Sommige verkopers verdienen echt een negatieve feedback
en dat krijgen ze dan toch ook ? ?:|
en dat krijgen ze dan toch ook ? ?:|
Het niet meer kunnen geven van negatieve feedback als verkoper dateert maar liefst van 16 mei 2008 !
Wat voor zin heeft het om een jaar en 10 maand later nog steeds deze discussie te voeren?
Sorry hoor, maar wat mij betreft is dit liedje nu wel al lang genoeg afgezaagd!
Welke verkoper kijkt er vooraleer een koper koopt of hij negatieves had? Geen enkele om de simpele reden dat we nooit kunnen weten wie er zal kopen!
Wat voor zin heeft het dan om kopers negatieves te geven? "Den hond zijn ballen" zeggen ze bij ons!
Trouwens... het afschaffen van negatieve feedbacks voor kopers hebben wij als verkopers louter en alleen aan onszelf te danken!
In het verleden werd er steevast negatief gegeven als de koper zich durfde te roeren en een neutrale of negatieve geven!
Daar waren toendertijd ook op ebay.be meer dan voldoende bewijzen van (al wie zin heeft in het forumarchief te zoeken, vindt hieromtrent ongetwijfeld 100-en voorbeelden).
Ik heb er zelf ook al gekregen hoor, negatieves, maar tot op heden heb ik deze steeds op een aanvaardbare manier weer weg gekregen door te blijven communiceren, zij het ofwel met de klant, ofwel met ebay!
Dit heeft me echter nooit weerhouden om steeds feedback te geven als mijn klanten betaald hadden en vooraleer ik zelf een feedback kreeg.
Het enige wat je als verkoper kan doen, is zorgen dat jouw "part of the deal" zo goed mogelijk uitgevoerd wordt: degelijk materiaal aanbieden (en indien anders in koeien van letters vermelden, liefst al in de titel) én een degelijke service bieden: degelijk verpakken, snel verzenden en communiceren! Blijven contact houden met de koper, "no matter what"!
Zaagt hij, dan blijf je rustig en antwoordt je sereen. Zoek steeds naar oplossingen die de klant kunnen "bevredigen".
Echt waar, in plaats van te focussen op de negatieve of neutrale feedback en de daarbij horende lastige klant, fixeer je op wat jij als verkoper kan doen om probs te vermijden!
Wat voor zin heeft het om een jaar en 10 maand later nog steeds deze discussie te voeren?
Sorry hoor, maar wat mij betreft is dit liedje nu wel al lang genoeg afgezaagd!
Welke verkoper kijkt er vooraleer een koper koopt of hij negatieves had? Geen enkele om de simpele reden dat we nooit kunnen weten wie er zal kopen!
Wat voor zin heeft het dan om kopers negatieves te geven? "Den hond zijn ballen" zeggen ze bij ons!
Trouwens... het afschaffen van negatieve feedbacks voor kopers hebben wij als verkopers louter en alleen aan onszelf te danken!
In het verleden werd er steevast negatief gegeven als de koper zich durfde te roeren en een neutrale of negatieve geven!
Daar waren toendertijd ook op ebay.be meer dan voldoende bewijzen van (al wie zin heeft in het forumarchief te zoeken, vindt hieromtrent ongetwijfeld 100-en voorbeelden).
Ik heb er zelf ook al gekregen hoor, negatieves, maar tot op heden heb ik deze steeds op een aanvaardbare manier weer weg gekregen door te blijven communiceren, zij het ofwel met de klant, ofwel met ebay!
Dit heeft me echter nooit weerhouden om steeds feedback te geven als mijn klanten betaald hadden en vooraleer ik zelf een feedback kreeg.
Het enige wat je als verkoper kan doen, is zorgen dat jouw "part of the deal" zo goed mogelijk uitgevoerd wordt: degelijk materiaal aanbieden (en indien anders in koeien van letters vermelden, liefst al in de titel) én een degelijke service bieden: degelijk verpakken, snel verzenden en communiceren! Blijven contact houden met de koper, "no matter what"!
