je bij Paypalbetalingen van maximaal 25 euro (totaalprijs) kan rekenen op een tusenkomst van Paypal mochten er zich problemen voor doen en dit tot 10x per periode van 6 maand...
Wat de uitbreiding betreft... waarom betalen we eigenlijk de kosten??? Wat mij betreft, zou het goed zijn dat Payla eens de rekening maakt... Ik ben er van overtuigd dat er meer dan voldoende afgehouden wordt van alle verkopen om de claims te kunnen dekken.
Het hoeft wat mij betreft niet volledig mar een systeem zoals het met de ebay-bescherming was, met een franchise, zou al een stuk beter zijn.
En nu maar hopen dat dit niet weer in het niets verdwijnt...
Een utopische situatie, Mariette !
Als professioneel verkoper - en opgelet, ook in het zwart werkende nepparticuliere verkopers vallen hieronder - ben je verantwoordelijk voor je spullen tot levering aan de particulier.
Deze wettelijke 'bescherming' van de particuliere consument kan niet worden afgezwakt.
Van mij mag op ebay gerust een algemene regel worden ingevoerd dat verplicht traceerbaar moet worden verstuurd door alle verkopers en voor alle produkten.
Dat maakt dan misschien sommige zaken moeilijk verkoopbaar, maar het zou alleszins vele misverstanden en misbruiken uit de wereld helpen.
