Wat als eerste in je opkomt...
Je schrijft: Ik heb een product ontvangen via UPS dat totaal niet aan de omschrijving voldeed
Waarom dient de verkoper dan klacht in bij UPS? Daar kan de firma toch niks aan doen, tenzij het object stuk toegekomen is uiteraard
Je schrijft: Ik heb een product ontvangen via UPS dat totaal niet aan de omschrijving voldeed
Waarom dient de verkoper dan klacht in bij UPS? Daar kan de firma toch niks aan doen, tenzij het object stuk toegekomen is uiteraard
Wat je zelf wel kan doen, is je Paypal-klacht omzetten in een claim.
En als ik zo een beetje verder lees...
- UPS: die moeten niet zeggen dat je overbuur aan het pakket zou geknoeid hebben want daar maken ze zelf al de fout door het aan de overbuur af te leveren. Ik veronderstel dat het gaat om een pakket dat diende afgetekend te worden daar het met UPS kwam en niet met de gewone post.
In dit geval mogen ze dit nooit aanbieden aan een derde maar dienen ze het af te leveren aan de geadresseerde (ja, zelfs een partner of ander inwonend familielid mag in principe niet ontvangen)
- In terugzending naar de UK: het zal zowiezo onmogelijk zijn om het te traceren als je zelf het bewijs van terugzending niet meer hebt. Ik vrees dat de post niet echt de moeite zal doen hiervoor.
Ik weet echter niet hoe je verzonden hebt naar de UK maar als het een aangetekende zending gaat, kan je misschien toch eens informeren in je lokaal postkantoor?
Ik weet niet hoe ze nu werken maar in het verleden hadden ze een handgeschreven registratie van alle aangetekende zendingen die ze ontvingen. Mogelijks vinden ze daar nog een bewijs van je traceernummer?
- UPS: die moeten niet zeggen dat je overbuur aan het pakket zou geknoeid hebben want daar maken ze zelf al de fout door het aan de overbuur af te leveren. Ik veronderstel dat het gaat om een pakket dat diende afgetekend te worden daar het met UPS kwam en niet met de gewone post.
In dit geval mogen ze dit nooit aanbieden aan een derde maar dienen ze het af te leveren aan de geadresseerde (ja, zelfs een partner of ander inwonend familielid mag in principe niet ontvangen)
- In terugzending naar de UK: het zal zowiezo onmogelijk zijn om het te traceren als je zelf het bewijs van terugzending niet meer hebt. Ik vrees dat de post niet echt de moeite zal doen hiervoor.
Ik weet echter niet hoe je verzonden hebt naar de UK maar als het een aangetekende zending gaat, kan je misschien toch eens informeren in je lokaal postkantoor?
Ik weet niet hoe ze nu werken maar in het verleden hadden ze een handgeschreven registratie van alle aangetekende zendingen die ze ontvingen. Mogelijks vinden ze daar nog een bewijs van je traceernummer?
Als ik info vraag bij UPS, krijg ik helaas het antwoord. Wij kunnen u in deze zaak niet helpen omdat de verzender de klant is bij ons en u als koper dus niet.
Dat is normaal zo, de verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Bij problemen is hij degene die verantwoordelijk is t.o.v. de koper en die het moet oplossen met de verzenddienst.
Het gaat hier over een duur toestel (~400 GBP). Om in orde te zijn met PayPal dient de verkoper dan te beschikken over een handtekening van de ontvanger die online te consulteren is. Was de doos al opengemaakt toen u ze ontving, en zat er een ander gelijkaardig nieuw toestel van een verschillend type in, of iets helemaal anders dan dat in het verkoopsgamma van de verkoper zit?
52 euro, dat is het tarief voor Kilopost International, 10 tot 20 kg naar UK
dat het pakket er nog voor het einde v/d week ging geleverd worden.
Hou er rekening mee dat er sinds donderdagmorgen problemen zijn met de postbedeling, o.a. van en naar de UK, door het uitvallen van het luchtverkeer.
***Volcanic ash – Closure of UK airspace – effect on postal deliveries***
http://www2.ebay.com/aw/uk/201004161531282.html
Dat is normaal zo, de verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Bij problemen is hij degene die verantwoordelijk is t.o.v. de koper en die het moet oplossen met de verzenddienst.
Het gaat hier over een duur toestel (~400 GBP). Om in orde te zijn met PayPal dient de verkoper dan te beschikken over een handtekening van de ontvanger die online te consulteren is. Was de doos al opengemaakt toen u ze ontving, en zat er een ander gelijkaardig nieuw toestel van een verschillend type in, of iets helemaal anders dan dat in het verkoopsgamma van de verkoper zit?
52 euro, dat is het tarief voor Kilopost International, 10 tot 20 kg naar UK
dat het pakket er nog voor het einde v/d week ging geleverd worden.
Hou er rekening mee dat er sinds donderdagmorgen problemen zijn met de postbedeling, o.a. van en naar de UK, door het uitvallen van het luchtverkeer.
***Volcanic ash – Closure of UK airspace – effect on postal deliveries***
http://www2.ebay.com/aw/uk/201004161531282.html
Als de verkoper en u niet tot een oplossing komen, moet u het geschil sterk afwijkend van de omschrijving binnen 20 dagen na opening van het geschil omzetten in een claim. PayPal doet dan een uitspraak. Het probleem in uw geval gaat hier echter zijn dat PayPal, voordat tot de terugbetaling wordt overgegaan, normaal gezien een bewijs vraagt dat de koper het object naar de verkoper heeft teruggestuurd, bewijs dat u niet hebt.
Van de andere kant heeft UPS ook een fout gemaakt door op een ander adres te leveren. Dus de uiteindelijke uitkomst van die PayPal claim is mij niet duidelijk. Als dit niet goed moest aflopen voor u, en de betaling van dit object via uw creditcard gebeurd is, kan u achteraf nog een terugboeking vragen aan uw creditcardmaatschappij. Die zijn geneigd om bij twijfel de kant van hun klant (de koper) te kiezen.
http://www.bcc.be/index/nl_BE/5206813/0000/Betwisting.htm
Van de andere kant heeft UPS ook een fout gemaakt door op een ander adres te leveren. Dus de uiteindelijke uitkomst van die PayPal claim is mij niet duidelijk. Als dit niet goed moest aflopen voor u, en de betaling van dit object via uw creditcard gebeurd is, kan u achteraf nog een terugboeking vragen aan uw creditcardmaatschappij. Die zijn geneigd om bij twijfel de kant van hun klant (de koper) te kiezen.
http://www.bcc.be/index/nl_BE/5206813/0000/Betwisting.htm