Zaagt hij, dan blijf je rustig en antwoordt je sereen. Zoek steeds naar oplossingen die de klant kunnen "bevredigen".
Echt waar, in plaats van te focussen op de negatieve of neutrale feedback en de daarbij horende lastige klant, fixeer je op wat jij als verkoper kan doen om probs te vermijden!
Met dit laatste ga je wel kort door de bocht hoor...
Een ebay-feedback die je prestaties evalueert op basis van een subjectieve beleving van je klant (ja, subjectief daar je niet in regeltjes kan vastleggen hoe iemand iets moet aanvoelen) vergelijken met een dictatuur?
Kijk, ik las al meerdere keren het voorstel om de feedback geblindeerd te laten tot beide partijen feedback gaven...
Voor kopers of verkopers met minder eerbare bedoelingen is er dan al direct een 100% betrouwbaar achterpoortje: bedrieg zoveel als je wil, zolang je maar niet vergeet dat je geen feedback mag geven!
En ja, het klopt dat je nooit alle problemen kan vermijden door communicatie maar het zal alleszins al ietsje helpen!
Een voorbeeldje uit eigen ervaring van de laatste week: een fransman wacht al 30 dagen op een zending die hij nog steeds niet ontving ondanks het feit dat het effectief verzonden is.
Na 20 dagen eerste mail waarin hij zijn bezorgdheid uitdrukt, na 30 dagen voel ik al dat zijn tweede mail duidelijk negatiever geladen is en hij twijfelt aan mijn eerlijkheid.
Welnu, ik heb die man maandagavond gecontacteerd en na uitleg hoe en wat (oa ook tarieven post, eigen ervaringen, etc) hebben we nog een uitgebreide babbel gehad over de hobby.
OK, ik weet ook dat dit niet bij iedereen zal helpen maar in de meeste gevallen zorgt dit wel voor een ietsje meer vertrouwensrelatie...
Indien er na verloop van tijd uiteindelijk toch nog een negatieve volgt, dan weet ik bij mezelf tenminste dat ik alles deed om de koper tevreden te stellen...
Een ebay-feedback die je prestaties evalueert op basis van een subjectieve beleving van je klant (ja, subjectief daar je niet in regeltjes kan vastleggen hoe iemand iets moet aanvoelen) vergelijken met een dictatuur?
Kijk, ik las al meerdere keren het voorstel om de feedback geblindeerd te laten tot beide partijen feedback gaven...
Voor kopers of verkopers met minder eerbare bedoelingen is er dan al direct een 100% betrouwbaar achterpoortje: bedrieg zoveel als je wil, zolang je maar niet vergeet dat je geen feedback mag geven!
En ja, het klopt dat je nooit alle problemen kan vermijden door communicatie maar het zal alleszins al ietsje helpen!
Een voorbeeldje uit eigen ervaring van de laatste week: een fransman wacht al 30 dagen op een zending die hij nog steeds niet ontving ondanks het feit dat het effectief verzonden is.
Na 20 dagen eerste mail waarin hij zijn bezorgdheid uitdrukt, na 30 dagen voel ik al dat zijn tweede mail duidelijk negatiever geladen is en hij twijfelt aan mijn eerlijkheid.
Welnu, ik heb die man maandagavond gecontacteerd en na uitleg hoe en wat (oa ook tarieven post, eigen ervaringen, etc) hebben we nog een uitgebreide babbel gehad over de hobby.
OK, ik weet ook dat dit niet bij iedereen zal helpen maar in de meeste gevallen zorgt dit wel voor een ietsje meer vertrouwensrelatie...
Indien er na verloop van tijd uiteindelijk toch nog een negatieve volgt, dan weet ik bij mezelf tenminste dat ik alles deed om de koper tevreden te stellen...
