Hallo iedereen,
graag hulp voor volgende geval
Op 25 april koopt er iemand een riem bij mij en betaald deze direct met paypal, het pakje word op 26 april verzonden met trackingnummer 323210555690008944982030, ik kan dan zien dat het pakket is toegekomen op 27 april.
Laat nu dat de koper me op 3 mei een geschil opent voor een niet ontvangen object, ik mail haar nogmaals het trackingnummer door en zeg haar dat het pakje weldegelijk geleverd werd.
Op 3 mei natuurlijk een claim bij paypal omdat ze in de tracking gegevens het huisnummer niet terugvind en ik het dan wel naar een fout nummer zal hebben verzonden, paypal doet me de vraag om binnen de 72 uur een bewijs te bezorgen waarin alle verzendgegevens staan, ik lever dit bewijs na een telefoontje naar de post op 4 mei, hierin vermeld verzenddatum, ontvangstdatum, naam, adres, huisnummer, postcode en gemeente, blijkt deze koper daarmede nog niet tevreden te zijn en geeft me op 5 mei een negatieve feedback met daarin de melding dat ik een leugenaar ben en zij het pakje nooit heeft ontvangen.
Ik weet nu echt niet meer hoe ik dit alles moet oplossen, ik zit met een negatieve feedback, onterecht, heb namelijk alle benodigde gegevens in orde gebracht en het bewijs geleverd dat het pakje is toegekomen, maar blijkbaar is dit nog niet voldoende, moeten we nu echt alles secur gaan verzenden, en dan nog.
Wie kan mij hiermede helpen en zorgen dat ik van de vervelende negatieve feedback afgeraak, heb reeds ebay zelf gecontacteerd maar deze konden hem niet verwijderen daar er geen opgepaste taal in stond.
Dus als ik het goed heb, of je nu kunt bewijzen of niet dat het pakje is toegekomen of niet ebay kan je niet helpen.
Hoe moet dit nu verder als je al bewijs levert en nog geen poot hebt om op te staan.
aan iedereen alvast bedankt voor enige respons
