Verkoperbeoordelingen en feedback zijn op zich goede systemen.
Ware het niet dat dit systeem door eBay totaal verkeerd in gebruik wordt gesteld en door enkele kopers zonder enige vorm van schroom wordt misbruikt.
Eens een negatieve beoordeling is gevallen, is het alsof het niet eindigt. Dan vallen er enkele achter elkaar... mogelijk wordt het nadien weer kalm.
eBay beseft ook niet dat de meeste verkopers er alles aan doen om zo goed mogelijk te verkopen, en dat al die negatieve opmerkingen alleen maar tot frustrerend werken, waardoor de verkoper nog minder zin heeft om spullen op eBay te verkopen.
Zo kan een koper een heel negatieve score plaatsen, terwijl het juist diezelfde koper is die de taal in de advertentie niet heeft begrepen (anderstaligen), de advertentie niet volledig heeft gelezen, geen enkel contact heeft opgenomen met de verkoper, etc…
Als verkoper sta je steeds machteloos tegen dergelijke ongeletterde, blinde kopers, die maar klikken zonder nadenken, en welke bij ontvangst van het aangekochte artikel klagen dat het niet aan hun verwachtingen beantwoord, omdat ze te lui zijn geweest om de advertentie volledig te lezen.
Negatieve verkoperbeoordelingen en feedback zouden enkel mogelijk mogen zijn na bepaalde gestructureerde communicatie tussen koper en verkoper. Een soort van gestructureerd klachtensysteem welke de poort opent naar negatieve beoordeling en feedback. Bij gebrek aan dergelijke klacht, zouden negatieve scores geblokkeerd dienen te blijven.
Kopers lezen maar de helft of minder, begrijpen vaak niet waarom verzendkosten zo hoog oplopen [(posttarief + verpakking+bescherming+adreslabel, etc…)*1.21btw], of waarom een pakje 4 dagen onderweg is met Kiala. Bovendien zijn er hier nog steeds kopers die denken dat ze alles kunnen kopen voor 0,99 euro en service verwachten van de kverkoper alsof ze koning zijn.
Kopers willen verzendgaranties, maar willen er geen cent betalen. Triest dat men maar niet wil begrijpen dat een verzekering geld kost.
