Hebt u al eens in uw PayPal account gekeken onder “Mijn rekening > Klachtencentrum > Open Kwesties weergeven” wat daar juist staat? Daar staan normaal ook eventuele acties die van u verwacht worden.
Enkele definities van woorden die PayPal gebruikt:
• 'Claim': een verzoek dat een zender van een betaling rechtstreeks bij PayPal indient om een betaling ongedaan te maken
• 'Terugboeking' betekent een verzoek dat een koper direct bij zijn creditcardmaatschappij indient om een betaling ongedaan te maken.
PayPal kan bijvoorbeeld een uitspraak gedaan hebben in uw voordeel in de claim. De koper kan daarna echter nog een terugboeking aanvragen bij zijn creditcardmaatschappij en dan hebt u terug een open kwestie waarin het niet PayPal is die een uitspraak doet maar wel de creditcardmaatschappij. Echter als u eerder in het gelijk gesteld bent door PayPal in de claim bent u gedekt door de verkopersbescherming wat ook de uitspraak van de creditcardmaatschappij in de terugboekingszaak is.
In het klachtencentrum staat onder "Uitleg" meer uitleg over de situaties (geschillen, claims, terugboekingen) die kunnen optreden bij PayPal transacties.
De eerste tien dagen na de uitspraak van PayPal in de claim is er normaal een knop aanwezig bij die zaak onder “gesloten kwesties” in het Klachtencentrum, waarmee men beroep kan aantekenen.
Geen idee met welke nieuwe informatie de koper gaat komen aandragen, hopelijk voor u is het vlug beslist door PayPal en blijft het bij het oude besluit.
“Als een koper of verkoper bezwaar wil aantekenen tegen een claim, moet het bezwaar binnen 10 dagen na de afronding van het onderzoek ingediend worden met nieuwe informatie. PayPal geeft geen garantie over het terugkrijgen van het bedrag zelfs als het bezwaar is toegekend.”Die betekenis van de laatste zin is mij niet helemaal duidelijk. Wil dit zeggen dat de koper zijn geld niet krijgt als het beroep in zijn voordeel beslist wordt maar er geen saldo meer op het PayPal account van de verkoper staat, en is dit ook het geval als het om een eBay object gaat met kopersbescherming?
Geen idee met welke nieuwe informatie de koper gaat komen aandragen, hopelijk voor u is het vlug beslist door PayPal en blijft het bij het oude besluit.
De koper kan nog feedback geven tot 60 dagen na de koop. Dit staat los van de PayPal claim.
