In het eerste val ligt de fout bij de verkoper. Is is een neutrale feedback gerechtvaardigd. Ik heb het zelf al maarmaals voorgehad dat ik een overschrijving over het hoofd zie waardoor de verzending te laat gebeurt. Ik speel dan altijd open kaart met mijn koper. Daar heb ik nog nooit problemen mee gehad. Altijd positieve feedback voor ontvangen.
In uw 2de voorbeeld ligt de fout ook bij de verkoper, die heeft immers het verkeerde object verstuurd. Als je het spel fair speelt, laat je de koper hier niet voor opdraaien. Bij items van een lage waarde laat ik ze het item houden en bezorg ze een ander exemplaar indien nog in stock. Anders krijgen ze een terugbetaling, inclusief de verzendkosten. Als ik ze iets laat terugsturen, krijgen ze ook de kosten hieraan terugverbonden terugbetaald.
Ik verkoop voornamelijk 2dehands spullen. Alles wordt in de mate van het mogelijke gecontroleerd voor het verkocht wordt. Tot op heden werden alle items die defect bleken, een gebrek vertoonden, die verloren gingen in de post terugbetaald of vervangen. Ik wil mijn kopers met geen brol opzadelen. Als er een probleem is, los ik dat met het grootste plezier op.
Maar daar ligt nu het probleem. Blijkbaar doen kopers niet meer de moeite om contact op te nemen. Ze geven liever direct een neutrale feedback. En dan mag ik van geluk spreken dat het een grijs bolletje is en geen rood.
Als je dan als verkoper contact opneemt om het probleem op te lossen, krijg je geen enkele reactie.
En wat ik helemaal niet begrijp is dat het vaak kopers zijn die ook actief zijn als verkoper. Zij zouden toch beter moeten weten!!!
