wie contacteren bij douane-problemen ?

[bsd858]

Ik heb via ebay een horloge gekocht in Canada.
Geen namaak, met originele serienummers etc..


Dit pakketje werd verstuurd via Canada Post (Xpresspost-International). Via het trackingnummer vind ik :

2009/04/02 08:11 Item has been sent to customs in the destination country
2009/04/01 17:33 International item arrived in destination country
2009/04/01 17:33 Item has been sent to customs in the destination country
2009/04/01 16:32 International shipment has arrived in the destination country
2009/03/31 09:55 International item has left Canada
2009/03/30 22:35 MISSISSAUGA, ON Item processed at postal facility
2009/03/30 14:41 MISSISSAUGA, ON An order has been electronically submitted
2009/03/30 14:31 TORONTO, ON Item accepted at the Post Office


De inklaring kan volgens mij niet lang duren want op de shipment-details wordt wel degelijk de werkelijke waarde ($499 CAD) vermeld. Dus als ik invoertaksen moet betalen mij allemaal niet gelaten maar ik heb geen idee waarom het zo lang moet duren.

Ik heb al meermaals gemailed naar de Douane, maar tot nu toe geen enkele reactie ontvangen, zelfs geen automatisch antwoord.

Op dit forum lees ik dat men vaak spreekt over ems taxipost die steken laat vallen e.d. en dat het probleem niet werkelijk bij de douane-diensten ligt.
Mijn vraag is nu : hoe kan ik achterhalen waar of beter bij WIE het foutloopt ?

Ik veronderstel immers dat Canada Post geen personeel heeft in Belgie. Op hun site las ik dat ze samenwerken met FedEx voor internationale zendingen ? Dien ik bij FedEx aan te kloppen of toch bij Taxipost of toch bij de douane ?

Hoe weet ik bij wie ik terecht kan ? Alvast dank voor jullie advies.

[bsd858]

Ik had net 1 dag meer geduld moeten hebben - vond bij thuiskomst een document van DSV Air & Sea N.V. Customs Department in de bus ...


Komt dus wel in orde.

[e-user2]

Het betreft hier het deel afhandeling door de Belgische douane.

Je kan je klacht steeds richten naar de federale ombudsman - zoek eenvoudig op het internet - die dit zal onderzoeken en voor een oplossing zal zorgen (en dit in een jaarlijks verslag opgeeft zodat dergelijke feiten zich niet meer zouden voordoen). -----
“Enlighten the people generally, and tyranny and oppression of body and mind will vanish like evil spirits at the dawn of day” (Thomas Jefferson)

"Longum iter est per preaecepta, breve et efficax par exempla!" (Seneca)

[jripx]

Er zit een pakje van mij sinds juli in de douane en denk je dat ze ook meer enige nuttige info verschaffen?? Ik bel en mail van her nr daar en heb nog steeds niets!!

10 dagen terug iets besteld, op 4 dagen van de US nr Belgie, overige dagen zite het alweer in de douane. I'm getting pretty pissed!!

[joaquin-antique]

Geen nood....van mij staat er al vanaf 3 maart een pakket uit Amerika bij de douane.
Ik denk dat een of andere douane beambte het mee naar huis genomen heeft of misschien zelfs wel heeft doorverkocht. :-D

[yathaia]

iets besteld in Amerika op 23/1 bericht van verzending gekregen op 25/01... ben het mogen afhalen op 15/03

en't beste van al... De douane belt ons om te vragen of wij particulier zijn (ja dus) ... Om mijn bestelling legaal in België te krijgen betaal ik mooi de 100$ wildlife tax... en hier in België kan ik op die tax noges invoertax gaan betalen... en heeft de douane mijn factuur achter gehouden...

Dank u douane :S

[mercybewcoup]

moeten we geen facebook groep oprichten onder de naam 'ik houd van de douane' of zo 😉

[allstarr4269]

ik betaalde 60 euro voor een object uit USA dat in waarde maar 25 euro heeft...hoe verklaar je dit???

[paracommando17decie]

Ik heb via ebay een ipad gekocht in amerika
op 8 april 2010 heb ik het gekocht
12 april 2010 is het in brussel aan gekomen bij de douane
een week later krijg een papier van douane dat ik moet in vullen wat er in zit (heb ik ook gedaan)+faktuur
waar ik btw moet op betalen 172 euro + en andere kosten
dan bel 2 weken later naar de douane dan zeggen ze dat het vrijgegeven is aan post
dan bel naar post klop nummer van douane niet
alles bijeen houden ze mij al 2 maanden lijn
ik denk dat bij douane daar iemand goed aan bij verdienen is
WAT KAN IK DOEN AAN DEZE WANPARKTIJKEN

[snowbro360]

Mijn ervaringen met DSV zijn ook niet positief.
Enkele jaren geleden schreef ik me in om een verzameling te ontvangen uit Amerika. Ze mailden me om de drie maanden een pakje. De eerste zendig moest ik 50€ bijbetalen. Voor de tweede zending belden ze me om te vragen of het voor een verzameling was. Toen moest ik maar iets van een 20€ betalen. En voor het derde pakje moest ik niets bijbetalen. Er zit er daar ene serieus met zijn klak naar te zwieren.

Onlangs bestelde ik een aantal skateboarddecks. Ik krijg deze aan een speciale prijs omdat de skatefirma het event sponsort dat ik organiseer (www.back2oldschool.com). Ik krijg van DSV een FRANSTALIGE brief (terwijl ik in Antwerpen woon), ik antwoord onmiddellijk via mail, stuur het betalingsbewijs enz...geenantwoord, geen leesbevestiging.
Wat later krijg ik een mail, dat er een pakje voor me is,ik antwoord dat ik de faktuur reeds heb gemaild. Bij controle van die mail, blijkt dat ze me een foutief zendingnummer/verzender hebben gemaild, dus ik mail terug om die te corrigeren..geen antwoord, geen leesbevestiging.
Een weekje later mail ik om te vragen of mijn zending reeds in behandeling is en wanneer ik ze kan verwachten. Geen antwoord, geen leesbevestiging. Wel krijg ik in de brievenbus een nederlandstalig document.
Gisteren kreeg ik een telefoontje van een arrogante zak, ze willen nog een andere faktuur en als ik me niet haast, sturen ze eind deze week het pakje terug. Alsof het mijn fout is dat het al zo lang (3 weken) bij hen ligt.

Ik ga zowiezo een klachtenbrief sturen naar de ombudsman (van zodra ik mijn pakje hebt, anders weet je maar nooit wat er gebeurt). Moesten er nog mensen willen aansluiten bij deze brief, let me know via snowbro@telenet.be